❓ Проблемы с погашением кредита после присоединения Росбанка

Список вопросов

Ответ дан

Проблемы с погашением кредита после присоединения Росбанка

Обслуживание

28.01.2025 16:32

Т-Банк

Автор

user-677311115796

г Москва

В ноябре 2021 года получен кредит под залог приобретаемой недвижимости в Росбанк.

До настоящего времени не допущено ни одной просрочки, также производились частичные досрочные погашения.

Осенью 2024 года было смс-информирование от Тбанка о передаче кредита в Тбанк, разъяснений о порядке погашения не было. По телефону сотрудник Тбанка пояснил, что необходимо производить погашения в Тбанк. Отвечая на вопросы о том, что счетов в Тбанке не открывала, клиентом не являюсь, он также пояснил, что счет уже открыт и достаточно перечислить необходимую сумму через СБП, далее все произойдет автоматически.

В октябре-декабре 2024 года я и(или) супруг переводили денежные средства в Тбанк через СБП, в день погашения кредита, задолженность списывалась надлежащим образом, операции отслеживались в личном кабинете на сайте банка, в чат банка, по просьбе банка, пересылались документы, удостоверяющие личность, а также полис ипотечного страхования после его пролангации в ноябре 2024 года.

02 января 2025 года в Тбанк было перечислено 56600 (аннуитент 56 590,06) рублей с моего счета в Райффайзенбанке. 26 января 2025 года я попыталась посмотреть движение по счетам на сайте Тбанк, однако не смошла войти в личный кабинет, поскольку требовалось вести номер карты, которой у меня не было. Позвонив в Тбанк, сотрудник пояснил, что действительно, без карты зайти в личный кабинет не получится. Я попросила привезти карту, было назначено время 28 января 2025 года. Одновременно, я попросила сотрудника проверить, что у меня нет проблем с погашением, деньги в достаточном количестве, погашение будет произведено в срок, на что получила утвердительный ответ. (указанные факты возможно проверить прослушав запись разговора).

28 января 2025 года мне пришло СМС-сообщение о просрочке платежа по кредиту.

Получив карту и войдя в личный кабинет, я выяснила, что у меня в Тбанке открыто два счета, один, к которому привязана полученная банковская карта, остаток на счете 56 600 рублей, а так же второй счет, с которого должно производится погашение кредита. Учитывая, что я никаких заявлений об открытии счетов в Тбанке не подавала, можно сделать вывод, что Тбанк открыл (возможно счет перевел из Росбанка) расчетный счет для погашения кредита, на который поступали денежные средства в октябре-декабре 2024 года, отправленные по СБП и, соответственно списывались в погашение кредита, затем был открыт другой расчетный счет (к которому сейчас привязана карта), на который (по непонятным для меня причинам) были зачислены денежные средства, поступившие по СБП, при этом без доступа к личному кабинету на сайте я не знала и не могла знать о наличие нескольких счетов, о смене счета на который поступают деньги по СБП, об отсутствии возможноси у Тбанка списать денежные средства в погашение кредита с этого счета. Прошу разобраться в ситуации, сторнировать информацию о просрочке платежа, в т.ч. в БКИ. Копия жалобы направлена в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте.

25 октября правильно рекомендовали пополнять счет по СБП, поскольку был только один счет обслуживания ипотеки — пополнения приходили на него, а мы списывали платежи.

11 декабря мы перенесли дебетовый счет из Росбанка, поэтому у вас стало 2 счета: к ипотеке и к карте. При миграции счетов дополнительно ничего подписывать не нужно. По приоритету зачисления по СБП деньги поступают на дебетовый счет, при этом кредит привязан к счету обслуживания.

Извините, что не проверили это 26 января и по ошибке сообщили, что платеж пройдет без проблем. Тут работу проведем. Информацию в БКИ при этом о просрочке не передавали.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк