❓ Банк поменял условия рассрочки в одностороннем порядке.

Список вопросов

Ответ дан

Банк поменял условия рассрочки в одностороннем порядке.

Иные вопросы

10.03.2025 09:34

Совкомбанк

Автор

user-120921155518

г саратов

Генеральному директору ПАО «Совкомбанк» Гусеву Дмитрию Владивировичу

156000, Костромская область, город Кострома, пр-кт Текстильщиков, д. 46

ИНН 4401116480 ОГРН 1144400000425

От Арзуманяна Перча Георгиевича

Адрес регистрации: г. Саратов, ул. Новоузенская дом 51/63 квартира 169

Perchzzz@mail.ru

+79372230003

10 марта 2025 года

Претензия

Я, Арзуманян Перч Георгиевич, 28/10/2024 заключил кредитный договор №11282023683 банковского продукта «Халва». Первая операция по карте была совершенна 05/11/24.

Сотрудник банка установил и настроил на моем телефоне приложение банка и активировал кредитную карту.

Одно из условий кредита касалось использование карты «Халва» с необходимостью совершить в месяц более 5 покупок с общей сумой трат от 10.000 рублей в месяц.

В виду настроек банковского приложения которые произвел сотрудник банка при установке приложения, сначала расходовались кредитные (Заемные) средства, а затем личные денежные средства.

За первый месяц обслуживания кредита была списана комиссия банка за «Нарушение условий обслуживания» в размере 1566, 45 рублей.

Обратившись в поддержку банка, и объяснив сложившиеся ситуацию, списанные деньги за комиссию были возвращены.

На следующий месяц обслуживания, сумма комиссии была списана повторно, однако, обращение в банк результата не возымело (Обращение № 799907)

Банк сослался на одностороннее изменения условий договора.

Сторона потребителя банковского продукта не согласна с позиций банка, считает, условия банка о начислении комиссии не отвечающими признакам добросовестности, законности.

Согласно ст. 16 ЗоЗПП

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.

Позиция Верховного суда РФ изложена в определении от 11 июня 2024 г. N 34-КГ24-1-К3

Цитата из определения:

Банк не может односторонне изменить условия договора с гражданином

Руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ,

Прошу:

Отменить взыскание ежемесячной комиссии в размере 1566,45 рублей за ранее допущенное однократное нарушение условия обслуживания кредитной карты, в виду, технической ошибки банковского приложения.

Ранее списанную комиссию, прошу вернуть.

Арзуманян П.Г.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.

По состоянию на 28.10.2024 на основании Заявления-оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение товара/услуг согласно Вашему заявлению.

Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.

На основании Заявления-оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение товара/услуг согласно Вашему заявлению.

Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Спец Рассрочка Халва» на 24 месяцев" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/.

Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия в рамках Тарифного плана, «Спец Рассрочка Халва» на 24 месяцев, которая взимается ежемесячно при несоблюдении условий.

Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки.

Вами указанное условие не было выполнено, так как оборот не был соблюден в периоде с 28.10.2024 по 27.11.2024. Начисление комиссии произведено корректно.

Относительно установленного приоритета списания поясним, что в мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: либо за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования, платная/ бесплатная рассрочка.

При оформлении карты установлены базовые настройки. В дальнейшем приоритет списания денежных средств устанавливается Клиентом самостоятельно.

Дополнительно отметим, что приоритет списания не влияет на выполнение условия по обороту, так как операции можно совершать и за счет заемных средств.

Ошибок в работе приложения не зафиксировано.

При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.

С уважением,