Список вопросов
Ответ дан

Не вернули деньги, списанные не мной с украденой карты

Качество обслуживания
05.12.2024 13:31
22
Т-Банк
Автор
user-884619981816
г Москва

Являлась очень долгое время поклонником и постоянным клиентом Т-банка. А зря. Произошла ситуация, что у мен украли телефон в нем была карта физическая. в Сумбуре я эту карту заморозила а не заблокировала ( хотя вопрос, почему оператор не подсказал что при краже ее нужно именно блокировать и не заблокировал. Потом карту разморозила так как к этому счету была привязана другая карта и я подумала что так как счет один то вторая карта не будет работать и разморозила ее( что характерно ни в одним моем звонке в. Котором я озвучивала что карту украли никто не сказал что ее необходимо заблокировать, в том числе и представитель что привозил новую карту). Так вот потом этой картой воспользовались и списали с нее покупки на 29 тысяч рублей. В полиции завели уголовное дело, все документы я выслала в банк что карту у меня украли, что это была не я, не я совершала с нее покупки. Но банку все равно, он требует вернуть долг в срок.деньги возвращать не хочет. Даже кредитные каникулы до завершения уголовного дела мне не предложил. Где хочешь сейчас там и бери эти деньги которые тратил ни ты, особенно учитывая то что я сейчас осталась без работы.Никакого сочувствия к клиентам и клиентоориентированности. Исключила для себя этот банк, как только найду подходящий Евдокия перейду в другой.

Здравствуйте. 

07.10.2024 вы обратились к нам и сообщили о краже телефона и карты. По вашей просьбе мы не стали ее блокировать, а только заморозили. Но нам стоило настоять на блокировке и рассказать о всех рисках. Проработаем этот момент, чтобы избежать повтора ситуации. 

Мы не можем вернуть деньги, поскольку покупки оплатили пластиковой картой. По договору считаем, что вы согласились на эти платежи, потому что карта должна быть только у вас.

Вы правильно сделали, что обратились в полицию. Поможем правоохранительным органам в расследовании, если они к нам обратятся. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 20.17%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Банк решил, что мне не нужны мои деньги и просто их заблокировал
Т-Банк

Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью

28.06.2025 Текущий счет
Блокировка карты по подозрению перевода денег мошенникам
Т-Банк

Крайне не довольна банком . С мужем пополняли брокерский счет на биржу байбит через систему p2p, было три перевода... Читать полностью

28.06.2025 Обслуживание
Банк забоокировал счет клиента физического лица без объяснения причин
Т-Банк

На счет банка, принадлежащие клиента поступили денежные средства по исполнительному листу по судебному решению... Читать полностью

28.06.2025 Обслуживание
Ужасная не профессиональная работа!!! Трата времени клиентов...
Т-Банк

Банк предложил оформить кредитную карту, мне одобрили нужный лимит, приехал курьер, передал карту, подписать ее на... Читать полностью

28.06.2025 О банке
Через сколько возвращаются деньги при отмене операции
Т-Банк

Деньги ошибочно быле переведены на счёт Т-банк, звонили на горячую линию, вроде сказали, что перевод выполнен. Хоте... Читать полностью

28.06.2025 Другое
Банк решил, что мне не нужны мои деньги и просто их заблокировал
Т-Банк

Делаешь перевод, Тинькофф просто блокирует все средства. Потом звонит служба безопасности - назначают встречу на сл... Читать полностью

28.06.2025 Текущий счет
Блокировка карты Т-Банк
Т-Банк

До какого времени, будет проводиться проверка. Эту информацию я слышу на протяжении месяца. Когда работа производит... Читать полностью

28.06.2025 О банке
Неквалифицированное обращение сотрудников
Т-Банк

Звонили по оплате долга родственнику, сообщили сумму долга. В чате отрицают данную информацию,в чате ёрничают, отшу... Читать полностью

28.06.2025 О банке
Банк, который кормит завтраками и не может решить самые простые вопросы!
Т-Банк

4.06.2025 я положил в банкомат доллары с целью их конвертации в рубли. Сумма была для меня достаточно большой. К сл... Читать полностью

28.06.2025 Банкоматы
Безосновательно заблокировали счет. Хамское обслуживание.
Т-Банк

В течение одного рабочего дня банк дважды блокировал мой счет. В первом случае, причиной явилось 115Фз. Мною были п... Читать полностью

28.06.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Не могу переключиться на сотрудника
Т-Банк

Здравствуйте, почему в т-банке я не могу переключиться на сотрудника? Мне отвечает ассистент поддержки, который не... Читать полностью

28.06.2025 Качество обслуживания
Т Банк ОТМЕНИЛ ПРИВАТ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ВОСТАНОВЛЕНИЯ
Т-Банк

 На премиум много приемуществ,Когда у тебя 3 миллиона а не 30А когда у тебя 30 миллионов рублей,И тебе пишут, мы ва... Читать полностью

27.06.2025 Качество обслуживания
Т Банк ОТМЕНИЛ ПРИВАТ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ВОСТАНОВЛЕНИЯ
Т-Банк

Я с 2014 года в Тинькофф,Был Приват клиентом, счета от 30 млнБыл на мероприятии т двор, где меня не пустили в зону... Читать полностью

27.06.2025 Качество обслуживания
п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий
Т-Банк

Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлены переводы в другие банки/со счета на карту/сняти... Читать полностью

26.06.2025 Качество обслуживания
Оформление карты, обман.
Т-Банк

Я перешла по рекламной ссылки с картой котика, и далее продолжила оформление. Нигде не выбирала ничего. Читать полностью

26.06.2025 Качество обслуживания
Введение в заблуждение при открытии карты по реферальной ссылке.
Т-Банк

Добрый день! Пользуюсь картой Платинум Т-Банка, в которой меня все устраивает. Банк активно рекламирует этот свой п... Читать полностью

26.06.2025 Качество обслуживания
Оформление карты, обман.
Т-Банк

Повелась на рекламу с "новой картой с котиком, у которого светятся глаза при оплате". Решила, что ради такой карты... Читать полностью

26.06.2025 Качество обслуживания
как противодействовать мошенническим действиям банка?
Т-Банк

Блокирую карту в банке по причине мошеннических действий банка в отношении других клиентов выразившееся в следующих... Читать полностью

26.06.2025 Качество обслуживания
Затягивание выдачи кредита под залог, противоречивая и недостоверная информация от сотрудников банка
Т-Банк

Опять перенесли срок!!! Да сколько уже можно издеваться!!! И даже не уведомляют об этом!!! Просто безобразие! Читать полностью

25.06.2025 Качество обслуживания
Феникс. Справка о погашении задолженности
Т-Банк

с 13.06.2025 не могут отправить справку о погашении задолженности, продиктовала уже несколько электронных почт, спр... Читать полностью

25.06.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Неосновательное обогащение
Альфа-Банк

Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью

28.06.2025 Переводы и платежи
Не убирают долг после завершения банкротства
Яндекс Банк

Я прошел процедуру банкротства, она завершилась 03.04.2025, уведомил Яндекс банк 08.04.2025, ответа не последовало... Читать полностью

28.06.2025 О банке
Старый счёт БМ банка
ВТБ

Здравствуйте. Подаю на пособие, в личном кабинете висит счёт от 2010 года БМ банка, я его не открывала. Не могу с н... Читать полностью

28.06.2025 Иные вопросы
Банк решил, что мне не нужны мои деньги и просто их заблокировал
Т-Банк

Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью

28.06.2025 Текущий счет
Нарушение банком правил платежных систем, отказ банка в защите своего клиента.
Альфа-Банк

Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью

28.06.2025 Переводы и платежи
Заявка одобренна как заказать карту ?
Совкомбанк

Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью

28.06.2025 Иные вопросы
автокредит
ВТБ

автокредит Читать полностью

28.06.2025 Другое
Не возможно дозваониться до банка
Альфа-Банк

Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью

28.06.2025 Обслуживание
Не дают выпустить карту клиенту VIP сегмента.
Сбербанк

Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью

28.06.2025 Дистанционное обслуживание
Необходим ответ на проверку по ФЗ-115
Ozon Банк

Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью

28.06.2025 Обслуживание