2
Являюсь пользователем кредитной карты ВТБ24 уже около 4 месяцев, использую ее постоянно. Все ежемесячные минимальные платежи вносил через банкомат (на основании смс-сообщений) до начала ноября. Потом в начале ноября случился неприятный инцидент со мной (избили и ограбили на улице, украли кошелек с карточками и паспорт). С того момента и начались мои приключения в банке ВТБ24. Началось все тогда когда я пришел платить очередной платеж по кредитной карте: у меня отказались принимать его в кассе, мотивируя это отсутствием у меня документа удостоверяющего личность. На мое резонное возражение что военный билет и водительское удостоверение так же удостоверяют мою личность сотрудники погрузились в изучение внутренних инструкции, после непродолжительного изучения коих, мне было отказано. Я привел очередной довод: согласно п. 16 ст. 2 Федерального Закона от 12.06.2002 г. № 67-ФЗ военный билет в полной мере удостоверяет мою личность. В общем препирательство продолжалось некоторое время и через каких-то несчастных 60—70(!) минут платеж у меня приняли. При этом в кассе я выслушал опять ту же историю и по новой все доказывал (кассир мне напомнила советского продавца гастронома, которой все вокруг обязаны, и такое словосочетание как клиентоориентированный подход ей явно не знакомо).
вторая серия этого приключения произошла вчера. я опять пришел заплатить очередной платеж и прошел к операционисту уточнить полную сумму платежа и был неприятно удивлен, что вместо заявленых в смс-сообщении 2500 рублей мне сказали заплатить 3900!!! откуда образовались эти 1,5 тысячи мы в течение минут 45 пытались выяснить вместе с сотрудниками офиса. Оказалось, что у меня с сентября тянется какая-то недоплата и на нее начисляются просроченные %%.
теперь задача для первоклашек: почему уведомляя меня ежемесячно о наличии задолженности, банк не уведомил меня ни разу о наличии долга тянущегося с сентября??? я себе это представляю как то так: банк сообщает о платеже, который учитывает только минимальный платеж по карте, а о процентах умалчивает, дабы на них набегала просрочка, которую потом можно легко содрать с клиента =) По-этому: либо вы уведомляете меня о наличии задолженности и о размере очередного взноса и даете точную, объективную информацию, либо совсем перестаньте это делать, потому что я на основании данной вами информации плачу взнос.
Также надеюсь что сотрудники (справедливости ради отмечу что не все)ДО «Энергетик» пройдут курс «Вежливое отношение к клиенту или как изжить в коллективе продавцов Made in Советский Союз» =)
Здравствуйте, Михаил Александрович!
Отношения между клиентом и банком ВТБ 24 (ЗАО), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее — Правила), которые вместе с «Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)», распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения.
Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов.
Также на данной странице сайта клиент может подробно ознакомиться с руководством по использованию кредитных карт.
В соответствии с п. 7.1.6 Правил клиент обязан обращаться в банк для получения выписки по счету за отчетный месяц. Тщательно проверять выписку по счету и уведомлять банк о наличии ошибок, неточностей или возникновении вопросов в отношении информации, содержащейся в выписке по счету.
Согласно п. 1.26 информация о размере минимального платежа размещается в соответствующей выписке по счету.
В права и обязанности банка по Договору не входит обязанность информирования о наличии просроченной задолженности.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с пунктом 1.1 Положения Центрального Банка России № 262-П от 19.08.2004 (ред. от 14.09.2006) «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма», кредитная организация обязана идентифицировать лицо, находящееся у неё на обслуживании, при совершении лицом банковских операций.
В соответствии с Приложением 1 к вышеуказанному Положению, документами, удостоверяющими личность, для гражданина Российской Федерации являются: паспорт гражданина РФ, общегражданский заграничный паспорт, паспорт моряка, удостоверение личности военнослужащего или военный билет, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое органом внутренних дел до оформления паспорта.
Военный билет является документом удостоверяющим личность только для лиц, проходящих военную службу.
Так или иначе приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Л Сегодня приехал представитель банка, я хотела получить просто дебетовую карту. Мне впарили без моего ведома, видя... Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокировали доступ в Сбербанк онлайн. Я сейчас нахожусь за границей и не могу висеть на лини... Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Никому не рекомендую использовать Тговнобанк в качестве зарплатной карты. они просрут всё: и код дохода и вашу зарп... Читать полностью
Почему не поступили денежные средства после вывода в связи с закрытием вклада Читать полностью
Добрый день. Заблокировали мои платежи. В тех поддержку написала еще пять часов назад. Тишина. Оставили меня без де... Читать полностью
Почему заблокировали озон банк карту? Если я перевела своим знакомым и родственникам деньги. Написано что в целях... Читать полностью
Здравствуйте! В первых строках хочу выразить полное недоумение АБСОЛЮТНО недружественным для пользователя приложени... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Банка России, люди, и всем кто может помочьОбращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с сис... Читать полностью
Я самостоятельно не подключал услуги, вы их навязываете и прячете поглубже в надежте о том что клиент забудет или н... Читать полностью