64
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с ежемес.плат. 96 тыс. рублей. 01.04.2025 я зашла в мобильное приложение банка и увидела, что ставка по ипотеке выросла до 19,5%, ежемес. платеж в 289 ТЫС!! рублей (увеличение в 3 раза).
Далее я опишу хронологию событий:
07.08.2024 я отправила подтверждение занятности по ИТ-ипотеке. В ответ: «Документы по ИТ-ипотеке получены. Соответствие программе подтверждено». Я приложила ЭТК, где было зафиксировано, что я работаю одновременно в 2ух аккред.ИТ-компаниях. В одной - основное место работы, в другой - по совместительству. У ВТБ вопросов не было.
21.02.2025 мне пришло СМС: «Для сохранения ставки необходимо в течение 6 (шести) месяцев с даты увольнения предоставить документы, подтверждающие трудоустройство в соответствии с вашей ипотечной программой». В этот же день я направила документы, где было указано уже одно место работы, которое является основным.ВАЖНО! На момент заключения ИТ-ипотеки я работала в компании, с которой впоследствии уволилась, но работала и продолжаю работать в другой (с ит-аккредитацией).
01.04.2025 я заметила, что ставка по ИТ-ипотеке выросла и начала общение с поддержкой ВТБ. В процессе общения я 3 раза повторно отправляла документы, потому что сотрудники банка меня просили об этом.
Также 4 апреля я получила сообщение:
«Добрый день!Процентная ставка по Вашему кредитному договору была изменена с 10.03.2025.
Для рассмотрения возврата прежней процентной ставки Вы можете оставить претензию, обратившись по телефону горячей линии Банка.Адрес CPEKTB_answer@vtb.ru предназначен исключительно для отправки документов.»
Оказывается, что ставка выросла с 10.03.2025, но мне об этом никто не сообщал и заранее не предупреждал.
Я звонила на горячую линию, чтобы оставить претензию и мне был назначен номер обращения CR-14919450 (ответ на претензию будет не позднее 24.04.2025).На вопрос вернут ли мне прежнюю ставку по ИТ-ипотеке, мне ответили положительно, с условием, что я направлю документы до 22.04.25. Документы были предоставлены неоднократно.
24.04.2025 мне пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 07.05.2025.
С 01.04.2025 по 26.04.2025 я пытаюсь пробиться через поддержку ВТБ, чтобы мне дали внятный ответ. Единственный ответ, который они мне могут дать, это «Отправьте документы подтверждающие занятость по ИТ-ипотеке снова», но я уже это делала неоднократно.
Мне пришлось заплатить увеличенный платеж 09.04.2025 и больше платить такую сумму у меня средств нет. Велик риск что 9 мая у меня будет первая просрочка платежа.
Новый платеж по текущей ставке является финансово обременительным. Прошу рассмотреть возможность отмены повышения ставки и восстановления первоначальных условий кредита. Я все это время работала в аккредитованных ИТ-компаниях.
Добрый день!
Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: скан-копии актуальных документов о трудоустройстве согласно перечню, указанному в памятке по порядку подтверждения трудоустройства, скриншот об отправке документов на электронный адрес, с указанием даты и времени сессии. Пожалуйста, направьте ее до 30.04.2025 и укажите номер обращения CR-14919450 на эл. почту complaint_book@vtb.ru
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью
За последний год банк несколько раз без предупреждения снижал лимиты по кредитным картам, мотивируя совершенно наду... Читать полностью
Добрый вечер. Являюсь клиентом ВТБ. В банке ВТБ появилась возможность ветеранам бревых действий открыть карту "СВОи... Читать полностью
дравствуйте, по моей дебетовой карте в августе месяце была подключена категория кешбека транспорт( в которой указан... Читать полностью
Здравствуйте! Получил карту ВТБ для начисления стипендий, активировал ее в банкомате. Но она до сих пор, уже нескол... Читать полностью
Добрый день! Попал в ситуацию, когда увидел что ставка по ит ипотеке выросла в 2,5 раза. В чате банка уже узнал, чт... Читать полностью
Оформлял кибер-карту ВТБ, за которую должны были дать 1000 игрового золота. До сих пор ничего не пришло, при том чт... Читать полностью
Добрый день! Сколько, по времени, ожидать ответ? Читать полностью
Добрый день. Уважаемые сотрудники банка, помогите в ускорении выкупа закладной. Ипотека оформлена в банке ВТБ, закл... Читать полностью
неделю назад заблокировали банк, причину оператор не сказал, пошла в офис с маленьким новорожденным ребенком, благо... Читать полностью
Закрыла счёт 15 сентября,но деньги переведут в течении 60 дней.По закону должны на следующий день перевести.докумен... Читать полностью
Здравствуйте. Что делать, если хотел купить криптовалюту через Байбит P2P, было 2 перевода, на 10 тысяч, все нормал... Читать полностью
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Совкомбанком, который возник из-за оформления расср... Читать полностью
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Совкомбанком, который возник из-за оформления расср... Читать полностью
Мне одобрили кредит на 500 тыс. 5 лет или только предварительно? Читать полностью
Мне в итоге одобрили 100% или только предварительное одобрение? Читать полностью
Хочу выразить крайнюю обеспокоенность и разочарование процедурой разблокировки платежа в Сбере.Наша новая компания... Читать полностью
Хочу выразить крайнюю обеспокоенность и разочарование процедурой разблокировки платежа в Сбере.Наша новая компания... Читать полностью
Добрый вечер, Мария. Подскажите пожалуйста, как я могу снять деньги с заблокированного банком (ПАО Сбербанк ) счета... Читать полностью
3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP... Читать полностью
здравствуйте,подал заявку на закрытие счета из-за ограничений,через сколько дней придут денежные средства на другой... Читать полностью