80
Добрый день.
У меня был автокредит от Росбанка .С 01.01.2025 , кредит перешел в Т-банк. Я как добросовестный плательщик внес деньги заблаговременно на счет для погашеня кредита . При попытке перевода денежных средств со счета в пользу погашения кредита происходит сбой в мобильном приложении , операция не проводится . Несколько раз обращался в службу поддержки банка, они проблему не решают , перекидывают с одного специалиста на другого , без результатно. Единственное что говорят : что у меня заблокировано дистанционное обслуживание на основании "п.4.5 и 4.9 УКБО. Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и 7.3.9 Общих условий проводить операции и получать информацию о счете клиент может только в офисе банка ".
Единственный офис банка находится в Москве , я проживаю в Ростове-на-Дону и не имею возможности обратится в банк лично. Мною предприняты все действия для своевременного погашения кредита. Деньги находятся на счету банка а банк всячески препятствует своевременному погашению кредита .
Автокредит изначально был оформлен в Росбанке на удобных условиях дистанционного обслуживания . Росбанк уведомил что передача кредита будет на тех-же условиях , но по факту я столкнулся
- с завышеными платежами по кредиту (позже исправили )
- с некорректной работай мобильного приложения
- с невозможностью своевременного списания денежных средств в пользу погашения кредита
- с некомпетентностью сотрудников службы поддержки
- с незаконной блокировкой моих счетов по которым не проводились никакие подозрительные операции без обьяснения причин блокировки .
Считаю что банк нарушает мои права как законопослушного гражданина и ответственного заемщика. Любое начисление пени и штрафов в связи с непогашением кредита считаю незаконным , так как с моей стороны предприняты все действия для этого ,деньги находятся на счете банка .
Если на этом уровне проблема не решится считаю своим долгом обращатся в вышестоящие и контролирующие органы , а именно , прокуратура , суд, ЦБ, для решения данного вопроса.
Здравствуйте.
Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы проверяем все операции на предмет мошеннических действий.
Ограничения, про которые вы говорите выше, мы вправе устанавливать в соответствии с условиями договора. При этом мы пересмотрели свое решение и сняли их в рамках лояльности. Хотим обратить внимание, что при получении негативной информации мы можем их вновь установить без возможности пересмотра.
Ваши обращения в поддержку без внимания не оставлю. Я проверю их и если найду ошибки или места, где плохо сработали, приму внутренние меры.
Из-за технических сложностей в одно время в приложении мы отображали увеличенный платеж по кредиту. Позднее это исправили. Спасибо, что сообщили нам об этом.
Нам важно, чтобы клиенты с комфортом пользовались нашими продуктами и сервисами. Если замечаете затруднения в работе приложения, обязательно сообщайте об этом в чат поддержки. Мы всегда онлайн и готовы оперативно помочь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте вы ограничили доступ к дестанционому обслуживанию Прошу снять уже пол года по хорошемуВы не за что огр... Читать полностью
То есть ЦБ лжет что добавили меня в базу на том основание что получили информацию от вас? В ответ от ЦБ я получил с... Читать полностью
Сотрудники Т-банка никак не смогли помочь мне с моей проблемой, у меня списали деньги с карты микрофинансовая компа... Читать полностью
4 июля 2025 в 22:05 по мск совершила перевод 2000р по номеру телефона своей знакомой. Среди доступных банков высвет... Читать полностью
Почему тогда ЦБ ссылается полностью на ваш Тбанк, никакой другой базы они не упоминают, а только вас. И пишут, что... Читать полностью
Сегодня внезапно заблокировали все счета и карты. На горячую линию не дозвонится, отвечает только автоответчик. При... Читать полностью
В тексте ошибка - пополнение было на 347000.Возврат остальной части комиссии ещё в процессе или "это окончательное... Читать полностью
Я обычный студент, на счету деньги которые бабуля переводила на обучение добивались ответа 3 дня в итоге заблокиров... Читать полностью
Не смог забрать товар с пвз вайдберис,думал отправится обратно и на этом все.позже списало с карты т-банка деньги.... Читать полностью
Добрый день, пожалуйста верните возможность экспорта транзакций в личный кабинет физ. лиц в форматах CSV, OFX и Exc... Читать полностью
здравствуйте.заблокировали карту из-за перевода крупной суммы.обещали разобраться в течении нескольких дней и разбл... Читать полностью
Добрый день, пожалуйста верните возможность экспорта транзакций в личный кабинет физ. лиц в форматах CSV, OFX и Exc... Читать полностью
Мне заблокировали счёт из за переводаПозвонил в поддержку объяснил что хочу отдать долг знакомому. Назвал ФИО. Опер... Читать полностью
Добрый день!1 июля у меня заблокировали карту, потому что со мной связались мошенники и ради безопасности банк забл... Читать полностью
Добрый день, не могу вывести денежные средства cо своего брокерского счёта не дебетовую карту, несколько дней пишет... Читать полностью
Пропала выгрузка в эксель или CVS операций по счету. Это была единственная причина, по которой пользовался этим бан... Читать полностью
Добрый день. Почему при выводе средств с инвестиционного счета Т-банка с 5 000₽ налог 5 900? Читать полностью
разблокировать карту иностранца Читать полностью
Я не хочу закрывать отдельный счет, мне интересно полное закрытие счетов, через специальную форму. Читать полностью
Здравствуйте. 30.06.2025 закончилась процедура банкротства. 04.07.2025 я распечатала определение и отнесла в отдел... Читать полностью
Добрый вечер!22.01.2024 г. у меня завершилась процедура банкротства, а в БКИ до сих пор висит просрочки по кредитно... Читать полностью
здравствуйте. хотел бы спросить, когда придет акция 10000р за трёх друзей? и как посмотреть, смогу ли я ее получить... Читать полностью
Раньше постоянно пользовалась подпиской"Десятка" по карте халва. Но вот случайно узнала об изменениях условий при п... Читать полностью
Доброе утро,задавал вопрос по почте с 01.07 ответа нет.Может здесь ответите.Нотариус Кузнецов Е.Н. отправил запрос... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО «Банк ВТБ»,Я являюсь клиентом вашего банка. В настоящее время нахожусь в Китае на обуче... Читать полностью
Поменял, паспорт, куда внести данные? Читать полностью
У вас не верная информация. Счет вы заблокировали в мае месяце 25 года, а не 6 июля как вы пишете! На ваш запрос до... Читать полностью