❓ не оплатили по страховому случаю ( защита карты )

Список вопросов

Ответ дан

не оплатили по страховому случаю ( защита карты )

Страхование финансовых рисков

13.02.2025 20:00

Т-Банк

Автор

user-348420935346

Московская обл, г Домодедово

20 декабря 2024 года около 8 часов утра я стал жертвой мошенников, которые проникли в мой телефон через мессенджер Telegram. В результате мой телефон оказался заблокирован, и я не мог получать сообщения, но мог совершать звонки.Примерно к 9 часам утра злоумышленники получили доступ к моим счетам и картам. Они попытались снять деньги со счетов СберБанка и Альфа-Банка, но у них не вышло, так как система защиты не пропустила их. Более того, приложение СберБанка обнаружило у меня троян и прислало ссылку на удаление вируса, но, к сожалению, было уже слишком поздно.К сожалению, мошенники смогли обойти защиту МТС Банка и Т-Банка. Мне поступил звонок от МТС Банка, где меня проверяли, действительно ли я подал заявку на кредит на сумму 35 000 рублей, страховки на сумму 250 000 рублей и кредитную карту на сумму 300 000 рублей. Я ответил отказом и связался со службой безопасности, чтобы отменить все операции. В итоге МТС Банк успешно вернул мне деньги, и мне удалось вернуть все средства за страховки по кредитам в течение двух недель.

К сожалению, я не мог знать, что злоумышленники совершают покупки и оформляют на меня кредиты и страховые продукты, так как не получал смс-уведомления. Я начал обзванивать все банки, в которых обслуживался, чтобы предупредить о взломе. Однако мне не сразу ответили, что были сделаны покупки. В итоге я выяснил, что Т-Банк пропустил покупки APPLE подписок через Яндекс Маркет на сумму 187 337 рублей с кредитной карты.

Мы пытались вернуть деньги через техподдержку Яндекс Маркета, но получили отказ, так как покупка была безвозвратной. Я несколько раз звонил на горячую линию Т-Банка, и меня неоднократно уверяли, что этот случай является страховым, так как у меня подключена услуга защиты карты и я являюсь клиентом с подпиской «Премиум», в которой данная услуга включена автоматически.Я поехал в полицию, чтобы подать заявление о мошенничестве. Были предъявлены банковские выписки и детализации звонков и смс, где было видно, что смс поступали в Кировскую область, пока я находился в Домодедово. Я оставил личный телефон как вещдок, и следователь возбудил дело. Я получил талон-уведомление, а затем постановления о возбуждении уголовного дела и признании себя потерпевшим.

Спустя некоторое время после предъявления всех документов, объяснений и обстоятельств, Т-Банк через чат поддержки ответил мне отказом в возмещении по страховому случаю, утверждая, что система не посчитала данные покупки как сомнительные.

Самое смешное, что я звонил на горячую линию и спрашивал, что такое защита карты и от каких случаев она защищает.Когда я слышал, что мой случай подпадает под страховой, я им всё рассказывал, и они удивлялись и заводили по этому случаю новую задачу, но по-прежнему отказывали.Итог всей истории: система защиты других банков, где я являюсь обычным клиентом, гораздо лучше и безопаснее, и деньги возвращены, чем «Премиум» в Т-Банке, где я застрахован от подобных случаев, но в итоге получил отказ от возмещения ущерба

Здравствуйте.

23.12. 2024 в звонке сотрудник ошибочно сообщил, что ваш случай должен подходить под условия услуги "Защита карты". Передал обращение в профильный отдел, чтобы вашу ситуацию попробовали пересмотреть, а также в случае отказа дали исчерпывающий ответ. В последующих коммуникациях рассказывали общие условия и передавали обращения для рассмотрения вопроса.

Мы не можем вернуть деньги. При оплате указали реквизиты карты и код подтверждения. Доступ к ним должен быть только у вас, поэтому считается, что операции провели с вашего согласия. По условиям услуги "Защита карты" ваш случай не подходит под возмещение. Об этом написали в подпункте p пункта 4.

Когда провели проверку системы мониторинга операций, ошибок не обнаружили. У нас не было оснований полагать, что операции мошеннические. Подробную информацию о внутренней проверке сможем предоставить полиции по их запросу.

Сейчас оспариваем операции в рамках 465791931, об итогах сообщим в чате, пуш или звонком.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк