289
Я оформила кредитную карту (Tinkoff Platinum) в декабре 2018 года, но так и не активировала её. Сотрудник банка заверил меня, что если карта не будет активирована в течение 6 месяцев, то банк автоматически закроет счёт и аннулирует заявление. У меня поменялся номер телефона в апреле 2020 года, и я была уверена, что все отношения с банком прекращены. В марте 2024 я вышла замуж, получила новый паспорт.
К моему ужасу, в феврале 2025 года мне позвонили из службы взыскания и сообщили о просроченном платеже. Оказалось, что мошенники воспользовались моим старым номером телефона для доступа к кредитному счёту и совершили незаконные операции на сумму 120 000 рублей.
Проблемы, с которыми я столкнулась:
1. Не закрытый счёт:
Несмотря на то, что карта не была активирована более 6 месяцев, банк не закрыл кредитный счёт, как это было обещано при оформлении карты.
2. Доступ мошенников:
- Банк допустил доступ мошенников к неактивному кредитному счёту через мой старый номер телефона, который давно перешёл к другому абоненту.
- Мои новые паспортные данные (после замужества в марте 2024 года) и изменение фамилии банком проигнорированы.
3. Проверка данных в БКИ:
- В кредитной истории я обнаружила запись о том, что банк проводил контроль данных 10.12.2024 года.
- Однако при этой проверке банк не учёл изменения моих персональных данных: новую фамилию и паспортные данные.
- Именно в этот же день мошенники начали выводить средства с моей кредитной карты.
4. Непринятие мер безопасности:
- Банк не предпринял никаких мер для защиты средств клиента, несмотря на то, что карта находилась в неактивном состоянии.
- Мошенники смогли совершить внутренние и внешние переводы, а также оплатить услуги через системы оплаты.
Моя позиция:
Я обратилась в полицию и написала заявление о мошенничестве. Также отправила претензию в банк с требованием аннулировать долг, возникший в результате мошеннических действий. Однако банк игнорирует мои обращения и продолжает требовать погашения долга.
Мой совет:
Будьте осторожны при оформлении кредитных продуктов в Тинькофф Банке. Если вы решили отказаться от карты, обязательно требуйте официальное подтверждение закрытия счёта. Не полагайтесь на устные разъяснения сотрудников банка.
Надеюсь, что моя история поможет другим избежать подобных проблем.
Здравствуйте.
Мы не закрываем счет, если клиент 6 месяцев не активирует карту. Простите за неправильную консультацию.
Вы пишете, что на сайте нашли информацию, что мы выдаем карту в неактивном состоянии — это может быть правдой. Обычно мы активируем карту на встрече или через некоторое время после нее. Иногда карту можем не активировать, тогда клиент это должен сделать сам. Это не значит, что мы закроем счет карты, если не активировать пластик.
Активация пластика и совершенные операции никак не связаны. По всей видимости мошенники получили доступ в личный кабинет, а для совершения там операций пластик карты не нужен.
Банк может делать запросы в БКИ, но на основании этих запросов данные мы не меняем. Вы должны оповещать банк, если у вас поменялись какие-то данные.
Система мониторинга отработала верно. В рамках оспаривания рассматриваем возможность вернуть вам деньги. По итогам мы дополнительно вам сообщим в чате, по смс или звонком.
В поддержке обращения не игнорировали, а также зарегистрировали информацию, чтобы попробовать вернуть деньги. Что касается требований оплаты — признать договор недействительным может только суд. До этого момента вы должны вносить платежи. Мы предложили вам программу реструктуризации с отменой процентов, но вы от нее отказались.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
И совсем никаких других вариантов нет? Абсолютно нельзя подключить тариф 6.2? Читать полностью
Здравствуйте как отписаться от платных услуг в Волга займ и вернуть деньги Читать полностью
По договору "Оплатить частями " или какой-то другой подобный 3.052025г должен бытьпроизведен перевод на Т Банк всу... Читать полностью
Отменить заявку на кредитную карту в Т-Банк Читать полностью
Добрый день.Подскажите, как перейти на тарифный план 6.2?По умолчанию стоит тариф 3.0, на другой переключиться нет... Читать полностью
Здравствуйте! Я по ошибке перевела деньги в Т-банк вместо ВТБ. В платежке отобразился номер телефона и ФИО этого ч... Читать полностью
Мой работадатель направил заработную плату 30 апреля 2025 года. Денежные средства на счет не поступили. Работодател... Читать полностью
Никому не рекомендую Т Банк. Обворовывают клиентов! Покупала тур специально через Т банк, чтоб получить кэшбэк. Име... Читать полностью
Я Вам могу предоставить переписку и смс где была инструкция по оплатам Читать полностью
Уважаемая служба поддержки T-Банк!Я, Г**** Сергей В**** , ранее являлся держателем карты, оформленной на моё имя.... Читать полностью
Здравствуйте как отписаться от платных услуг в Волга займ и вернуть деньги Читать полностью
Отменить заявку на кредитную карту в Т-Банк Читать полностью
Уважаемая служба поддержки T-Банк!Я, Г**** Сергей В**** , ранее являлся держателем карты, оформленной на моё имя.... Читать полностью
Оформил кредитную карту в вашем банке а Банкимани не пришли 2000 Читать полностью
Хочу снять с блокировки свои счета, почему наложили 161 статью и по каким причинам Читать полностью
По моему заявлению об отзыке исполнительных документв мне был возвращен только один исполнительный лист из трех, на... Читать полностью
Писала в чат поддержки, сообщила что это телефон ребенка (11 лет) просила Не звонить и не писать на этот номер. Заб... Читать полностью
здравствуйте, сначала заблокировали карту 30 числа - 5 дней потребовалось на разблокировку. Вчера разблокировали.Се... Читать полностью
одобрен кредит наличными, 1500000 , как получить Читать полностью
с утра произошло списание на сумму 999р за подписку assistan-ai.b, ранее ничего подобного не оформлял. Источник под... Читать полностью
В феврале месяце открыли расчетный счет в Т Банке, спустя 2 недели по 115 фз пришла проверка, я собрала все докумен... Читать полностью
Почему так произошло и мне не выплатили во время до 30 апреля? И кто за это будет нести ответственность?Вы не ответ... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,можно ли вернуть средства за отмену бронирования в отеле,если отель просрочил вс... Читать полностью
Здравствуйте. Я писала отзыв здесь на сайте банки.ру. Попросила закрыть счёт в чате, очень долго ждала ответа,дожд... Читать полностью
Добрый день. Получил 05.05.2025 смс о присвоении статуса зарплатного клиента. И обнаружил, что категории кэшбэка, в... Читать полностью
У меня траншевая ипотека на строительство своими силами , все транши получены кроме последнего Чтоб получить послед... Читать полностью
Добрый день.В начале апреля при попытке зайти в приложение я случайно обнаружил, что моя учетная запись была заблок... Читать полностью
Открывала вклад в прошлом году в июле на сумму 250 тысяч рублей, после чего в январе 25 года я закрыла вклад досроч... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью