17
Брала телефон в рассрочку в магазине "Билайн", специалист в магазине сказал лишь о сроке рассрочке и ежемесочном платеже. В первый же месяц начались проблем, вместо обещанного платежа банк снял с карты "коммисию", когда позвонила на линию поддержки узнала, что оказывается надо было сделать 5 покупок на 10000 рублей с карты халва, что бы этой комиссии не было, специалист сказал, что если в дальнейшем выполнять это условие, комиссия взыматься не будет. В следующий месяц условие было выполнено, но коммисию списали снова, пришлось звонить еще несколько раз на линию поддержки, что бы понять за что снимают деньги. Специалисты говорили мне абсолютно разную информаци, в итоге пришли к тому, что эта сумма якобы ушла в погашение долга. На третий месяц я заметила, что деньги, лежавшие на карте в день погашения ежемесячного платежа списались двумя суммами, снова висела пол дня на линии, где мне сказали, что сначала был списан минимальный платеж (он не идёт в погашение долга), а затем ежемесячный платеж. Оставила обращение, банк вернул деньги за эти "комиссии" в рамках программы лояльности. В этом месяце сумма ежемесячного платежа резко увеличилась, снова звонила на линию, оказалось что все это время деньги списывались из за того, что в первый месяц не было выполнено "специальное условие рассрочки", о котором никто из специалистов не мог мне сказать. Каждый месяц приходится звонить на линию по несколько раз и слушать разные теории о списаниях от разных специалистов. Рассрочка якобы без процентов, но по факту переплата огромная, самое обидное что никто из специалистов не мог объяснить в чем проблема и более менее разумный ответ поступил лишь через 4 месяца постоянных звонков на линию. Самое странное в этой ситуации то, что банк вернул прошлые переплаты по программе лояльности, но новую коммисию продолжает начислять. Оставляла обращение снова, на что получила ответ: Комиссия начислена корректно. Вопрос к банку: Корректно ли раздавать свои карты в магазины, где сотрудники не в состоянии объяснить клиенту условия рассрочки? Корректно ли то, что сотрудники не знают продукты банка и не могут консультировать клиентов? Корректно ли, что сотрудники дают абсолютно разные ответы на один и тот же вопрос? Надеюсь на скорый ответ.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
…….., Читать полностью
Добрый день! 23 февраля 2025 г. мной был оформлен кредит на покупку автомобиля в вашем банке. Также в сумму кредита... Читать полностью
Даю вам один день, чтобы Вы удалили меня из этого неадекватного списка для обзвона. У Вас не все дома там чтоли? Да... Читать полностью
По моему Обращению 101536698 от 26.06.25г так и не поступил ответ. Сколько еще банк будет удерживать мои денежные с... Читать полностью
Здравствуйте.Неправда, на 12:30 10.07.2025 проблемы аналогичны. Невозможно закрыть вклады, невозможно перевести ср... Читать полностью
Забанили в бонусной программе, не могут объяснить за что, говорят что пункты 1.3.6. и 1.3.7. (Мошенничество и злоуп... Читать полностью
Здравствуйте, всегда во время платил за кредит (целый год) и выполнял условия оборота, но так случилось что не полу... Читать полностью
Подписка десятка полный обман. Около 5 лет пользовался ей. И вот когда снова воспользовался оказалось что условия и... Читать полностью
Я Кожевников Сергей Владимирович,имею катры и вклады в Совкомбанке уже очень давно И провожу оплату ЖКХ через сайт... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит в банке Восточный(Совкомбанк),долг по которому я выплатила через судебных приставов( су... Читать полностью
…….., Читать полностью
Даю вам один день, чтобы Вы удалили меня из этого неадекватного списка для обзвона. У Вас не все дома там чтоли? Да... Читать полностью
Я Кожевников Сергей Владимирович,имею катры и вклады в Совкомбанке уже очень давно И провожу оплату ЖКХ через сайт... Читать полностью
Здравствуйте!прошу решить проблему, банк звонит с предложениями по ночам, в период с 5 утра до 8, каждый час!!! вто... Читать полностью
Потом сказали что не кредитуют комнаты но сайтах банка нет пояснения при оформлении Читать полностью
В течении месяца хочу внести платёж с частичный до срочным погашением кредита с сокращение срока кредита. Обращаюсь... Читать полностью
Добрый день! обратились в Совкомбанк со свидетельством о праве на наследство, нотариально оформленным, с заявлением... Читать полностью
Здравствуйте. Мой отзыв проверен. Его не зачли? Читать полностью
Здравствуйте! В июне у меня был в подарок от Совкомбанка промокод действующий до сентября на скидку на отель 3 тыся... Читать полностью
Здравствуйте, было рефенансирование на 24 месяца , из за не выполненного условия сократили до 6 месяцев , у меня не... Читать полностью
Тогда подаем жалобу на ваш банк Читать полностью
Как поменять номер в самом сберкидсе со старого на новый? С мамой к которой привязана моя карта в приложении нету... Читать полностью
Здраствуйте! У меня 10 июля 2025 года Вклад в Своем Банке закрыт - как вывести деньги? Читать полностью
02 июня 2025 года была произведена покупка на сумму 100 тыс.руб. с Номер карты 2204 31** **** 2582 в рассрочку. Пер... Читать полностью
Ужасное отношение к клиентам. Счет заблокирован. Деньги свои же вывести не дают. Ссылаясь на то, что надо ехать/лет... Читать полностью
Добрый! Произошло списание с моего накопительного счёта на мою карту, а с карты были сделаны 3 перевода на Алфа бан... Читать полностью
Уже два дня не могу дописаться до службы поддержки чтобы закрыть счет, тупо игнорят. Как ло вас дописаться?? Банк ж... Читать полностью
Добрый день.07.07.2025г. через платформу банки.ру онлайн открыл вклад в "Свой банк". Когда выбирал закладку "открыт... Читать полностью
Оформила пролонгацию полиса ипотечного страхования в ВСК (риски: имущество, жизнь, титул), начало действия полиса... Читать полностью
Здравствуйте. Объясните, пжл., почему не зачтен мой отзыв от 22 июня. Все условия соблюдены, документы приложены. О... Читать полностью