❓ Услуга сверхлимита подключена без уведомления и моего согласия. Картой воспользовались мошенники.

Список вопросов

Ответ дан

Услуга сверхлимита подключена без уведомления и моего согласия. Картой воспользовались мошенники.

Переводы и платежи

04.01.2025 17:42

Т-Банк

Автор

user-767517757766

г Москва

Являюсь клиентом Т-банка уже более 5 лет. Пользуюсь дебетовой картой а с октября '24 ещё и кредитной картой данного банка.
25 декабря 2024 неизвестное мне лицо (группа лиц) завладев моей кредитной картой Т-банка осуществили покупки на общую сумму 12606 руб. с моего счета. Заявление в правохранительные органы подано.
Т-банк не заблокировал мою карту, хотя мошенники предпринимали несколько попыток списания в очевидно не свойственных мне местах (например оплата услуг оператора связи Теле 2 на 17 тысяч (отказ) , потом на 8 (отказ) , потом на 6 (успешно). Явно мошенники «прощупывали» лимит средств на карте. При том что я пользуюсь 10 лет только МТС и именно через Т-банк оплачиваю услуги связи.

Так же банк не имея от меня согласия на "Сверхлимит" и не уведомив меня о его наличии , в одностороннем порядке предоставил мне данную услугу (по сути овердрафт) - что позволило мошенникам уйти в минус по данной карте. До данного происшествия я об этом овердрафте ничего не знала и никогда его не использовала.

В настоящее время мне отказано в возврате денежных средств. Банк свою вину в произошедшем отрицает не приводя доводов отписка «служба мониторинга сработала верно», при этом никак не подтверждая услугу подключения мной "Сверхлимита" ссылается на устное согласие при общении с сотрудником банка.
Обращаю ваше внимание, что по данной карте не подключено смс-информирование , что должно явиться ещё одним «красным флагом» для СБ Т-банка.

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, поскольку для меня является очевидным вина Т-банка в «пропуске» явно мошеннических действий а так же попытке навязать мне подключенную без моего согласия и без уведомления услугу "Сверхлимит" по кредитной карте. Если даже я дала устное согласие на подключение по сути ещё одного кредитного продукта "Сврхлимита" банк должен был уведомить меня о подключении данной услуги надлежащим образом.

Так же обращаю ваше внимание, что в настоящее время банк удалил из приложения все неудачные попытки списания , оставив только совершенные транзакции. При необходимости соответствующие скриншоты прилагаю.
Фото моего заявления на котором отсутствует согласие на сверхлимит так же готова выслать на e-mail. Тут к сожалению не представляется возможным прикрепить.

Здравствуйте.

Если вы потеряли карту, то нужно незамедлительно блокировать ее самостоятельно или обращаться к нам за помощью.

Вернуть деньги не получится. Покупки оплатили пластиковой картой — по договору считаем, что вы согласились на эти платежи, потому что карта должна быть только у вас.

Ошибок в системе мониторинга не было.

На встрече представитель подключил услугу "Траты сверх лимит" по персональному предложению с вашего согласия. Подробнее об услуге рассказали на сайте. Также информацию указали в тарифе карты. Просмотреть можете в приложении Т-Банка: выберите нужный счет → "Детали счета" → "Тариф".

Услугу "Оповещение об операциях" подключаем, если вы даете на это согласие.

Нам очень бы хотелось вам помочь, но дальнейшее решение вопроса возможно только через полицию. Поиском мошенников и применением к ним мер занимаются правоохранительные органы. Сотрудники заведут уголовное дело и будут искать мошенников.

Когда полиция к нам обратится, мы им поможем в расследовании.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк