96
Добрый день.
Я являюсь клиентом банка ВТБ и держателем льготной IT-ипотеки.
Обращаюсь с целью урегулирования вопроса, связанного с изменением процентной ставки.
01.04.2025 в 01.07 МСК получила смс сообщение содержания: "В ближайший процентный период ставка по ипотеке изменится по условиям договора. Подробнее в ВТБ Онлайн".
В приложении «ВТБ Онлайн» информации о причинах нет. Уведомления отсутствуют.
01.04.2025 в 08.22 я позвонила на горячую линию ВТБ для выяснения причин. Сотрудник сообщил, что ставка была повышена из-за непредоставления документов, подтверждающих занятость.
01.04.2025 в 08.38 необходимые документы мной были направлены.
01.04.2025 в 10.00 я обартилась в ближайшее отделение ВТБ для решения вопроса. Проконсультировать меня не смогли, сообщили, что мне нужно обратиться в главный офис.
01.04.2025 в 08.41 я написала вопрос в чате МП. в 11.02. после прямой просьбы составить обращение, было зарегистрировано обращение.
01.04.2025 в 12.09 я получила ответ на письмо в почте с направленными ранее документами о трудоустройстве с рекомендацией обратиться на горячую линию
в 12.46 мне удалось связаться с сотрудником банка по номеру 1000. Обращение не зарегистрировано, т.к. по словам сотрудника у меня уже сегодня было зарегистрировано обращение и новое не требуется.
От сотрудника банка я узнала, что мне направлялось смс с напоминанием 1 января 2025г.
Которое я не нашла.
Напоминание о необходимости предоставить документы ранее было по следующим каналам связи:
звонок от банка
пуш уведломление в приложении
смс
В 2025 году звонки и пуш уведомления банком не используются.
Я трудоустроена в аккредитованной IT-компании по IT-специальности и не меняла места работы с момента оформления ипотечного договора.
Ранее я предоставляла в банк трудовую книжку согласно условиям договора своевременно.
Я вовремя и в полном объёме выполняю все обязательства по ипотечному договору.
Учитывая, что
- я по-прежнему соответствую требованиям для льготной ставки, трудоустройство не менялось
- своевременно предоставила недостающие сведения,
- не была оповещена об изменениях банком ВТБ политики о коммуникационной стратегии ( отменены звонки и пуш, направление смс оповещений ночью, в праздничные и выходные дни),
- оплачиваю обязательства по ипотечному договору и другим продуктам банка ВТБ в полном объёме и в срок,
- документы корректные и были направлены первого числа включительно,
прошу пересмотреть решение об изменении процентной ставки и восстановить её прежний уровень с ближайшего процентного периода.
Если платёж будет увеличен, то сумма для ежемесячного погашения будет неподъемной, что повлечет неисполнение обязательств по договору.
Добрый день!
Мы получили ваше обращение CR-14904179 и занимаемся его рассмотрением. Обязательно уведомим вас о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Получила ответ от банка. Оказывается со мной была достигнута договоренность и даже назначена встреча для проведения... Читать полностью
Сегодня 04.10.2025 контроль на чужие деньги у вас хороший, ужасный банк никому не советую! Читать полностью
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Дважды обращалась в ВТБ с просьбой пояснить, на каком основании меня внесли в реестр по 161фз. в обращении просила... Читать полностью
Я 14 сентября перевел пенсию в ВТБ строго по инструкции с промокодом Пенсия, и получил ее в банке 2 октября и 1 ноя... Читать полностью
Банк ВТБ зарабатывает на деньгах своих клиетах прикрываясь законом 115 ФЗ.24.10.2025г Мать перевела мне деньги с ВТ... Читать полностью
Была блокировка по 161ФЗ, 26.03.2025г. (6 месяцев не могли ВТБ назвать причину блокировки), наконец то назвали, ус... Читать полностью
Уже писал здесь насчет моей ситуации, связанной с невозможностью полностью закрыть кредит ни через банк онлайн, ни... Читать полностью
Сейчас зашла в приложение и заметила что списались деньги за какую-то пролонгацию пакета карты, никаких услуг я не... Читать полностью
Здравствуйте, проходил процедуру банкротства в моменте решил сделать отмену банкротства в суде есть постановление и... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу Вас рассмотреть ниже изложенные факты о возможном постороннем вмешательстве со стороны сотрудни... Читать полностью
Почему вы удаляете вопросы? Т.е. вы специально ответили два раза невпопад, проигнорировав текст вопроса, а потом пр... Читать полностью
Мои карты былы заблокированы в связи с "компроментацией". Была заблокирована как обычная карта так и бизнес карта.... Читать полностью
Необходимо удалить подписку, так как не нуждаюсь в помощи сайта. Читать полностью
01.11.2025 при оформлении кредитного договора в АО «Альфа-Банк» мне был навязан договор страхования «Расширенный по... Читать полностью
Здравствуйте. Оставлял отзыв о банке на данном финансовом маркетплейсе, обещали дать бонусы, но бонусов нет уже про... Читать полностью
не дает мне перевыпустить пишет тот же блок уже не знаю что делать... помогите пожалуйста снять этот блок все таки Читать полностью
Хочу получить сельскую ипотеку. В офисе подписали кредитный договор, сходили в мфц заложить участок. Но меня беспок... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом т-банка. Совершила перевод со своей карты другого банка на свою же карту т-банка, ч... Читать полностью
Здравствуйте. Около полу-года нахожусь в списке ЦБ, вместе с вашим банком подали запрос на исключение из реестра. Т... Читать полностью
РокетБанк ( он же Совкомбанк) ограничил операции по всем счетам я представил все обосновывающие получение денежных... Читать полностью
Всегда считал банк очень лояльным. Оформил пару карт, Посде кредит. Но вот в очередной раз был очеь возмущен. что о... Читать полностью