Список вопросов
Ответ дан

Сведения об оплате премии по полису страхования не принимаются банком

Автор
user-833321516454
Череповец
Добрый вечер. Ранее мы уже обращались за помощью (вопрос 738556). Он сейчас удален, так как просила модераторов это сделать по причине публикации персональных данных в этом вопросе. Моя ошибка. Я продублирую его: "Добрый день. Столкнулись с проблемой. До сих пор не переданы сведения о продлении страховки по ипотеке. Страховка по кредитному договору была продлена вовремя, в октябре 2024. Сумма по договору страхования внесена 04.10.2024 в размере 2739.60. Звонки в АО СОГАЗ не дают результата, говорят, что информация передана. На горячую линию ВТБ также звонили неоднократно, специалисты передают сведения каким-то другим специалистам, но ничего не происходит. Страховка не обновляется, начали поступать сообщения о повышении ставки по ипотеке. Сведения об оплате неоднократно присылали на почту ВТБ 1233@vtb.ru. Но информацию не принимают, объясняя, что страховая компания должна все передать. Замкнутый круг. Мы сообщаем о продлении всеми возможными способами, а ВТБ упорно не хочет видеть оплату. Что нам делать?" Благодарю Вас, что рассмотрели наш вопрос. Мы направили на указанный электронный адрес копию договора страхования и электронный чек, в котором указан номер полиса страхования, сумма, и дата. Даже чек из налогового кабинета выгрузили для подтверждения своевременной оплаты. Но теперь супругу приходит смс, что эти документы оказывается не подтверждают оплату. В чеке не содержится ФИО владельца полиса. Но ее там и не может быть, так как оплата произведена не в кассе банка, а через систему СБП, путем сканирования QRкода из личного кабинета плательщика по договору страхования. Я также прикрепила скрин из личного кабинета АО СОГАЗ , где отражается информация о полисе, о платежах. Каким способом еще мы должны доказать банку своевременную оплату, чтобы исключить неправомерное повышение ставки по договору ипотеки? У нас складывается впечатление, что банк намеренно не хочет видеть оплату страховой премии по полису.

Добрый день!

Мы направили вам ответ на электронную почту.

Ожидаем квитанцию об оплате, содержащую данные о платеже: сумма, дата оплаты, номер страхового полиса, ФИО плательщика.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отказали в закрытии счета дебетовой карты с наличием блокировки на счете со стороны ФССП
ВТБ

Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью

ВТБ затягивает со вступлением в наследство ценными бумагами и денежными средствами брокерского счета моего умершего мужа. Когда произойдет вступление в законное наследство?
ВТБ

Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью

Блокировка счетов и карт в банке ВТБ, отказ пополнения мною и закрытия моих кредитных счетов и карт с угрозой порчи кредитной истории
ВТБ

В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью

Другие клиента банка не могут перевести мне деньги с банка ВТБ по номеру телефона.
ВТБ

Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью

Блокировка без причины
ВТБ

Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью

07.09.2025 Другое
16 лет наложен арест
ВТБ

Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью

05.09.2025 Другое
Сделала перевод через ваш банк мошенникам,как отозвать деньги назад
ВТБ

Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью

Заблокировали по 161ФЗ
ВТБ

Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью

Банк не разблокирует карту
ВТБ

Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью

Помогите снять 161-ФЗ
ВТБ

Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью

31.08.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Не списался платеж по ипотеке
ВТБ

Здравствуйте.Мой счёт в банке ВТБ заблокирован по 115фз. Подала документы для снятия ограничений.Но у меня есть ипо... Читать полностью

Письмо с подтверждающими документами по IT ипотеке вернулись, но день потерян
ВТБ

Добрый день! Подготовил подтверждающие документы (копия трудовой) по ипотечному договору v634/4290-0001486 для сохр... Читать полностью

Банк не отображает данные страховки по ипотеке, чтоб незаконно поднять ставку
ВТБ

Есть ипотечный кредит в Вашем банке. В 2022 был заключен договор страхования с АльфаСтрахованием. Договор страхован... Читать полностью

ВТБ УЖАСНЫЙ БАНК по ИПОТЕКИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ВТБ

мне не нужны заученные одинаковые фразы. мне нужно, что Ваши сотрудники не давали ложную информацию. и не пугали по... Читать полностью

ВТБ УЖАСНЫЙ БАНК по ИПОТЕКИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ВТБ

другая организация выполнила работу каким образом они вернут деньги????? . Это косяк Вашего сотрудника, который... Читать полностью

Закрытие ипотеки за границей - операция невозможность
ВТБ

Вот уже третий месяц продолжается моё приключение с ВТБ Банком, началось всё с того, что в один, не очень прекрасны... Читать полностью

ВТБ УЖАСНЫЙ БАНК по ИПОТЕКИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ВТБ

ВТБ банк Никому не советую этот отвратительный банк . Сотрудники безграмотные . У меня ипотека осталось немного дол... Читать полностью

Вторая Льготная ипотека
ВТБ

Отличный ответ  Читать полностью

Почта для потдверждения ИТ ипотеки
ВТБ

Можете подсказать, для подтверждения ИТ ипотеки нужно отправлять данные на почту "3_Ekaterinburg@vtb.ru" , а не на... Читать полностью

Вторая Льготная ипотека
ВТБ

Добрый день, оформили вторую льготную ипотеку в ВТБ , первая так же в данном банке , при оформлении никто не предуп... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Пропал перевод за рубеж.
Сбербанк

№250819-7000-385582Вот номер обращения от 19.08.2025 Читать полностью

Когда будет проведен налоговый платеж?
Ozon Банк

5.09 был запрос документов, 10.09 предоставлено большое количество документов и информации о моём бизнесе: договора... Читать полностью

Звонят банки родственникам
Сбербанк

Здравствуйте! Образовалась просрочка,банк стал названивать маме по 100 раз на дню, хотя она не указана была ,как тр... Читать полностью

21.09.2025 О банке
Заблокировали доступ в аккаунт
Яндекс Банк

Заблокировали доступ в аккаунт на все отвечают "Передали информацию коллегам", спросила какое время потребуется для... Читать полностью

1000 золота в игре Standoff 2
ВТБ

Оформлял кибер-карту ВТБ, за которую должны были дать 1000 игрового золота. До сих пор ничего не пришло, при том чт... Читать полностью

Когда прекратится хаос со стороны банка?
Ozon Банк

Здравствуйте.Меня зовут Елизавета,и я 28 июня сделала себе дебетовую карту этого банка.Активно пользоваться я начал... Читать полностью

Когда прекратится хаос со стороны банка?
Ozon Банк

Здравствуйте.Меня зовут Елизавета,и я 28 июня сделала себе дебетовую карту этого банка.Активно пользоваться я начал... Читать полностью

Когда прекратится хаос со стороны банка?
Ozon Банк

Здравствуйте.Меня зовут Елизавета,и я 28 июня сделала себе дебетовую карту этого банка.Активно пользоваться я начал... Читать полностью

ВТБ передал в ЦБ ошибочные сведения о моих переводах
ВТБ

Добрый день! Сколько, по времени, ожидать ответ? Читать полностью

Отключить пакет услуг Домклик Плюс без повышения процентной ставки по кредитному договору
Сбербанк

Что за туманные формулировки? Что значит стандартные условия? Стандартные условия для семейной ипотеки-это льготная... Читать полностью