52
В Банке ВТБ у меня не было ранее накопительных счетов и вкладов, в связи с этим я пришла в отделение банка по адресу: Москва, Большая Черкизовская улица, 12 к1. Проконсультировалась у менеджера по услугам "Премиум" Орловой Ольги Игоревны.
31.06.2024 г. я открыла пакет "Премиум" и 01.07.2024г. перевела 5 000 000руб. на накопительный ВТБ-счет с начислением процентов на ежедневный остаток, а 02.07.2024г. я внесла еще 330 000 руб. Я специально переспросила Ольгу, что будет с процентами, если я сниму деньги раньше, и она сказала, что проценты начисляются ежедневно и в конце месяца она будут у меня на счету, главное - не закрывать сам счет.
26.07.2024г я перевела через СБП 5 045 000 руб. (4 920 000 руб. и потом ещё 125 000 руб.) на свой счет в Сбербанке для покупки квартиры.
Сумма на счету оставалась небольшая, я не видела необходимости оставаться на условиях пакета "Премиум", т.к. на первой консультации менеджером мне были озвучены условия бесплатного обслуживания пакета «Премиум», а платить отдельно за него я не видела необходимости, то 29.07.2024 года пришла в банк к Орловой Ольге Игоревне и попросила закрыть условия пакета "Премиум".
Она занималась открытием и закрытием моего пакета, но не уведомила меня о том, что я не получу проценты на оставшуюся сумму свыше 1 млн. рублей по ставке 18% (или 19%), если закрою пакет на два дня раньше окончания срока, т.е. до 31.07.2024г. (Об этом я узнала 31.07.2024г).
При закрытии пакета, мне не разъяснила, последствия досрочного прекращения пакета услуг "Премиум", что является нарушением обязательств по информированию клиентов. Я доверилась словам менеджера отдела «Премиум» о том, что проценты начисляются ежедневно и будут выплачены в конце месяца.
Консультации были оказаны не должным образом, и я в итоге осталась недовольна обслуживанием, а фразу менеджера, сказанную 29.07.2024 г.: "Могли бы и не открывать пакет Привилегии" считаю некорректной и неинформативной.
В результате этого я не получила полную сумму процентов, на которую рассчитывала. Мне выплатили по повышенному проценту 18% (потом 19%) сумму только с 1 000 0000 руб., и всего 7% с оставшейся большей суммы, т.к. на момент начисления процентов я уже не была клиентом с пакетом "Премиум". В связи с вышеизложенным, прошу вас:
Подробно рассмотреть даты открытия и закрытия пакета "Премиум".
Помочь доначислить и получить недостающую сумму процентов за период пользования пакетом.
На сайте ВТБ, я так и не смогла найти четкой информации о том, что закрытие условий пакета"Премиум" до конца месяца влечет такие последствия. Вся информация, что там подробно описана, касается только закрытия счета, что не является тем же самым.
Надеюсь на Вашу помощь для оперативного решения данной ситуации.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение CR-13796221 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться в данном вопросе Погасила ипотеку в банке ВТБ, банк не снимает обременение, нарушает... Читать полностью
Расскажу увлекательную историю, начинаем. Я являюсь клиентом банка ВТБ около 8+лет я получаю зарплату на данный бан... Читать полностью
Заказал карту на 5 ноября с 9-11, в итоге интервал прошел и никто не позвонил, позвонил представителю, она не ответ... Читать полностью
Мне позвонили с отдела взыскания банка ВТБ с предложением погасить задолженность по архивной кредитной карте до 4.1... Читать полностью
Возможно ли разблокировать карту дистанционно, если ваши операторы настаивают обратиться в отделение, я нахожусь за... Читать полностью
Здравствуйте, при переходе из Почта банка в ВТБ банк все деньги ушли на виртуальную карту ВТБ, которая не отображае... Читать полностью
Как я и сообщил ранее, до решения проблемы с категориями я не собирался их выбирать.Но, что сделал банк?Нет, он не... Читать полностью
Являюсь уже несколько лет клиентом банка ВТБ. Ранее банк предложил мне включить функцию автопополнения счета, чтобы... Читать полностью
1. Наш работодатель насильно переводит нашу зарплату в банк ВТБ, пригласил представитрлей. При оформление, представ... Читать полностью
У меня ситуация один в один. После неполучения выплаты 3000 и обращения в банк получил отказ. Сегодня, после прочте... Читать полностью
Есть кредит и кредитная карта Сбера. Год назад получила серьёзную травму, из-за этого сильно снизился доход. Всё эт... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью
Здравствуйте, несколько дней назад получил перевод от своего друга, коллеги, в размере 15 000 рублей через сбп, мы... Читать полностью
Вопрос мой вот в чем, по какому праву банк звонит моему мужу и сообщает ему сведения о моем долге? Второе это ужасн... Читать полностью