Список вопросов

Ответ дан

Отвратительные некомпетентные и хамоватые сотрудники Т-банка

Каско

07.05.2025 13:50

Т-Банк

Автор

user-520320064789

г Москва

Я оформляла страхование каско на автомобиль, владельцем которого является мой супруг, страховку оплатила я. Сотрудники перезвонили супругу, все подтвердили и сказали про участие в акции "получи премиум при покупке Каско" ок. Через неделю муж обратился в банк, ему сказали, что он участвует в акции и нужно просто подождать. Прошла еще неделя, потом еще. Он неоднократно обращался в поддержку банка и его заверяли, что в течении 30 дней его статус обновиться. Прошло 30 дней, мы обратились в поддержку, перенаправляли то на сотрудников страхования то на сотрудников банковских продуктов. В итоге наверное раза с 5 ему сказали что в акции он не участвует т к оплата была произведена не с его карты. Муж спросил почему же тогда месяц его уверяли, что все хорошо и нужно просто подождать, на что было отвечено просто ну простите извините и стандартная отписка. Муж сказал что хочет расторгнуть договор страхования т к есть более привлекательные условия, а также думает о том чтобы закрыт расчетный счет и дебетовую карту с таким отношением. После этого в чате поддержке на него просто начали наседать операторы: что, закрываем счет? Он им одно, они ему другое. Ответы были похожи на угрозы, если честно, какой то шпаны из подворотни из 90х. При созвоне он несколько раз спросил что нужно сделать чтобы участвовать в акции, надеясь, что банк пойдет навстречу и предложат как то уладить ситуацию и свои ошибки тем, что вводили его в заблуждение целый месяц. Но сотрудники видимо, голову вообще никак включать не хотят и отвечают стандартными скрпитами. Потом догадались что то у кого то уточнить и сказали что можно растогрнуть договор, заключит заново, чтобы оплату он совершил уже со своей карты. Обещали свзаться с ним на следующий день, никто не связался. При повторном обращении снова говорят: вы сами виноваты, нужно читать все условия, а договор мы расторгнуть не можем, точнее можем, но деньги вам не вернут. Подскажите, что это за отношение такое? вам реально наплевать на своих клиентов? и вы прсото сходу отвечаете чуть ли да не пошел бы ты куда подальше? Почему вы не связываетесь когда обещаете связаться? Почему за договор вы не хотите возвращать деньги при его расторжении? Почему сотрудники целый месяц водят за нос и вешают лапшу на уши, специально чтобы прошел период охлаждения и клиент молча сидел и ничего не предпринимал? Что за тон общения? Что за хамло в чате и на другом конце провода? Никто у вас не отслеживает историю обращений? Неужели нет отдела сохранения клиентов? В чем проблема была сказать сразу и проверить информацию, предложить сделать возварт и новую оплату или расторгнуть и перезаключить договор? Название поменяли, сервис просто опустился на дно. Теперь точно решил закрыть и расчетный счет и зарплатный проект, потому что решить какую то проблему с этим банком это просто помотать себе нервы. Каско это продлять не будет ни за какие коврижки больше у вас! Отвратительное отношение

Здравствуйте.

Вы оформили полис Каско самостоятельно на портале, а после обратились в поддержку по условиям акции. Вам рассказали, что бонус начисляется с 15 по 30 календарный день с даты начала действия полиса, если выполнены все условия.

После повторного обращения подтвердили, что вы являетесь участником акции и бонус будет начислен после того, как мы проверим, выполнены ли все условия для подключения бесплатного сервиса. Вам также отправили полные условия акции в чат, но в этом диалоге не обсуждали оплату Каско чужой картой.

Мы стараемся возвращаться с ответами на вопросы в оговоренное время, но когда задерживаемся, то всегда предупреждаем об этом. Я понимаю ваши эмоции, ведь вы хотели сразу получить ответы и не ждать долгих результатов. По итогу вам рассказали, что бонус начислить не сможем, так как условия акции нарушены. Premium подключаем автоматически, если клиент оформил и самостоятельно оплатил полис.

По расторжению полиса предложили такой вариант: рассчитать и оформить новый, а после отказаться от старого. Также рассказали, что будет неполный возврат денег из-за того, что Каско действует уже месяц.

Хамство и подобного рода общение для нас недопустимо. В консультациях мы не нашли ничего подобного.

Мы дорожим нашими клиентами, поэтому, в знак сохранения нашей дружбы, добавили вас в акцию. Сервис подключим в течение трех дней. Premium будет бесплатным, пока действует полис Каско.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Отвратительные некомпетентные и хамоватые сотрудники Т-банка

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру