Список вопросов
Ответ дан

не оплатили по страховому случаю ( защита карты )

20 декабря 2024 года около 8 часов утра я стал жертвой мошенников, которые проникли в мой телефон через мессенджер Telegram. В результате мой телефон оказался заблокирован, и я не мог получать сообщения, но мог совершать звонки.Примерно к 9 часам утра злоумышленники получили доступ к моим счетам и картам. Они попытались снять деньги со счетов СберБанка и Альфа-Банка, но у них не вышло, так как система защиты не пропустила их. Более того, приложение СберБанка обнаружило у меня троян и прислало ссылку на удаление вируса, но, к сожалению, было уже слишком поздно.К сожалению, мошенники смогли обойти защиту МТС Банка и Т-Банка. Мне поступил звонок от МТС Банка, где меня проверяли, действительно ли я подал заявку на кредит на сумму 35 000 рублей, страховки на сумму 250 000 рублей и кредитную карту на сумму 300 000 рублей. Я ответил отказом и связался со службой безопасности, чтобы отменить все операции. В итоге МТС Банк успешно вернул мне деньги, и мне удалось вернуть все средства за страховки по кредитам в течение двух недель.

К сожалению, я не мог знать, что злоумышленники совершают покупки и оформляют на меня кредиты и страховые продукты, так как не получал смс-уведомления. Я начал обзванивать все банки, в которых обслуживался, чтобы предупредить о взломе. Однако мне не сразу ответили, что были сделаны покупки. В итоге я выяснил, что Т-Банк пропустил покупки APPLE подписок через Яндекс Маркет на сумму 187 337 рублей с кредитной карты.

Мы пытались вернуть деньги через техподдержку Яндекс Маркета, но получили отказ, так как покупка была безвозвратной. Я несколько раз звонил на горячую линию Т-Банка, и меня неоднократно уверяли, что этот случай является страховым, так как у меня подключена услуга защиты карты и я являюсь клиентом с подпиской «Премиум», в которой данная услуга включена автоматически.Я поехал в полицию, чтобы подать заявление о мошенничестве. Были предъявлены банковские выписки и детализации звонков и смс, где было видно, что смс поступали в Кировскую область, пока я находился в Домодедово. Я оставил личный телефон как вещдок, и следователь возбудил дело. Я получил талон-уведомление, а затем постановления о возбуждении уголовного дела и признании себя потерпевшим.

Спустя некоторое время после предъявления всех документов, объяснений и обстоятельств, Т-Банк через чат поддержки ответил мне отказом в возмещении по страховому случаю, утверждая, что система не посчитала данные покупки как сомнительные.

Самое смешное, что я звонил на горячую линию и спрашивал, что такое защита карты и от каких случаев она защищает.Когда я слышал, что мой случай подпадает под страховой, я им всё рассказывал, и они удивлялись и заводили по этому случаю новую задачу, но по-прежнему отказывали.Итог всей истории: система защиты других банков, где я являюсь обычным клиентом, гораздо лучше и безопаснее, и деньги возвращены, чем «Премиум» в Т-Банке, где я застрахован от подобных случаев, но в итоге получил отказ от возмещения ущерба

Здравствуйте.

23.12. 2024 в звонке сотрудник ошибочно сообщил, что ваш случай должен подходить под условия услуги "Защита карты". Передал обращение в профильный отдел, чтобы вашу ситуацию попробовали пересмотреть, а также в случае отказа дали исчерпывающий ответ. В последующих коммуникациях рассказывали общие условия и передавали обращения для рассмотрения вопроса.

Мы не можем вернуть деньги. При оплате указали реквизиты карты и код подтверждения. Доступ к ним должен быть только у вас, поэтому считается, что операции провели с вашего согласия. По условиям услуги "Защита карты" ваш случай не подходит под возмещение. Об этом написали в подпункте p пункта 4.

Когда провели проверку системы мониторинга операций, ошибок не обнаружили. У нас не было оснований полагать, что операции мошеннические. Подробную информацию о внутренней проверке сможем предоставить полиции по их запросу.

Сейчас оспариваем операции в рамках 465791931, об итогах сообщим в чате, пуш или звонком. 

counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Прекращение/прощение кредитных обязательств при гибели участника СВО
Т-Банк

Добрый день!19.05.2025 обратилась в банк через чат сервис (т к отделений у банка нет) с заявлением о прекращении кр... Читать полностью

19.07.2025 О банке
Заблокировано дистанционное обслуживание по 115-ФЗ
Т-Банк

Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью

Разблокировка счета
Т-Банк

Добрый вечер!Подскажите, пожалуйста, у меня завершилась процедура реализации имущества по банкротству. Информация о... Читать полностью

Здравствуйте, у меня случилась проблема, я когда зашёл в банк проверить свои средства на карте , смотрю у меня списались 1490 рублей за подписку которую я даже не оформлял , возможно ли как-то вернуть эти средства?
Т-Банк

Здравствуйте, у меня случилась проблема, я когда зашёл в банк проверить свои средства на карте , у меня списались 1... Читать полностью

"Хитрый кешбек" от Т-банка
Т-Банк

При покупке у партнера перед преобретением указывается одна сумма, а реальный кешбек приходит на треть меньше.Служ... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Необоснованная блокировка счета.
Т-Банк

Пользовался Т-Банк (Тинькофф) очень долго и он был надёжным банком даже когда я жил за границей последние 4 года. В... Читать полностью

заблокировали счет тбанк
Т-Банк

хотел совершить перевод на 20000 рублей для покупки криптовалюты, через биржу bybit через p2p, заблокировали счет,... Читать полностью

Как закрыть кредитную карту
Т-Банк

Я перевел деньги 300000 тыс для погашения и закрытие кредитной карты они поступили в другую расчетный счет по номер... Читать полностью

Банк по моему заявлению не выполняет возврат несанкционированного перевода, отправленного мне из другого банка по СБП
Т-Банк

15.07.2025 получил неожиданный перевод по СБП от потенциально неизвестного лица на сумму 40000 рублей.Обратился в б... Читать полностью

Отвратительное обслуживание, столкнулась впервые с хамским отношением за множество лет сотрудничества
Т-Банк

18 июня я обращаюсь в банк , с просьбой оформить мне е сим. Я являюсь клиентом банка более 8 лет , также имею расче... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Выплата по страховому случаю
Т-Банк

Здравствуйте.Направила заверенную копию Уведомления.Удивительно, что ранее приняли мои документы к рассмотрению соо... Читать полностью

Выплата по страховому случаю
Т-Банк

Добрый день!Мое заявление и приложения к нему были приняты Вами 24.06.2025. На рассмотрение требуется 15 рабочих дн... Читать полностью

Подключили без уведомления и списали. Как Т-банк теряет репутацию в моих глазах.
Т-Банк

Здравствуйте.Я уже много лет являюсь клиентом банка, всегда рекомендовала его знакомым и близким и считала лучшим д... Читать полностью

Прошу проконтролировать обработку моего заявления на выплату страхового случая
Т-Банк

Юрист предложил мне направить жалобу в Центральный Банк, что намеренно затягивается выплата денег по страховке для... Читать полностью

Прошу проконтролировать обработку моего заявления на выплату страхового случая
Т-Банк

Анна, мне ответили на почту. Перескажу вкратце:ответили, что банк не нарушил ничего, требуя с третьих лиц оплаты по... Читать полностью

Прошу проконтролировать обработку моего заявления на выплату страхового случая
Т-Банк

Добрый день!По старховке было сказано: Анастасия Сергеевна , мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до... Читать полностью

Прошу проконтролировать обработку моего заявления на выплату страхового случая
Т-Банк

Сегодня пришло сообщение:"Согласно ст.33 ФЗ РФ "Об исполнительном производстве", в ходе исполнения решения о взыска... Читать полностью

Прошу проконтролировать обработку моего заявления на выплату страхового случая
Т-Банк

Анна, спасибо за содействие!Мне пришел ответ, что мое заявление передано в профильное подразделение и будет принято... Читать полностью

Т-банк просто обманули
Т-Банк

Конечно спасибо, что начислили сумму больше и вернули мне 6 месяцев из 13, но почему так происходит, что пошли на у... Читать полностью

Т-банк просто обманули
Т-Банк

Т-банк опять выделяется, оформил карту платинум, их работник сообщил, что она полностью бесплатна и доп. платных ус... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Прекращение/прощение кредитных обязательств при гибели участника СВО
Т-Банк

Добрый день!19.05.2025 обратилась в банк через чат сервис (т к отделений у банка нет) с заявлением о прекращении кр... Читать полностью

19.07.2025 О банке
Арестовали счёт на котором нету долгов за пополнение из официальной бк,отказывают в закрытии счета
ВТБ

Обращался сто раз постоянно отказы  Читать полностью

Чек о переводе денег с помощью образовательного кредита
Сбербанк

Здравствуйте! Видела похожую проблему. Взяла образовательный кредит, вуз просит скинуть чек об оплате. В истории пл... Читать полностью

19.07.2025 Другое
блокировка счёта!

я подал заявку на закрытие счёта, верю, что это недоразумение и я смогу восстановить доступ к счёту! мне нравился о... Читать полностью

Здравствуйте почему мне счет чужой выставили ?
Альфа-Банк

Почему мне квартплат выставили непонятно чей счет ? Адрес лиц счет который я не знаю ? тот же день когда стал клиен... Читать полностью

приостановили операции!

Добрый день!!! мне приостановили операции по карте! я клиент вашего банка, оплачиваю покупки на вашем маркетплейсе!... Читать полностью

Мой муж не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. Пишет, что подписка уже активна, хотя ее нет
Сбербанк

Мой муж не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. Пишет, что подписка уже ак... Читать полностью

Прошу перепроверить отзыв

Прошу перепроверить мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12104225/. Его не зачли, т.к. о... Читать полностью

Заблокировано дистанционное обслуживание по 115-ФЗ
Т-Банк

Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью

дебетовая карта
ВТБ

доставка Читать полностью