❓ Выписки по счетам банка

Список вопросов

Ответ дан

Выписки по счетам банка

Иные вопросы

18.09.2024 16:27

Совкомбанк

Автор

user-810019425064

Респ Саха /Якутия/, г Ленск

Добрый день. Подскажите пожалуйста, сложилась такая трудная ситуация.

Не так давно скончался мой отец, мамин муж. Утрата была для нашей семьи крайне тяжелая и по сей день. В этот период , мошенники, попали в очень удобное время, мама в тяжелой ситуации, очень подавленное состояние, сильная депрессия. Мошенники пользуясь случаем обманули ее и развели на кредитные деньги в совокупности около 3 000 000 рублей(кредит и кркдитные карты, а так же личные накопления) моя мама пенсионер , имея несовершеннолетнего ребенка. Сейчас, так как оплачивать кредиты для нее непосильная ноша, почему мы и приняли решение оформить банкротство. Для оформления банкротства запрашиваю выписка по счетам, проблем с другими банками у нас не произошло , но мама, пользовалась когда-то, очень давно банком "Восточный Экспресс", который в дальнейшем стал Совкомбанком. Так же, в Совкомбанке у нее были открыты счета, которые ей зачем то посоветовали там сотрудники, т.к. она не особо что -то в этом понимает , она открывала. Счетами не пользовалась .
Сейчас встал вопрос, при обращении в отделение банка "Совкомбанк" города Ленска, Республика Саха (Якутия), о просьбе распечатать выписки за 3 года по текущим счетам (6 счетов, 3 из них закрытые в 21, 22 году и 3 действующие) по которым не было никаких действий, на что специалист ГОРК , по непонятным причинам , закрыла все оставшиеся открытые счета, дала справки о закрытии и на этом все. Мама была в недоумении, зачем она это сделала, но на вопрос почему она сделала совершенно не то, о чем я просили, специалист дала невнятный ответ. Далее, через неделю, с мамой пришла уже я. На вопрос о невыполнении просьбы в прошлый раз ,мне так же пожали плечами. Я еще раз настоятельно попросила специалиста сделать нам выписки по счетам , на что мне сказали что одна выписка будет стоить 3000 рублей. Откуда такие тарифы банка? За абсолютное отсутствие движения по счету , оплата 3000. Счетов 6=18 000 рублей. Я не поверила что существуют такие расценки, попросила тарифы банка, нам предоставили, там действительно это прописано, тогда для полного закрепления информации я позвонила в кол центр, там мне дали уже другую информацию, что платить нужно только за те счета , которые в архиве свыше года-платные, остальные-бесплатно можем получить за любой период. Специалист предложил написать обращение-написали. Нам пришел отказ. Сегодня, что бы еще раз убедится в правильности условия я еще раз обратилась в кол центр, на что специалист кол центра сказала что стоимость услуги 2000, и тут я уже вообще запуталась .

Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации , и почему мы должны платить 18 тысяч за одну бумажку , в которой будет нулевое движение.

Уважаемый Автор!

Благодарим Вас за обращение.

Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание в офисах Банка.

Сотрудники данного отделения полностью соответствуют стандартам делового этикета, осуществляют консультации в соответствии с установленными регламентами.

Действительно за предоставление запрошенных Вами документов предусмотрена комиссия согласно действующим Тарифам.

На дату предоставления ответа Ваш вопрос рассмотрен индивидуально. Документы подготовлены, Вы можете получить их в офисе Банка бесплатно. Для этого необходимо назвать номер обращения.

С уважением,