167
Вопрос клиента банка:
04.03.24 открыл накопительный счёт с начислением % на минимальный остаток, получил от банка приветственную надбавку. 30.06.24 снял с него все средства. Счёт закрывать не стал. По истечении более 180 календарных дней, 03.01.25 вновь положил на него денежные средства, но уже с ежедневным начислением %. По условиям счёта, банк мне должен был вновь предоставить приветственную надбавку, но вместо 22% годовых на первые 3 месяца предоставил базовые 11%. Написал в банк обращение № CR-14430995, чтобы исправили ошибку и пересчитали %. Сегодня 31.01.2025 начислились % по базовой ставке 11% годовых. Вопрос со стороны банка так и не решён.
Ответ представителя банка:
Булавко Кристина
Руководитель Департамента клиентского обслуживания
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-14430995. Мы обязательно уведомим Вас о результатах и приложим все усилия для скорейшего решения Вашего вопроса.
Комментарии клиента банка:
31.01.2025
Почему по первому обращению вопрос не был решён? Почему пришлось писать апелляцию? В моём случае время-деньги... Вы, как руководитель департамента клиентского обслуживания, можете решить этот вопрос или дать аргументированный отказ? Уверен, что в моё обращение ни кто из сотрудников банка даже не пытался вникнуть.
Комментарии клиента банка:
01.02.2025
Сегодня получил ответ на апелляцию. С ответом не согласен. Сотрудники банка в ответе на мою апелляцию указывают, что Приветственная ставка действует только для новых клиентов при открытии накопительного счёта и получить её можно только 1 раз. Тогда как в полных условиях по накопительному счёту ясно прописано:
Повышенная ставка с 1 по 3 месяц
Для клиентов, у которых баланс по всем накопительным счетам и вкладам в ВТБ за последние 180 дней составил менее 1 000 рублей.
Считаю, что сотрудники банка, давшие ответ на мою апелляцию, абсолютно не компетентны.
Ещё раз прошу обратить ваше внимание, что на накопительном счёте у меня более 180 дней баланс был нулевым!!! Вкладов в банке у меня нет.
Мной, через службу поддержки, было повторно создано обращение № CR-14590604
Добрый день!
Информация, доведенная до Вашего сведения в ответе на обращение CR-14430995, корректна. Приветственная ставка действует только в первые 3 календарных месяца после открытия накопительного ВТБ-Счета или его пополнения на сумму свыше 1000 рублей. Повторное применение приветственной ставки к одному и тому же накопительному ВТБ-Счету не предусмотрено ни Правилами совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ, ни Тарифами Банка.
Клиент может получить приветственную ставку повторно только по новому ВТБ-Счету, если выполняется условие по общему балансу за последние 180 дней. Для этого нужно закрыть действующий счет и открыть новый (т.к. ВТБ-Счет может быть только один у клиента).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
не пришел бонус по промокодуВТБОт 15 января 2025ВкладЗаявка отправленаСумма1000 ₽Промокод2948388 Читать полностью
Обращался во вторник 29.04.24 в СПБ Невский проспект 68 а лит а , мне Ваши сотрудники сказали не чем помочь не може... Читать полностью
Здравствуйте!.04.2025г я перевела пенсию в втб банк, сказали, что 3000руб за перевод пенсии придёт вместе с пенсией... Читать полностью
Магазин 04 апреля 2025 провел транзакцию за возврат товара. На 02 мая 2025 года возврат денежных средств не поступи... Читать полностью
Здравствуйте. Я самозанятая. Провожу все операции через банк ВТБ (кабинет самозанятого). Мне в данный момент ограни... Читать полностью
Была оплачена госпошлина на портале Госуслуги. Теперь для ее возврата требуется копия платежного документа с указан... Читать полностью
Могу я обменять у вас большую сумму в долларах и положить ее себе на счет в рублях? Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на Банк в целом,а не на конкретный офис или сотрудника. И возможно даже о мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я крайне разочарован, мне ваш банк отклоняет операцию по пополнению банковской карты с кошелька 1ЦУПИС... Читать полностью
Добрый день, Кристина. В л/к обнаружила, что мои отзывы проверены и не зачтены. Можете ответить почему? Спасибо. Читать полностью
Магазин 04 апреля 2025 провел транзакцию за возврат товара. На 02 мая 2025 года возврат денежных средств не поступи... Читать полностью
В первый раз банк ВТБ блокировал мои счета и я подавал заявление в Центробанк об исключении моих счетов из черного... Читать полностью
18.04.2025г. я посетил отделение по адресу Москва, Алтуфьевское шоссе, 90.Банковские сотрудники, а именно - З-ин Ил... Читать полностью
Случайно был заказан платёжный стикер на 05.05.2025 с 10:00 до 12:00 Читать полностью
С подписания закона о выводе дивидентов с ИИС уже прошло почти пол года, а вы досихпор не сделали возможность вывод... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить фискальный (с q кодом) чек о совершенной операции? Читать полностью
Взломали знакомого. Просят деньги на карту ВТБ 2200 2451 4774 1875 Читать полностью
Здравствуйте. Уточните, если я подключаю 4 мая пакет привилегия. У меня за период с 6 мая по 25 мая будет накоплен... Читать полностью
Отключила подписку ВТБ Плюс, но на главной странице в ЛК информация о подписке. Почему так происходит? Недостоверна... Читать полностью
Для закрытия счета и вывода денег, мне скинули ссылку на форму для вывода денег в чат банка. Форма не работает, пос... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали сбербанк онлайн и банковскую карту по ст.115 фз РФ,уже прошло более месяца с момент... Читать полностью
Закрыл счёт в течение какого времени придут мои остатки денежных средств на другой банк Читать полностью
Здравствуйте уважаемый эксперт. Не знаю что мне делать в конце апреля открыла в Газпромбанке накопительный счет со... Читать полностью
Банки.ру, чек оплаты от сайта пришел, нет ответа от банка. Нет самого полиса! Читать полностью
Я Саадуев Мурад Юсупович, номер телефона 89328880876. Кодовое слово Таква. Для закрытия счета и вывода денег, мне с... Читать полностью
Александрова Мария, я ответил вам на почту 1 мая Ответ до сих пор нет Примите меры! Читать полностью
В службе техподдержки нет возможности изменить профиль.Вы меня не правильно информировали .При выборе пункта- ка... Читать полностью
С 29.04.2025 в Т-Банк заблокировали мою карту во время СБП перевода на сумму 41000 рублей.При звонке сотрудника Т-Б... Читать полностью