❓ Подарочная карта "Халва"

Список вопросов

Ответ дан

Подарочная карта "Халва"

Иные вопросы

03.09.2024 14:43

Совкомбанк

Автор

carnage1301@gmail.com

Тверская обл, г Кимры

18 августа была куплена подарочная карта Халва Hoff.

Воспользоваться картой не смог, т.к. на сайте не совсем понятно описан функционал карты (ориентировался на формулировку "Её можно привязать к телефону с помощью Mir Pay и делать любые покупки, а также платить в Интернете, вводя реквизиты (номер карты, срок действия и CVV-код)".

Любые покупки сделать не смог. Приходил отказ от банка при любой попытке оплаты.

Обратился в банк по горячей линии с формулировкой "не проходит оплата по карте". Создали обращение 77661246. За неделю ответа по обращению не получил.

Изучил соседние ветки на форуме и понял что данной картой можно оплатить только в магазине Hoff (зачем такая карта существует, когда есть другие, которыми где угодно можно оплачивать - вопрос). Также увидел в другой ветке ответ представителя банка о том, что я могу обратиться в офис и написать заявление о возврате денежных средств.

Так и поступил - 26.08.2024 обратился в отделение банка. Написал заявление о возврате денежных средств по реквизитам счета, к заявлению приложили копию паспорта и реквизиты счета для перечесления.

27.08.2024 пришла смс "Ваше обращение №317097 передано в профильный отдел. Новый номер обращения - 78237237"

Позже 27.08.2024 пришла смс "Ваше обращение №77990422 рассмотрено. В ходе проведенной проверки установлено, что была приобретена виртуальная подарочная карта "Hoff". Вами проводилась операция в OZON. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать."

Я так понял, что ответ поступил на моё изначальное обращение о том, что по карте не проходит оплата.

Обращение по возврату денежных средств осталось без ответа. Путаница с номерами обращений не добавляет удобства. Присвоено целых 4 номера обращений и каждый номер упоминается только однократно.

Позвонил в отделение банка - сотрудник сказал что обращение не может вернуть в работу, а только создать новое (для этого мне нужно приехать и написать новое заявление). Порекомендовала обратиться в чат.

В чате пишут, что не видят обращения, которые были созданы в офисах банка.

В общем путаница в описании продуктов на сайте, полная неразбериха в работе и несогласованность отделов.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обратную связь.

На текущую дату возврат денежных средств произведен.

С уважением,