45
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с ежемес.плат. 96 тыс. рублей. 01.04.2025 я зашла в мобильное приложение банка и увидела, что ставка по ипотеке выросла до 19,5%, ежемес. платеж в 289 ТЫС!! рублей (увеличение в 3 раза).
Далее я опишу хронологию событий:
07.08.2024 я отправила подтверждение занятности по ИТ-ипотеке. В ответ: «Документы по ИТ-ипотеке получены. Соответствие программе подтверждено». Я приложила ЭТК, где было зафиксировано, что я работаю одновременно в 2ух аккред.ИТ-компаниях. В одной - основное место работы, в другой - по совместительству. У ВТБ вопросов не было.
21.02.2025 мне пришло СМС: «Для сохранения ставки необходимо в течение 6 (шести) месяцев с даты увольнения предоставить документы, подтверждающие трудоустройство в соответствии с вашей ипотечной программой». В этот же день я направила документы, где было указано уже одно место работы, которое является основным.ВАЖНО! На момент заключения ИТ-ипотеки я работала в компании, с которой впоследствии уволилась, но работала и продолжаю работать в другой (с ит-аккредитацией).
01.04.2025 я заметила, что ставка по ИТ-ипотеке выросла и начала общение с поддержкой ВТБ. В процессе общения я 3 раза повторно отправляла документы, потому что сотрудники банка меня просили об этом.
Также 4 апреля я получила сообщение:
«Добрый день!Процентная ставка по Вашему кредитному договору была изменена с 10.03.2025.
Для рассмотрения возврата прежней процентной ставки Вы можете оставить претензию, обратившись по телефону горячей линии Банка.Адрес CPEKTB_answer@vtb.ru предназначен исключительно для отправки документов.»
Оказывается, что ставка выросла с 10.03.2025, но мне об этом никто не сообщал и заранее не предупреждал.
Я звонила на горячую линию, чтобы оставить претензию и мне был назначен номер обращения CR-14919450 (ответ на претензию будет не позднее 24.04.2025).На вопрос вернут ли мне прежнюю ставку по ИТ-ипотеке, мне ответили положительно, с условием, что я направлю документы до 22.04.25. Документы были предоставлены неоднократно.
24.04.2025 мне пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 07.05.2025.
С 01.04.2025 по 26.04.2025 я пытаюсь пробиться через поддержку ВТБ, чтобы мне дали внятный ответ. Единственный ответ, который они мне могут дать, это «Отправьте документы подтверждающие занятость по ИТ-ипотеке снова», но я уже это делала неоднократно.
Мне пришлось заплатить увеличенный платеж 09.04.2025 и больше платить такую сумму у меня средств нет. Велик риск что 9 мая у меня будет первая просрочка платежа.
Новый платеж по текущей ставке является финансово обременительным. Прошу рассмотреть возможность отмены повышения ставки и восстановления первоначальных условий кредита. Я все это время работала в аккредитованных ИТ-компаниях.
Добрый день!
Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: скан-копии актуальных документов о трудоустройстве согласно перечню, указанному в памятке по порядку подтверждения трудоустройства, скриншот об отправке документов на электронный адрес, с указанием даты и времени сессии. Пожалуйста, направьте ее до 30.04.2025 и укажите номер обращения CR-14919450 на эл. почту complaint_book@vtb.ru
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Здравствуйте, как долго еще вы будете рассматривать Номер обращения CR- 14956158, сколько можно ждать свои деньги?... Читать полностью
Булавко Кристина, отправила Читать полностью
Являюсь зарплатным клинтам банка ВТБ. Проблема в том, что мне не начисляется (не отображается) кэшбэк в ВТБ за выбр... Читать полностью
Моё имя - Путилов Сергей Викторович, дата рождения - 11.11.1956, карта ВТБ - *7785. 5 мая 2025 года мне нужно было... Читать полностью
Закрыто обслуживание по фз-115, с 10.04.2025 хожу в отделение банка г. Мариниска, не попросили никаких справок, чек... Читать полностью
В какой срок будет дан ответ? Уже прошло два месяца. Читать полностью
Прошу удалить мой номер с базы данных Читать полностью
Булавко Кристина, сходила! Сказали идет проверка мы ничего не можем сделать. Вы оставляете людей без средств! День... Читать полностью
положить 3 млн р .на депозит под проценты 19 % Читать полностью
Что за "отписками" Вы занимаетесь (обращение по горячей линии 745815)?!Я указал обращение CR-14907861, по которому... Читать полностью
Являюсь зарплатным клинтам банка ВТБ. Проблема в том, что мне не начисляется (не отображается) кэшбэк в ВТБ за выбр... Читать полностью
Закрыто обслуживание по фз-115, с 10.04.2025 хожу в отделение банка г. Мариниска, не попросили никаких справок, чек... Читать полностью
Добрый день.2.09.2024 года в московском банке ВТБ открыла долгосрочный счёт до начала марта как пенсионерка. 6.03... Читать полностью
обращался в 2 отделения банка, писал в чат, не помогли, при включении система блокируется со ссылкой на безопасност... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по сделке по кредитному договору N V634/1062-0005102 заемщик Cафиуллин Салават Анурович. Ипотек... Читать полностью
16 апреля направил документы на почту о подтверждении трудоустройства в ИТ компании.16 апреля получил уведомление ч... Читать полностью
Здравствуйте! я дала свою ссылку другу, при оформлении зарплатной карты он ее указал. Потом долго бился с банком, т... Читать полностью
Подскажите как долго ваш банк будет закрывать цифровую карту и счет в банке ? я уже месяц бьюсь в ваше отделение и... Читать полностью
Моя учетная запись, включая депозитный счет, заблокирована 25.04. Представитель банка из Москвы сообщил, что я част... Читать полностью
Как долго ждать повторно сделать операцию ? Банк отклонил перевод со счета втб на свой счет в другом банке ? Якобы... Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью