❓ Покупка залоговой кварты

Список вопросов

Ответ дан

Покупка залоговой кварты

Качество обслуживания

11.02.2025 10:45

Т-Банк

Автор

user-346220909543

г Москва

С 24 декабря 2024 года уже на протяжении почти 2-х месяцев, пытаюсь оформить сделку на покупку залоговой квартры через ТБанк. Можете себе представить? Клиент хочет купить квартиру и из-за некомпетентности менеджеров банка сделать это не может. Реальная история. Если бы я знала, что купить квартиру через ТБанк так сложно, я бы никогда не пошла на такую сделку. Бедные клиенты банка, мне искринее жаль этих людей.

Покупатель подал заявку на согласование процедуры. Нам 10 дней назначали менеджера по ведению сделки, обновляя статус почти каждый день. Далее если у тебя возникает вопрос по сделке, есть некий менеджер, который не может ответить ни на один вопрос, но обещает уточнить и перезвонить. Перезванивает чере 2-3 дня обычно после 19 часов. На новый вопрос в диалоге, опять все тоже самое. Уточню - перезвоню и так по кругу уже на протяжении 2-х месяцев. Связаться с отделом ипотеки невозможно, офисов у банка нет, все общение только в чате (про чат это отдельная тема). Отдать должное , менеджеры всегда извиняются за доставленное неудобство. Через месяц общения извинения менеджеров банка воспринимается уже как издевательство над клиентом.

Через полтора месяца наших услилий, нам на телефон утанавили приложение для подписи УКП документов. Скачать эти документы из личного кабинете нет никакой возможности. После подписания документы пропадают из ЛК и ты остаешься ни с чем. Как получить документы с электронной цифровой подписью или на бумажном носителе, чтобы остался хоть какой-то след от сделки, как оформить справку на бумажном носителе о движении денежных средств со счета на акредитив, в какие сроки - на эти вопросы тебе тоже сразу никто не ответит, вот уже 3 дня ждем ответ на этот вопрос от нашего менеджера. Общение покупателя и продавца в едином чате тоже не предусмотрено.

На вопрос про регламенты банка о согласовании документов мы услышали ответ, что таких регламентов с установленными сроками по сделки нет. Интересен вопрос как работает банк, по понятиям? Сделки с недвижимостью это точно не конек ТБанка. Настолько непродуманн алгорит процесса сделки, компенций у менеджеров просто нет. Очень сильно подумайте прежде, чем получать услугу такого рода в этом банке.

Думаю, что если до конца недели не получим ответы на свои вопросы, прийдется отказываться от сделки. Хотелось бы чтобы руководителя обратили внимание на работу своих сотрудников. За качество предоставляемых услуг можно поставить оценку минус 5, но такой оценки нет. Зачем спрашивать мнение клиентов, если ничего не меняется.

Здравствуйте.

Понимаю вас, но для сделки нужно время. Проверкой и подготовкой занимаются профильные специалисты. Связать с ними не получится. В диалогах передаем всю информацию в нужные руки. Проведу работу над ошибками, если найду.

При этом по срокам на проверку заявления дается 10 рабочих дней. На саму сделку по закону — 4 месяца.

Договор ипотеки можно запросить в чате. Также он хранится в приложении, которое вам помог установить представитель банка для выпуска электронной подписи. Документы подготовим и отправим.

Офисов нет, так как мы ориентированы на дистанционное решение вопросов в чате или по телефону.

Постоянно работаем над улучшением наших продуктов и сервисов. Спасибо за идею по чату, передали ее ответственным.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк