❓ Как быстро перехотеть быть клиентом Т-Банка

Список вопросов

Ответ дан

Как быстро перехотеть быть клиентом Т-Банка

Обслуживание

28.02.2025 16:19

Т-Банк

Автор

Ekaterina94

г Москва

Добрый день!

В феврале 2025г. неожиданно для меня стали поступать звонки по задолженности моей двоюродной сестры, с которой я не общаюсь уже много лет. Я предоставила сотруднику банка телефон родственницы, связанной с проблемным заемщиком. которая могла бы погасить задолженность. Также сообщила, что с клиентом я не поддерживаю связь, не смотря на родство. Мною было озвучено, что не намерена принимать впредь звонки такого рода и попросила мне больше не звонить. Много лет являюсь клиентом Тинькофф (Т-Банк) и была уверена, что меня больше не потревожат. Как я ошибалась. Сегодня 28.02.25г. мне снова поступил звонок из отдела взысканий. Диалог велся в грубой для меня форме. Я не связана с проблемным кредитом и не заслужила подобный тон, особенно будучи положительным клиентом. На все вопросы сотрудника ответила, еще раз продиктовала телефон, по которому есть смысл созвониться на счет проблемного долга. Свою задачу сотрудник выполнил на все 100: требовательно, грубо, жестко, с давлением вел диалог. Можно сказать, что после разговора почувствовала, что это я несостоятельный заемщик и должна банку вернуть долг. Ах да! долг ко мне не относится, заставить меня его погасить невозможно, в виду этого прошу провести инструктаж сотрудников банка, чтобы не общались в таком тоне с клиентами, которые к делу не относятся и даже делают одолжение, продолжая диалог! Я лицо косвенное, мой телефон при оформлении кредита не мог быть предоставлен, т.к. у моей сестры нет моего номера телефона. Из чего делаю вывод, что у банка есть полномочия получать конфиденциальные данные, прибегать к возможно незаконным способам получения информации, сопоставлять родственные связи, для последующего давления и получения оплаты проблемных долгов. Я не давала свое согласие на обзвон меня по чужому кредиту, так же как и заемщик не мог при оформлении кредита предоставить мой номер в качестве контактного, это попросту невозможно. После неприятного звонка как оскорбленный в самую душу клиент, решила оставить обращение в колл-центре, с целью исключения моего номера из базы обзвона должников. Мой звонок был переведен суммарно на 4-х операторов. Меня тупо переключали с одного на другого. Я работала в банке 8 лет (Сбер) и знаю всю эту банковскую кухню от и до. 4-му оператору мне пришлось снова рассказывать цель обращения, не выдержав, я возмутилась, на что очередной грубиян сотрудник Т-Банка сообщил мне: "либо вы повторите свой вопрос, либо до свидания". Я просто выпала в шок. С таким ерундовым вопросом пофутболили еще и обхамили (уже дважды за день). Смирившись, рассказала заново суть вопроса, после чего оператор сообщает мне: "для решения вопроса я вынужден перевести Вас на другого оператора". Ребят, 1-2 перевода в рамках звонка в колл-центр я еще могу вытерпеть, но не 5!

Моя лояльность к банку сегодня сильно снизилась. Прошу разобраться в данной ситуации, удовлетворить мою просьбу не беспокоить меня по кредиту моей родственницы и предоставить ОС.

Здравствуйте.

В консультациях делали все правильно. Не грубили и не хамили вам, придерживались деловой манеры общения. Ваш номер телефона мог быть предоставлен из источников, находящихся в открытом доступе. Возможно, какие-то ваши данные, в том числе номер телефона или адрес проживания, совпали с контактами клиента.

Исключили номер из обзвона. Звонки на него поступать не будут.

Также проверим наши консультации на горячей линии и примем меры, если найдем ошибки. Спасибо за сигнал!

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк