66
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с ежемес.плат. 96 тыс. рублей. 01.04.2025 я зашла в мобильное приложение банка и увидела, что ставка по ипотеке выросла до 19,5%, ежемес. платеж в 289 ТЫС!! рублей (увеличение в 3 раза).
Далее я опишу хронологию событий:
07.08.2024 я отправила подтверждение занятности по ИТ-ипотеке. В ответ: «Документы по ИТ-ипотеке получены. Соответствие программе подтверждено». Я приложила ЭТК, где было зафиксировано, что я работаю одновременно в 2ух аккред.ИТ-компаниях. В одной - основное место работы, в другой - по совместительству. У ВТБ вопросов не было.
21.02.2025 мне пришло СМС: «Для сохранения ставки необходимо в течение 6 (шести) месяцев с даты увольнения предоставить документы, подтверждающие трудоустройство в соответствии с вашей ипотечной программой». В этот же день я направила документы, где было указано уже одно место работы, которое является основным.ВАЖНО! На момент заключения ИТ-ипотеки я работала в компании, с которой впоследствии уволилась, но работала и продолжаю работать в другой (с ит-аккредитацией).
01.04.2025 я заметила, что ставка по ИТ-ипотеке выросла и начала общение с поддержкой ВТБ. В процессе общения я 3 раза повторно отправляла документы, потому что сотрудники банка меня просили об этом.
Также 4 апреля я получила сообщение:
«Добрый день!Процентная ставка по Вашему кредитному договору была изменена с 10.03.2025.
Для рассмотрения возврата прежней процентной ставки Вы можете оставить претензию, обратившись по телефону горячей линии Банка.Адрес CPEKTB_answer@vtb.ru предназначен исключительно для отправки документов.»
Оказывается, что ставка выросла с 10.03.2025, но мне об этом никто не сообщал и заранее не предупреждал.
Я звонила на горячую линию, чтобы оставить претензию и мне был назначен номер обращения CR-14919450 (ответ на претензию будет не позднее 24.04.2025).На вопрос вернут ли мне прежнюю ставку по ИТ-ипотеке, мне ответили положительно, с условием, что я направлю документы до 22.04.25. Документы были предоставлены неоднократно.
24.04.2025 мне пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 07.05.2025.
С 01.04.2025 по 26.04.2025 я пытаюсь пробиться через поддержку ВТБ, чтобы мне дали внятный ответ. Единственный ответ, который они мне могут дать, это «Отправьте документы подтверждающие занятость по ИТ-ипотеке снова», но я уже это делала неоднократно.
Мне пришлось заплатить увеличенный платеж 09.04.2025 и больше платить такую сумму у меня средств нет. Велик риск что 9 мая у меня будет первая просрочка платежа.
Новый платеж по текущей ставке является финансово обременительным. Прошу рассмотреть возможность отмены повышения ставки и восстановления первоначальных условий кредита. Я все это время работала в аккредитованных ИТ-компаниях.
Добрый день!
Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: скан-копии актуальных документов о трудоустройстве согласно перечню, указанному в памятке по порядку подтверждения трудоустройства, скриншот об отправке документов на электронный адрес, с указанием даты и времени сессии. Пожалуйста, направьте ее до 30.04.2025 и укажите номер обращения CR-14919450 на эл. почту complaint_book@vtb.ru
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Получила ответ от банка. Оказывается со мной была достигнута договоренность и даже назначена встреча для проведения... Читать полностью
Сегодня 04.10.2025 контроль на чужие деньги у вас хороший, ужасный банк никому не советую! Читать полностью
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
ВТБ банк дебетовая карта , образовался минусовой остаток, была транзакция на возврат 7 ноября , в выписке не отража... Читать полностью
Здравствуйте . В офисе оформляю зарплатную карту , все хорошо, все коды приходят , именно на выдаче мне отказывают,... Читать полностью
У меня заблокировали карту и счет по 115 статье. Я пришел в втб, чтобы закрыть счет и забрать свои деньги, (это был... Читать полностью
Проконсультируйте пожалуйста, есть ли у банка ВТБ возможность переоформить действующую ипотеку продавца в банке... Читать полностью
Почему банк не выполняет то что должен. 07.11 от ЦБ пришёл очередной ответ на моё обращение и снова отправил в ВТБ... Читать полностью
Банком ВТБ ПАО ошибочно была отправлена информация о вкладе в налоговую инспекцию.Я не являюсь клиентом данного бан... Читать полностью
Обратился в отделение банка для снятия ареста со счета ,(арест уже снят давно в гос услугах а деньги продолжают спи... Читать полностью
Как там написано на сайте ВТБ-"Ваши деньги и продукты на местеКарты, вклады работают без изменений "Ну так вот. Для... Читать полностью
Не работает мобильное приложение ВТБ после обновления Луна до версии 6.5.0и iOS 26.1 Читать полностью
Не могу расторгнуть договор с банком, так как приходит ответ, что на счёте лежит арест и договор расторгнуть не пол... Читать полностью
здравствуйте.Ситуация начала еще с мая, не могу закрыть счет и вывести остаток на другие реквизиты стороннего банка... Читать полностью
Банкимани за участие в акции появятся в течение 30 календарных дней после окончания месяца, в котором вы выполнили... Читать полностью
30 октября 2025 года у меня завершилась процедура внесудебного банкротства.Разослал всем кредиторам уведомление о с... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали карту МТС, деньги как можно её быстрее разблокировать? Читать полностью
20 октября 2025 года я подала заявление через чат о закрытии кредитной карты *4172.Был ответ банка, что карта будет... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мне люди у которых Сбербанк не могут переводить по сбп на мою карту альфа банк? Высвечивается... Читать полностью
Озон банк когда вы у меня уберете долг по рассрочке ? На дворе уже 8 ноября. Справку с мтс предоставила 20 октября,... Читать полностью
Банк Яндекс , списал 299 рублей за сервис Яндекс плюс , который я оплатил ранее на год , поддержка бесполезная , я... Читать полностью
КДобрый день. У меня тоже вопрос по сим карте. Сегодня представитель банка привез конверт с новой картой( металличе... Читать полностью
Как связан сервис МТС Оплата https://payment.mts.ru/tools с МТС Банком? Не могу вернуть средства за выпущенную вирт... Читать полностью