❓ Подключение к акции оплата ЖКХ с кешбеком 20%

Список вопросов

Ответ принят

Подключение к акции оплата ЖКХ с кешбеком 20%

Качество обслуживания

19.11.2024 02:39

Т-Банк

Автор

Tatiana_Rus

г Москва

Очень не хотелось писать здесь обращение. Хотелось решить всё в поддержке банка, но поддержка к моему удивлению стала не пробиваемой. Я понимаю, как важно не подключить акцию под любым надуманным предлогом, если клиент выполнил условия! Ни в коем случае не хотела вас обидеть! Условия ВЫПОЛНЕНЫ! Категория повышенного кешбека не подключена!

Вот как я выполняла условия акции:

18:33 10.11.2024 переход по ссылке акции,

18:36 10.11.2024 оплата мобильной связи (тоесть в течении 15 минут после перехода по ссылке)

С 14.11.2024 по 18.11.2024 составлено 3 обращения в поддержку банка во всех ответах отказ в подключении (вы не выполнили условия акции) КАК???

Даже в поддержке ещё 11.11.2024 оператор Полина подтвердила выполнение мной условий, вот цитата из чата: "Давайте попробуем еще раз разобраться. Для участия вы сначала получаете предложение. ✅(это выполнено). Потом нужно оплатить в течение 15 минут после открытия ссылки связь именно. Вижу вы 10 ноября Билайн оплачиваете. Бонус подключается в течение 3-х дней с момента оплаты мобильной связи."

Прошу оказать содействие и подключить меня к акции т.к все условия мной выполнены!

Здравствуйте.

Чтобы участвовать в акции, нужно получить предложение в сторис или обратиться в поддержку, после этого необходимо оплатить мобильную связь в ближайшие 15 минут. В течение 3 дней после оплаты мы предоставляем бонусную категорию.

Изначально вы перешли по прямой ссылке из интернета самостоятельно. Это не засчитываем как выполнение условий акции. Вы должны были обратиться в чат до самостоятельного перехода по ссылке. Категорию не сможем предоставить.

В чате мы констатировали ту информацию, что вы нам сообщили, но потом сказали, что нужно подождать ответа от профильного подразделения. Дело в том, что вручную нельзя проверить участие в акции. Это делает система.