❓ Мне заблокировали личный кабинет T-банк и не хотят его разблокировать

Список вопросов

Ответ дан

Мне заблокировали личный кабинет T-банк и не хотят его разблокировать

Дистанционное обслуживание

11.09.2024 17:58

775

Т-Банк

Автор

user1241113

Красноярский край, г Ачинск

Уважаемая служба поддержки T-банка!

06.09.2024 я совершила покупку криптовалюты через телеграмм-кошелек, после чего мой личный кабинет и карта были заблокированы.

Мне предложили решить проблему в отделении банка в Красноярске, но это невозможно, так как я работаю врачом в другом регионе и не могу поехать в банк, который находится в 200 км от меня. Я звонила на горячую линию и объяснила ситуацию, но мне сказали, что ничем не могут помочь и нужно обращаться в отделение.

Я объяснила специалисту Роману, что не могу приехать в банк из-за работы. Он запросил данные для подтверждения личности (ФИО, дату рождения и данные паспорта), которые я предоставила. Однако этого оказалось недостаточно. Я еще раз подробно объяснила, что покупка была совершена через телеграмм-кошелек и почему мне необходимо разблокировать личный кабинет и карту T-банка. Тем не менее, мне сообщили, что карту необходимо перевыпустить и нужно лично явиться в банк.

Я не могу приехать в банк, из-за работы я работаю без выходных. 10.09.2024 у меня должен был быть платеж по кредитам в T-банке, но у меня началась просрочка, из-за блока карты и кабинета, поскольку все деньги на карте.

Мне говорят: "Приносим извинения за неудобства, обращайтесь в банк", но извинения не решают проблему. У меня есть двое детей, и я не знаю, как содержать их и себя без доступа к средствам.

Я звонила на горячую линию три раза, но мне не хотят помочь. Если я допущу просрочку по кредитам, я буду вынуждена судиться с банком. Я и мои знакомые больше не желаем пользоваться услугами T-банка из-за сложившейся ситуации.

Прошу вас пересмотреть возможность решения проблемы дистанционно, так как у меня нет возможности приехать в отделение.

Здравствуйте.

Понимаю, что ситуация непростая. По данным, которые вы оставили, вижу, что 6 сентября 2024 года наша система безопасности приостановила операцию по счету. По итогу карту перевыпустили и ранее успешно провели встречу с представителем. Сейчас ограничений по вашим счетам в Т‑Банке нет.

Мы работаем дистанционно, отделений для обслуживания у нас нет. Все вопросы решаем в чате или по телефону, а продукты доставляем через наших представителей. Единственный офис в Москве используем для посещения клиентов в исключительных моментах.

Хочу помочь во всем разобраться. Пожалуйста, напишите ФИО с датой рождения клиента, о ком идет речь, на почту connect@tbank.ru. Просьба к письму приложить также ссылку на этот отзыв. Все проверю.