182
6.12.2024 мной была оформлена покупка в магазине Мвидео в рассрочку Т-банка.
Во время оформления кредита сотрудник магазина не сразу обнаружил опечатку в заявке на кредит, а только после того как оформил рассрочку. На основании ошибки в паспортных данных в выдаче заказа отказали, заказ отменили в результате чего кредитный договор должен был аннулироваться.
15.01.2025 мне позвонил сотрудник отдела взыскания и потребовал внести просроченный платёж по кредиту, о котором я не знал т.к данный договор должен был отменён (в приложении т-банка кредит не отображался). Я подробно описал сотруднику ситуацию, в результате чего она зафиксировала мои ответы.
17.01.2025 я написал в чат поддержки т-банка с вопросом: "Почему мне звонят из отдела взыскания и просят погасить просроченный платёж" на что получил ответ от оператора поддержки, что активных кредитов на мне не числится.
Вечером 17.01.2025 я положил через банкомат 3000₽ на дебетовую карту Т-банка и получил смс-сообщение, что средства списаны в счёт погашения кредита. Зайдя в приложения я обнаружил, что на мне стал числиться кредит, который должен был быть аннулирован.
Обратившись в чат поддержки, я потребовал предоставить мне документы на основании которых был выдан кредит, т.к. мной была допущена ошибка в заявке, соответственно Т-банк выдал кредит не мне, а другому лицу, и почему не разобравшись сотрудники банка в одностороннем порядке изменили паспортные данные в договоре.
В ответ я получил только справку формата А4 с моим ФИО и адресом прописки без указания паспортных данных, даты рождения и прочее. Сотрудники банка просто привязали к моим паспортным данным счёт, оформленный на другие паспортные данные.
Позже я был переведён на отдел взыскания, который только и делал, что писал требования о внесении платежа в указанные сроки без выяснения обстоятельств произошедшего.
Вечером 17.01.2025 я посетил магазин Мвидео, в котором была "оформлена" покупка, подробно объяснил ситуацию. Директор магазина составил обращение в кредитный отдел округа и получил в ответ документ, подтверждающий, что заказ не был выдан клиенту и договор не был подписан. Данный документ был направлен в direct credit для отмены заявки и возврате средств т-банку. Этот же документ я направил в чат поддержки, в ответ на что получил только требования оплатить долг. Сотрудники общались по скрипту и не пытались войти в моё положение и разобраться в ситуации.
На основании всего вышенаписанного прошу т-банк разобраться в ситуации.
Ожидать возврат средств от direct credit, а не требовать их с меня.
Вернуть списанные средства с дебетовой карты в счёт погашения задолженности, образовавшейся не по моей вине обратно на счёт.
Провести беседу с сотрудниками отдела взыскания чтобы вникали в суть произошедшего и различали просто неоплату от технической ошибки.
Здравствуйте.
У нас в системе было несколько ваших контактов, из-за этого кредит не отображали в приложении Т-Банка. Ситуацию исправили.
Сведения в системе и данные в договоре совпадают. Оформили кредит, поскольку партнер передал нам информацию о том, что товар вы получили. Деньги списали правильно, вернуть не можем. Вам необходимо погасить задолженность и ожидать возврата.
Вправе требовать оплату, поскольку вы подписали кредитный договор и мы выдали деньги. Возвращать их нужно в размере и сроки, указанные в выписке. Если у вас есть претензии к качеству оказанной услуги, вы можете предъявлять организации, которая их предоставила. Рекомендуем в кратчайшие сроки урегулировать ситуацию с продавцом либо, в случае отсутствия решения, обсудить с нами варианты по дальнейшему погашению обязательства.
Консультации проверю и приму меры, если обнаружу ошибки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7Т-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
S7 Premium
Здравствуйте ! Я пенсионерка, ветеран труда, мне 76 лет. Вчера пыталась снять с банкомата 500 тыс руб. Мне срочно н... Читать полностью
Подскажите ,есть решение? Читать полностью
Мисайлова Александра Николаевна 1********9 Читать полностью
Здравствуйте. В Т-Банке мне отключили дистанционное обслуживание в рамках требований 115-ФЗ. Позже, после моего об... Читать полностью
Ранее мои счета и карты, включая т-банк были заблокированы. После обращения в ЦБ о выяснении причин и просьбе снять... Читать полностью
В день платежа по кредиту, налоговая неожиданно выставила инкассовый и заблокировала счёт, из за этого не списался... Читать полностью
Очень жду, потому что у меня нет денег на других картах толком. Не знаю как я буду жить если вы не разблокируете...... Читать полностью
По собственному желанию решил сменить паспортные данные. Отправил в чат и в приложении добавил. Отклонили из-за неп... Читать полностью
Здравствуйте, Анна! Хочу выразить благодарность за грамотное и аккуратное ведение данного раздела с ответами. Благо... Читать полностью
По советам из чата поддержки невозможно ничего сделатьХочу отключить навязанную доп. услугу ПУШСМС: РИТЕЙЛСОЛЮШЕНС... Читать полностью
Здравствуйте ! Я пенсионерка, ветеран труда, мне 76 лет. Вчера пыталась снять с банкомата 500 тыс руб. Мне срочно н... Читать полностью
Все документы были направлены в чат Т-Банка многократно. Читать полностью
На протяжении 3х месяцев звоню в поддержку и прошу ОТКЛЮЧИТЬ КАРТУ Т-БАНК ОТ СБП! Сотрудники уверяют, что всё отклю... Читать полностью
здравствуйте , в этом месяце по подписке про у меня 25% кэшбек на продукты и шоппинг в разделе "город". в первый ра... Читать полностью
Я сразу же , ответил на все звонки и объяснил,что это я. И уже была встреча с сотрудником. Читать полностью
Жалоба на каство работы сотрудник Премиум сервиса где по факту получается хуже сервис чем просто в обычных условиях... Читать полностью
17.03.2025 г. Было направлено заявление поставщику услуг посредством заказного письма , что подтверждается почтовой... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Т-Банка уже продолжительное время. Держал деньги на накопительном счёте, в итоге когд... Читать полностью
Мне никто не звонил ни вчера ни сегодня! Один раз звонили когда я был на встрече с вашим курьером Читать полностью
Добрый день.Я являюсь Ген директором компании ООО ТрейдСтори (ИНН 7727194785). К моему великому сожалению мне через... Читать полностью
Здравствуйте! Почему после отмены покупки с предоплатой деньги пришли не на баланс средств, а на основной счёт Озон... Читать полностью
почему подписка сберпрайм списывает деньги с карты два раза в месяц? Начиная с февраля списали деньги 10.02 и 16.02... Читать полностью
Уважаемые озон банк, вчера подала заявление нам закрытие счета, своихт денег я так и не увидела, у меня маленький р... Читать полностью
Как и всем многим здесь мне приостановили операции и сутки не отвечают в чате. Деньги удерживают на счету. Озон бан... Читать полностью
Здравствуйте! На данный адрес support@sberbank-tele.com, мною неоднократно была направлена необходимая информация н... Читать полностью
Я узнала, что в приложении Альфа банка у меня списали 99 рублей за Альфа чек, хотя услуга не была подключена. Так... Читать полностью
Какрту оформил и пользуюсь, а на Банки.ру заявка по карте еще в обработке и информации о начислении вашего кэшбека... Читать полностью
Почему у меня лимиты в ВТБ не обновились не могу перевести себе на другую карту банка, к примеру Т-банк при перевод... Читать полностью
Мне пришел исполнительный лист, что по суду от 19.01.2024 года я задолжала сервису Плати частями 12045,54. Не дожд... Читать полностью
31.03.2025 Банк Дом РФ получил письмо о снятии ареста от ФССП, трек номер 67156006801136.Арест не сняли по сей день... Читать полностью