43
В январе был повышенный кэшбек на "Образование". Никаких дополнительных условий не было указано, ссылок на них не содержалось. Была только кнопка "Закрыть". Как раз в этот период предстояла оплата семестра в государственном вузе. Оплатили, операция классифицировалась как "Образование".
Но в обещанную дату ничего не начислилось. В чате поддержки сказали, что "оплата была не с карты, а со счета", и узнать я об этом должна была в разделе "Частые вопросы" вкладки "Кэшбэк и сервисы".
Теперь давайте посчитаем, сколько действий для этого нужно совершить: 1) Пролистать два блока с рекламой кредитных продуктов Альфабанка; войти в раздел "Кэшбэк и сервисы"; пролистать в самый низ этого раздела к пункту "Частые вопросы"; осознать, что нужного вопроса там нет, нажать "Смотреть все", найти вопрос "За что не будет кэшбэка?" и кликнуть на него; осознать, что моей ситуации в этом перечне нет и проследовать инструкции, как добыть полный список ситуаций, когда кешбэк не полагается; открыть браузер; вбить в поисковой строке "Альфа-Банк"; осознать, что в толще рекламы продуктов Альфа-Банка невооруженным взглядом найти нужный пункт не можешь, воспользоваться поисковой строкой; открыть раздел "Документы и тарифы"; кликнуть на "Правила и инструкции"; найти раздел "Правила программы лояльности"; понять, что в этом разделе или невозможно ничего найти, или указаны правила каких-то других программ, зайти в раздел "Правила кэшбека и барабана Суперкэшбека"; понять, что там все документы, действующие с 1 февраля 2025 года, а наша операция проходила в январе; открыть архив правил кэшбека и барабана Суперкэшбека; понять, что там много документов, и сложно разобраться, какой именно из них мне нужен; остаться без ответа, задуматься о получении юридического образования, чтобы хоть что-то там разобрать.
Кроме шуток, я действительно не разобралась, какой из всех этих документов мне нужен, но даже если бы и я его и нашла, уверена, что перечень допусловий был бы столь огромен, что изучать его пришлось бы еще долго. И это я — человек, работающий в крупном федеральном издании, с высшим журналистским образованием и пишущий на финансовые темы. Что говорить о людях, которые далеки от этой темы? Открываем ст. 10 Закона «О защите прав потребителя»: исполнитель обязан СВОЕВРЕМЕННО предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Здесь в условиях кэшбека не было не то что на конкретный документ с условиями, но даже и хотя бы на соответствующий раздел в приложении с инструкцией, как его найти.
Если по какой-то причине Альфа-Банк не подчиняется ЗЗПП, есть закон «О национальной платежной системе» (ст. 9 № 161-ФЗ) — банк обязан обеспечить прозрачность операций и их условий.
Ни прозрачности, ни своевременности предоставления информации я не увидела, а ведь именно кэшбек подтолкнул меня к тому, чтобы оплатить образование именно в Альфа. Но условия оказались непрозрачны вопреки закону.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Внимательно всё изучила.
При начислении кэшбэка мы руководствуемся правилами программы лояльности и договором. В них мы рассказываем о том, какие траты не учитываем для начисления кэшбэка. Переводы входят в список исключений, по ним кэшбэк не начисляем.
Чтобы получить кэшбэк в категории Образование, оплату необходимо делать по карте. При этом также учитываем коды операций: 8211, 8220, 8241, 8244, 8249, 8299, 8351, 3990. Подробнее описали их в личном кабинете. Раздел Кэшбэк и сервисы → Категории → Подробнее о категориях.
Так как вы делали оплату по реквизитам счёта, рассчитать кэшбэк не можем.
С нашей стороны не было ошибок в работе.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
30 сентября 2025 г. У меня заканчивается период беспроцентного года.Вчера висит задолженность 38.200 по году без %,... Читать полностью
В случае, если после первого зачисления пенсии покупки не было, но была после второго зачисления, как в этом случае... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
Добрый день, мною был оформлен кредит под залог недвижимости, были оформлены 5 страховых полисов, документы не были... Читать полностью
отправляла по просьбе банка пакет документов для заключения мс по делу : А76-№ 9970/2025, по обращению :№ A25091229... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
25 июля совместно с женой решили друг друга пригласить в продукт Альфа банк - инвестиции. Все было хорошо у жены, н... Читать полностью
Доброго времени суток.20.09.2025 Вносил денежные средства в сумме 185 000 через банкомат Альфа банк на банковскую... Читать полностью
Уволилась из компании 15 сентября. За август по внутреннему рейтингу мне была положена премия, которую я полностью... Читать полностью
отправляла по просьбе банка пакет документов для заключения мс по делу : А76-№ 9970/2025, по обращению :№ A25091229... Читать полностью
Уволилась из компании 15 сентября. За август по внутреннему рейтингу мне была положена премия, которую я полностью... Читать полностью
Продала квартиру. Покупатель оформил ипотеку в Альфа-банке. И как следует был открыт акредитив. Сделка была в банке... Читать полностью
Начисляются ли мимл при оплате по сбп ? Читать полностью
Добрый день. Произошла неприятная ситуация. Но своими силами решить не могу. Купили 2 двухсегментных б... Читать полностью
Мною был взят кредит 15.09.2025. 17.09.2025 пришли деньги на счет. При взятии кредита, как-то не особо вникала в ус... Читать полностью
я оформил карту альфа банк и за пару дней до получения я сменил сим карту.После получения карты я начал заходить в... Читать полностью
Я не подкличал услуги но у меня с нимаю деньги можете вернуть мой деньги и отключить эту услугу, название услуги Ко... Читать полностью
Добрый день. Когда примерно можно будет ждать ответа? Читать полностью
Александрова Мария, хорошо, соберу всю информацию и куда я могу ее выслать вам? Читать полностью
Почему происходит обман по акции "Бонус до 20000 рублей" ?Выплата должна быть до конца сентября, в приложении указ... Читать полностью
Что значит "стандартные условия в соответствии с Общими условиями кредитования"? Читать полностью
Не могу открыть ссылку, показывает EROR Читать полностью
30 сентября 2025 г. У меня заканчивается период беспроцентного года.Вчера висит задолженность 38.200 по году без %,... Читать полностью
Здравствуйте! Вы, думаю из благородных побуждений, одобрили мне Рассрочку,хотя при этом не предупреждали что это бу... Читать полностью
Добрый вечер! Зашёл сейчас в приложение в сбербанк, у меня все карты стали заблокированы вместе со счетами, при поп... Читать полностью
Я, Кошеленко Вадим Михайлович, г. Москва, заключил договор N 18291907240020345 19 июля 2024г. аренды ИБС N 45 с с б... Читать полностью
Добрый вечер! ЗАБЛОКИРОВАЛИ без видимых на то причин, запросили документы. Документы были предоставлены 10 августа... Читать полностью
Недавно обращалась вам по блокировки счетам,ответ не получила ещё Читать полностью