Список вопросов

Ответ дан

обслуживание ипотечного договора

Ипотечное страхование

27.12.2024 17:18

Т-Банк

Автор

user-436020497031

г Москва

Мой ипотечный договор был переведен на обслуживание из Росбанка. За 2 месяца, как договор оказался в Вашем Банке, я получил только негативные эмоции. При переводе утверждалось, что условия кредита и обслуживания для меня не изменятся. Это не так. 1) Мне пришлось скачать Ваше приложение и стать клиентом (получить дебетовую карту) Вашего банка, 2) При получении утверждалось, что если карта будет "привязана" к ипотечному кредиту, то ее обслуживание будет бесплатным - это удалось сделать только под условием, что я расторгну договор, 3) После оплаты страховой премии и пролонгации страхового договора ваши сотрудники стали требовать с меня предоставить страховой договор. Я отказался это делать (т.к. страховую компанию не менял, инициатива перевода ипотечного договора исходила не от меня, компенсировать затраты на переписку со страховой компанией и копирование документов мне отказались). Только после двухнедельной переписки ваши сотрудники все-таки самостоятельно получили копию страхового договора, т.е. выполнили свою работу, 4) В личном кабинете отражается неверная информация о процентной ставке по договору, а с 01.01.2025г и неверная сумма ежемесячных платежей. Я попросил привести в соответствие с договором данную информацию. Это не сделано. Соответственно, я не могу производить частично досрочные погашения т.к. не вижу в дальнейшем прозрачности в расчетах по изменению ежемесячных платежей. Я просил, чтобы со мной вышли на связь лица, принимающие решения - никто со мной не связался. Мои обращения игнорируются. О существенных изменениях договора (процентная ставка и ежемесячный платеж) меня никто не информирует. Я узнаю об этом постфактум. В таком случае, требую зафиксировать текущую процентную ставку дополнительным соглашением к Договору. Не понимаю, почему со стороны Банка наплевательское отношение к клиентам.

Здравствуйте.

После перехода все условия по ипотеке оставили прежними. Изменились только реквизиты, по которым нужно пополнять счет.

В консультациях бот неправильно сообщил, что не сможем предоставить бесплатное обслуживание по дебетовой карте. Извините за это! После в диалогах с поддержкой карту подключили к договору кредита и правильно рассказали про условия. Списывать деньги за обслуживание не будем.

Запрашивали полис страхования, чтобы ускорить решение вопроса. Поскольку по нашему запросу срок его предоставления может быть больше. После документ приняли, но ошиблись и не проверили изменения процентной ставки. Затем верно рассказали, что ее уменьшили из-за технических особенностей после подключения страхования.

Мы допустили недочеты в работе, по этой причине не связались с вами по просьбе. Сделали выводы и приняли меры, чтобы стать лучше.

Простите, что неправильно рассчитали ставку после пролонгации полиса. Занимаемся исправлением проблемы, запрос держим на контроле. Об итогах оповестим лично.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как вернуть деньги за подписку Premium

Добрый день! Приобретал подписку T Premium, в соответствии с которой, я получаю 2 прохода в бизнес-зал. Одним я вос... Читать полностью

26.10.2025 Обслуживание

Куда мне отправить до судебную претензию?

Здравствуйте, есть проблема с вашем банком, 15 октября ваш банк заблокировал мне карту по фз-115, я в установленный... Читать полностью

26.10.2025 Дистанционное обслуживание

Разблокировать карту

Я С***** С*** Н****** Переводила С***** Ю***** А***** 12.000т.р,А так же Г***** В*****С***** 5.100т.р,Чтобы скинуть... Читать полностью

25.10.2025 О банке

Дойдут ли деньги на другой банк при закрытии счета в Тбанк с 161фз

Ранее писал вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/886194/ по поводу могу ли я вывести ден... Читать полностью

25.10.2025 Иные вопросы

снять блокировку 115 фз

Здравствуйте, летом 2024 года мой аккаунт был заблокирован в соответствии с Федеральным законом №115-ФЗ.После этого... Читать полностью

25.10.2025 Другое

Банк более 2 месяцев кормит завтраками! Не решают вопрос со страховкой

Моя машина попала в ДТП 2 августа Этого года, сотрудники банка вопрос не решают, оьещабт каждый день забрать маши... Читать полностью

25.10.2025 ОСАГО

Т-банк установил мне индивидуальный лимит на пользование моими собственными средствами.

Лимит просто смешной 23590 руб на снятие и столько же на оплату покупок. Почему установлен лимит не сообщает, ссыла... Читать полностью

25.10.2025 Переводы и платежи

Третий день деньги которые перевёл на Alipay, не переводят и не возвращают.

Третий день деньги которые перевёл на Alipay, не переводят и не возвращают. Сделал 23 два перевода, себе на счёт Al... Читать полностью

25.10.2025 Переводы и платежи

Я перевела деньги мошенникам

Я сегодня отправила деньгт мошенникам с банка Ак барса в Т банк 65900 и 4030₽. Прошу заблокировать переводы. 22**52... Читать полностью

25.10.2025 Переводы и платежи

GameSport. Возможно ли вернуть деньги

Здравствуйте, С апреля 2025 списывается регулярно по 200 руб в пользу GameSport. Возможно ли вернуть деньги? Я дума... Читать полностью

25.10.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Не могут назначить менеджера сделки 5 день!

Мой супруг подал заявку на оформление ипотеки. Первое - нас три раза гоняли переделать ДКП, хотя могли сразу разом... Читать полностью

25.10.2025 Ипотечное страхование

Досрочное погашение ипотеки

Почему предварительный расчет на сайте не соответствует реальному изменению сроков при предварительном частичном по... Читать полностью

16.10.2025 Ипотечное страхование