❓ Включилась отключенная подписка "Халва. Десятка" без моего согласия

Список вопросов

Ответ дан

Включилась отключенная подписка "Халва. Десятка" без моего согласия

Переводы и платежи

30.03.2025 20:09

Совкомбанк

Автор

oberst056

г Оренбург

30.03.2025 обнаружил списание денежных средств в сумме 399 руб. с одной из карт Совкомбанка, ранее переведенных из Хоум Кредит банка. Стал разбираться, написал в чат. Выяснилось, что списание связано с подключением платной подписки "Халва. Десятка". При этом я данную подписку не включал; подпиской, само собой, не пользовался.

В процессе переписки, изучая данные по своим счетам, я обнаружил, что на другом счете также подключена (разумеется, снова не мной) аналогичная подписка.

Хочу отметить, что в январе или в феврале текущего года мне звонил представитель банка, рассказывал про данную подписку. Я на всякий случай решил выяснить, подключена ли у меня эта подписка (смутило слово "подписка" в банковском приложении, которое указано на страницах с информацией о картах (выделено желтым фоном)) , и спросил об этом представителя банка, на что представитель банка ответил, что данная подписка у меня не подключены. От подключения подписки я, разумеется, отказался, на чем мы и распрощались.

В ходе переписки в чате 30.03.2025 представитель банка (Мария) сообщила, что банк мне "подарил" бесплатную подписку (которой по словам другого специалиста банка, у меня ранее не было подключено - см. выше); данная подписка с 28.02 стала платной и была подключена банком самостоятельно, автоматически, без согласия и действий с моей стороны. Я попросил отключить обе подписки и вернуть списанную комиссию.

Чуть позже, зайдя в приложение, увидел, что обе подписки отключены.

При этом было получено сообщение от банка: "Комиссия 399,00 руб. от 30.03.2025 за подписку по Халве начислена правомерно и возврату не подлежит.

С данной ситуацией не согласен, в связи с чем прошу провести дополнительную проверку и вернуть деньги за неправомерно начисленную комиссию за подписку.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

По соглашению об уступке прав требований Ваши договоры по дебетовым картам перешли на обслуживание из ООО «ХКФ Банк» в ПАО "Совкомбанк"".

В подарок Вам была подключена подписка "Халва.Десятка", с предоставлением льготного периода.

Информация о наличии услуги отражена в мобильном приложении.

Дополнительно, информация была отражена на официальном сайте ООО «ХКФ Банк» https://www.homecredit.ru и портале https://halvacard.ru., соответственно Клиент считается надлежаще уведомленным.

По истечении льготного периода комиссии начисляются в соответствии с Тарифами Банка.

На текущую дату, в индивидуальном порядке комиссия возвращена.

С уважением,