❓ Умышленное не закрытие счетов

Список вопросов

Ответ дан

Умышленное не закрытие счетов

Текущий счет

26.03.2025 13:14

Т-Банк

Автор

Erdni08

г Москва

Здравствуйте!

Просьба разобраться в моей ситуации, которая возникла с банком Т-Банк.

Моя знакомая имела неосторожность 22.03.2025г. перевести денежную сумму в размере 1000₽ в Т-Банк. После того, как она выполнила перевод, мне пришел скрин шот о переводе. Чему я сильно удивилась, тк я не пользуюсь услугами этого банка уже несколько лет. Сама работаю в банковской структуре, и очень трепетно отношусь к погашению, закрытиям счетов и тд. Так и в случае с Т-банком, я запрашивала справки о закрытии ВСЕХ счетов. После закрытия счетов, я удалила приложение и благополучно забыла о нем.

Но повторюсь, моя знакомая, каким то образом случайно перевела туда 1000₽. Я решила позвонить на горячую линию данной организации, на что я долго и нудно, в течение нескольких долгих звонков объясняла, что перевод ошибочен.

Но каково было удивление когда я узнала, о том, что у меня на сумме уже не 1000₽, а меньше, тк была списана комиссия за пользованием текущего счета, а ещё открыт брокерский счет!

Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать!

Банк по своему усмотрению открывает счета, по умолчанию списывается комиссия! Это что за произвол?! Даже не произвол, а мошеннические действия!

На мою просьбу закрыть немедленно счета и перевести денежные средства на мой счет, открытый в другом банке, вначале последовал отказ! Без объяснения причин!!! Сотрудники на горячей линии бросают трубку, не перезванивают или скидывают дозвоны. Я с трудом составила обращение: №519464526.

Меня уверяли, что его рассмотрят в течении суток, и после перезвонят. Так как у меня нет их банковских продуктов, соответственно нет возможности зайти в их приложение, я им это озвучила несколько раз!!! на что мне сотрудник ГЛ ответила: заведите карту, получите доступ. Это что за агрессивный маркетинг?!

Прошло уже несколько суток, мне никто так и не перезвонил, перевода денежных средств также нет, и я предполагаю, закрытия счетов тоже нет! Только лишь пришло уведомление в виде сообщения: они рассмотрели мое обращение, ответ обращения ссылка на чат в приложении, доступа которого у меня нет и я не могу и не хочу его скачивать!!!!

Просьба помочь разобраться, т.к. данная финансовая организация не имеет желания мирно решать данную проблему. Моя просьба заключается в следующем: 1. закрыть ВСЕ счета в данном банке (депозитные, кредитные, текущие, брокерские, валютные и прочие); 2. Предоставить на электронную почту по всем закрытым счетам справки о их закрытии; 3. Аннулировать все комиссии за счета; 4. Компенсировать моральный и материальный вред!

Здравствуйте.

Все списания делаем по тарифу. Ранее вы брали займ и счет обслуживания остался активным. Поэтому деньги поступили на него и мы списали плату за обслуживание. Сейчас их вернули.

Также пытались с вами связаться, чтобы сделать перевод, но не смогли до вас дозвониться. В предоставленных ранее реквизитах допущена ошибка, указан неверно номер лицевого счета или БИК банка получателя. Для выполнения перевода пришлите нам повторно реквизиты вашего счета в банке получателе в чате на сайте или сообщите по телефону.

Мы объединили два популярных продукта: дебетовую карту и брокерский счет. Счет открывается автоматически вместе с картой. По умолчанию на брокерском счете действует тариф "Инвестор" с бесплатным обслуживанием. Вы платите комиссию только за сделки с ценными бумагами и валютой. Чтобы отказаться от брокерского счета, на встрече в оферте нужно поставить отметку в соответствующий чекбокс.

Брокерский счет закрыли.

Ваши обращения в поддержку без внимания не оставим. Проверим и примем внутренние меры, если в каких-то моментах действовали или отвечали не так, как должны были. Спасибо за обратную связь!

До 27 марта включительно проанализируем ситуацию со счетом и свяжемся с вами по телефону или отправим СМС.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк