Список вопросов

Ответ дан

Банк совсем деградирует?

Дистанционное обслуживание

03.04.2025 21:40

Т-Банк

Автор

Denius

г Москва

В общем ситуация.

В конце марта жена поехала в область, приложила карту Тинькофф, которую выпустил я на её имя. Там денег нет, она поняла, что перепутала, приложила уже свою и счастливо поехала по делам. Но Стрелка продолжила пытаться списывать с "её моей" карты деньги. Сначала забил, но сегодня решил написать вопрос банку. Меня беспокоило, что идиотская Стрелка начнёт скакать по всем моим счетам. Понимаю, что сумма небольшая, но поездка-то оплачена. И с дуру я обратился в банк. Потому что... началось.

В чате мы решить не можем, сейчас вам позвонят. Мы вам заблоикруем карту.

Ну ок, заблокировали. Позвонили. Поговорили, да, я нк стал сразу говорить, что знаю причину списания, был не прав. Меня другая проблема волновала, но сотрудник уже вцепился в горло. И начались вопросы, а не было ли действий мошенников. Сначала было даже забавно, но потом стало затягиваться, начало нервировать. Попросил сотрудника остановиться, так как никаких действий с мошенникам не было. У меня даже денег на счету сейчас нет. Но сотрудник не мог остановиться. В итоге разлогинили ЖЕНУ! А я знаю, что для неё это боль восстанавливать доступы, это начало уже бесить меня. К тому же сотрудник сказал, что меня тоже разлогинили, а мои карты где-то на дне ящика, так как они мне нафиг не нужны в пластике, пользуюсь виртуалками. И предложение сотрудника воспользоваться пластиком уже начало бесить меня. На что я сказал, что карты сжог в кислое, чтобы не потерялись. Сотрудника понесло! Надо карты переаыпускать, так как они утеряны! Повторяю, что они не утеряны, они уничтожены. Сотрудник не понимает разницу. Тут уже реально начался хаос, сотрудник мне начал угрожать, что если с моих счетов начнут списывать деньги, то я буду нести ответственность. На что ему ответил, что если после этих его слов с моих счетов начнут списывать данные, то это будет означать только то, что банк слил мои данные. Как до этого украл доллары, превратил в рублевые фантики. В общем реально наговорились, бросил трубку. Банк реально начинает напрягать таким профессионализмом. На этом фоне "приходите в офис" уже не кажется плохим вариантом. Чем вот такие диалоги вести.

Вообще уже второй раз сталкиваюсь с угрозами банка в своей адрес. По первому писал отзыв ранее, теперь вот снова. Я уж не знаю, кто пишет скрипты поддержке, но:

- не надо "помогать" не по теме, это раздражает

- не надо устраивать допросы, это раздражает

- вопросы типа "а может это все же жена" в каких-то семьях могут привести к проблемам в личной жизни. Настойчиво предлагать мужу допросить жену - это верх хамства, этим вы лезет в чужую жизнь.

- если проблемы по конкретной карте к счету конкретного человека, то не надо блокировать приложение другому человеку, вы создаёте проблемы. При этом моё приложение с моим счётом мне как выяснилось не заблокировали. Хотя списания с моего счета.

Здравствуйте.

В чате вы сообщили, что понятия не имеете, за что у вас пытаются списать деньги. Мы верно заблокировали карту и сбросили вход в приложение. Делаем это в целях безопасности ваших денег и данных. Для перевыпуска заблокированной карты свяжитесь с нами по контактам на сайте.

Если вы сообщаете, что карты нет на руках, мы также предлагаем перевыпустить ее. Это стандартный процесс. При этом нет разницы, уничтожена карта или утеряна. Без вашего согласия карту не перевыпустим.

Мы не крадем деньги клиентов. Действуем в рамках закона и требований регулятора. ЦБ устанавливает порядок действий с валютой в текущих условиях.

Я проверю наши консультации и действия. Если обнаружу ошибки, проработаю их. Спасибо за информацию.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Банк совсем деградирует?

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру