22
11октября 2024 года в 00:02 Стикером Халва я оплатила магазину ОЗОНтовар на сумму 5876 рублей. Утром 11.10.2024 я обнаружила, что в 05:23 Совкомбанк перевел магазину ОЗОН с моей карты Стикера еще 5876 рублей, самостоятельно, без моего разрешения. Моя карта не привязана ни к одному банку, ни к одному магазину. Я начала в 06:00 часов переписку в чате по возврату денег 5876 рублей на мою карту сначала с ботом, а потом со специалистами Совкомбанка Мироновым Александром (06:21) ,Ефросимовой Вероникой (06:33- 06:46). Ефросимова отсылала меня в Поддержку ОЗОНа для решения моего вопроса. По её словам моя карта привязана к магазину ОЗОН и он списывает деньги по этой карте при моих покупках. Я еще раз поясняю, что мне нужно вернуть деньги, перечисленные ошибочно.В 07:05 приглашена главный специалист по клиентскому сервису Сергеева Ольга. Нужно решить вопрос о возврате моих денег между магазином и банком. Деньги сняли с моей карты, принадлежавшей Совкомбанку, быстро, а возвратить назад на Стикер получается очень долго (07:27).Было списано на ОЗОН 2 раза по 5876рублей. О.Сергеева сказала, что потребуется отменить 2 списания (07:39). О.Сергеева предлагает с целью безопасности заблокировать карту. Я отказываюсь и предлагаю ОЗОНу перечислить мне им взятые деньги. О.Сергеева предлагает решать вопрос профильным специалистам. Составляется обращение №81334037от11.10.2024 со сроком рассмотрения 15 календарных дней.(07:47).Юнов Станислав ознакомился с перепиской. Он поясняет отмену транзакций. Обратиться в техподдержку в сервис, где совершена покупка..Оформить возврат и получить деньги. Нужно еще время(08:19). Юнов С.предлагает перевыпустить пластик, чтобы карта была отвязана от всех сервисов (08:39). 11.10 2024 в 09:06 ситуация резко изменилась:ОЗОН перечислил мне взятую сумму 5876 рублей (возврат). Спасибо всем участникам работы по возврату мне денег, а именно :специалистам Совкомбанка, ОЗОНа (Миронову А., Ефросимовой В, Сергеевой О, Юнову В.).Знающие, высокого класса специалисты.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Мы рады, что смогли решить Ваш вопрос. Благодарим Вас за высокую оценку наших сотрудников, для нас это важно.
Всегда на связи с Вами!
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Законны ли действия,если на руках справка о закрытие кредита и нет долгов, в феврале закрыли кредит,а в апрели приш... Читать полностью
Здравствуйте, Помогите решить мою проблему. Мне назначили комиссию на кредит. Взял кредит на спец. условиях "5х10... Читать полностью
Здравствуйте.Совершал покупку 07.05.25 у партнера подключив годовую халва десятка с акцией 0-0-24. Чек отсканировал... Читать полностью
Направила заявление 13 января 2025 года. Ее отклонили, но причина была адекватная, поэтому были внесены правки и на... Читать полностью
07.05.2025 обратились в миниофис Совкомбанка в Волгограде на ул.Казахской для открытия накопительного счета. Сумму... Читать полностью
Вообщем ситуация такая, подходит ко мне парень и говорит что у него сел телефон, а ему срочно надо перевести брату... Читать полностью
Добрый день!Направил подробные данные на указанный адрес. Читать полностью
Здравствуйте Ранее оплачивала кредит через приложение Смарт Бюджет, в личном кабинете был отдельный счет, куда пере... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть кредит в банке, там плачу одни проценты и ничего не меняется. Значит я его решила рефинан... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Совкомбанка и деражателем карты Халва. Недавно с моего счета была списана (БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА... Читать полностью
Вообщем ситуация такая, подходит ко мне парень и говорит что у него сел телефон, а ему срочно надо перевести брату... Читать полностью
Иконка зеленого цвета, оценка "5", но при этом "не зачтено". Странно. Читать полностью
хотела уточнить мой отзыв о Совкомбанке, услугами которого я пользуюсь, опубликован на банки.ру? Читать полностью
Начисление баллов и списание по причине, от меня не зависящей. Проходя уровни, решила после покупки активировать ур... Читать полностью
Добрый день!Вопрос в поле "дополнительная информация" Читать полностью
У меня никогда не было договора с вашим банком Как удалить всю мою персонпльную информацию в вашем банее и пркпатит... Читать полностью
Добрый день! Являлся вашим клиентом небольшое время, воспользовался услугой рефинансирования кредита. Оставляю нега... Читать полностью
Вопрос возник по поводу платежа 5x10Что необходимо делать покупки, покупки с чего? С кредитной карты или вложенными... Читать полностью
Здравствуйте!по причине смерти близкого родственника и плохого морального состояния не совершила покупку по карте Х... Читать полностью
Заблокировали счет за снятие наличных в банкомате 7.05.2025 без какого либо объяснения причины, пришло смс: "Карты... Читать полностью
Заблокировали карту, попросили предоставить определеную информацию для разблокировки , предоставил поддержка молчит... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Я не спорю с тем ответом который был предоставлен ранее,НО это обращение в банк было сделано после получения товара... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема, банк заблокировал счёт из за переводов с криптовалютной биржи, отказ в обслуживании и... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Доброй ночи,перевели зарплату и заблокировали вход Читать полностью