❓ Мошенничество с кредитной картой Т-Банк

Список вопросов

Ответ дан

Мошенничество с кредитной картой Т-Банк

Иные вопросы

16.04.2025 10:08

494

Т-Банк

Автор

user-483121504965

Волгоградская обл, г Волжский

Я оформила кредитную карту (Tinkoff Platinum) в декабре 2018 года, но так и не активировала её. Сотрудник банка заверил меня, что если карта не будет активирована в течение 6 месяцев, то банк автоматически закроет счёт и аннулирует заявление. У меня поменялся номер телефона в апреле 2020 года, и я была уверена, что все отношения с банком прекращены. В марте 2024 я вышла замуж, получила новый паспорт.

К моему ужасу, в феврале 2025 года мне позвонили из службы взыскания и сообщили о просроченном платеже. Оказалось, что мошенники воспользовались моим старым номером телефона для доступа к кредитному счёту и совершили незаконные операции на сумму 120 000 рублей.

Проблемы, с которыми я столкнулась:

1. Не закрытый счёт:

Несмотря на то, что карта не была активирована более 6 месяцев, банк не закрыл кредитный счёт, как это было обещано при оформлении карты.

2. Доступ мошенников:

- Банк допустил доступ мошенников к неактивному кредитному счёту через мой старый номер телефона, который давно перешёл к другому абоненту.

- Мои новые паспортные данные (после замужества в марте 2024 года) и изменение фамилии банком проигнорированы.

3. Проверка данных в БКИ:

- В кредитной истории я обнаружила запись о том, что банк проводил контроль данных 10.12.2024 года.

- Однако при этой проверке банк не учёл изменения моих персональных данных: новую фамилию и паспортные данные.

- Именно в этот же день мошенники начали выводить средства с моей кредитной карты.

4. Непринятие мер безопасности:

- Банк не предпринял никаких мер для защиты средств клиента, несмотря на то, что карта находилась в неактивном состоянии.

- Мошенники смогли совершить внутренние и внешние переводы, а также оплатить услуги через системы оплаты.

Моя позиция:

Я обратилась в полицию и написала заявление о мошенничестве. Также отправила претензию в банк с требованием аннулировать долг, возникший в результате мошеннических действий. Однако банк игнорирует мои обращения и продолжает требовать погашения долга.

Мой совет:

Будьте осторожны при оформлении кредитных продуктов в Тинькофф Банке. Если вы решили отказаться от карты, обязательно требуйте официальное подтверждение закрытия счёта. Не полагайтесь на устные разъяснения сотрудников банка.

Надеюсь, что моя история поможет другим избежать подобных проблем.

Здравствуйте.

Мы не закрываем счет, если клиент 6 месяцев не активирует карту. Простите за неправильную консультацию.

Вы пишете, что на сайте нашли информацию, что мы выдаем карту в неактивном состоянии — это может быть правдой. Обычно мы активируем карту на встрече или через некоторое время после нее. Иногда карту можем не активировать, тогда клиент это должен сделать сам. Это не значит, что мы закроем счет карты, если не активировать пластик.

Активация пластика и совершенные операции никак не связаны. По всей видимости мошенники получили доступ в личный кабинет, а для совершения там операций пластик карты не нужен.

Банк может делать запросы в БКИ, но на основании этих запросов данные мы не меняем. Вы должны оповещать банк, если у вас поменялись какие-то данные.

Система мониторинга отработала верно. В рамках оспаривания рассматриваем возможность вернуть вам деньги. По итогам мы дополнительно вам сообщим в чате, по смс или звонком.

В поддержке обращения не игнорировали, а также зарегистрировали информацию, чтобы попробовать вернуть деньги. Что касается требований оплаты — признать договор недействительным может только суд. До этого момента вы должны вносить платежи. Мы предложили вам программу реструктуризации с отменой процентов, но вы от нее отказались.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк