❓ САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК И ОБСЛУЖИВАНИЕ!

Список вопросов

Ответ дан

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК И ОБСЛУЖИВАНИЕ!

Дистанционное обслуживание

05.01.2025 14:39

119

Т-Банк

Автор

user-995720568625

Нижегородская обл, г Дзержинск

Начну с того, что мои карты были заблокированы по 115 ФЗ без особых на то причин. Все документы были предоставлены, представители банка уверяли, что блокировка будет снята. НО! Все счета были заблокированы БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!
Я закрываю все карты, счет юр. лица. Моим пожеланием было также закрыть счет кредитной карты. Долга на этой карте не было. Заявка на закрытие была оставлена еще в конце НОЯБРЯ. И какого было мое удивление, когда на счет кредитной карты пришел перевод (человек не уточнил, на какой банк переводить д/с)! То есть, перевод пришел на кредитную карту, с которой я не могу вывести эти д/с самостоятельно! И это при условии, что этот счет должен был быть закрыт! Звоню в поддержку, ответ: "С Вами свяжутся до 04.01.2024 г.". Конечно, никто со мной даже не связался! Звоню повторно: тот же ответ, только со сдвинутыми сроками! Требую решить мою проблему, переводят на другого специалиста, и - фиаско! Специалист сбрасывает вызов, перезванивает так, что я не успеваю даже взять трубку (звонок поступил ровно на 1 секунду), и на этом все заканчивается!
Подытожим:

1) закрыть кредитную карту не могу ВТОРОЙ МЕСЯЦ!

2) вопросы вовремя не решаются!
3) ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ клиентское обслуживание!
ТРЕБУЮ:

1) НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫТЬ счет кредитной карты!

2) принять меры по отношению к специалисту, который даже не попытался решить мой вопрос, сбросил вызов и перезвонил ровно на 1 секунду (вероятно, чтобы в системе отобразилось, что с ее стороны вызов был, а я, такая плохая, трубку не взяла).

С нетерпением жду ответа от представителей банка!

Здравствуйте.

Согласно 115-ФЗ и рекомендациям ЦБ мы должны проверять операции по счетам клиентов. Не все ваши действия для нас были прозрачными, поэтому мы запросили документы и пояснения. По итогам проверки снять ограничения не готовы, рекомендовали закрыть счет. Пересмотреть решение не готовы.

При расторжении договора мы блокируем карту и ждем ближайшую выписку по счету. По п. 8.3. условий обслуживания этот процесс может занять до 30 дней. Если в этот период операций по карте не будем, счет закроем.

Вам пришел перевод, поэтому расторжение отменили. 03.01.2025 деньги вывели с кредитной карты и закрыли счет. Диалоги проверим и проведем работу над ошибками, если их найдем.