❓ Страхование задолжности без явного согласия.

Список вопросов

Ответ дан

Страхование задолжности без явного согласия.

Страхование финансовых рисков

08.05.2025 05:22

109

Т-Банк

Автор

user-634421687363

г Москва

Я оформил кредитную карту в Т-Банке 18.12.2022. В процессе оформления онлайн-заявки была подключена услуга «Страхование задолженности» с ежемесячным списанием. О чём я узнал только 07.05.2025 посмотрев выписку и заметив списание по этой услуге. Сразу обратился в поддержку за разъяснениями. Банк оформил страховку по кредитной карте заведомо не поставив меня в известность об этой услуге и ссылается на то что для отказа от страховки необходимо было поставить галочку в договоре. В чате с поддержкой сказали что представитель банка приехавший на встречу и подписание документов не консультирует по услугам и с договором я должен был ознакомиться самостоятельно. Также в поддержке прямо написали что услуга подключается автоматически, если не поставить галочку об отказе в договоре. Страховка была активирована по умолчанию, а для отказа требовалось поставить отметку в пункте «Я не согласен участвовать в Программе cтраховой защиты заемщиков...».

Предпологаемые нарушения со стороны банка:

ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязанная услуга).

Проблема “галочки отказа”:

Такая практика является нарушением, так как предполагает, что клиент должен самостоятельно искать пункт об отказе в длинном договоре

Это противоречит принципу информированности потребителя

Нарушение принципа «молчание ≠ согласие»

Согласно ст. 10 ГК РФ, молчание не считается согласием на сделку. Если для отказа от услуги требовалось активное действие (галочка), а подключение страховки происходило автоматически — это недобросовестная практика.

Позиция Роспотребнадзора: предварительно проставленные галочки или условия, где услуга подключается «по умолчанию», незаконны. Согласие должно быть явным и осознанным.

Нарушение требований к оформлению договора

Ч. 14 ст. 7 ФЗ №353 «О потребительском кредите»:

Согласие на подключение страховки оформляется отдельным заявлением (не через галочку в общем договоре).

Если банк включил условие о страховке в основной текст договора без вашего письменного согласия — это неправомерно.Такой подход является формой “предустановленного согласия”, когда услуга считается подключенной, если клиент не предпринял специальных действий для отказа. Это противоречит рекомендациям Банка России, который требует, чтобы согласие на добровольное страхование проставлялось клиентом собственноручно, а не предполагалось автоматически.

При просьбе в чате поддержки о немедленном отключении данной услуги меня уверяли о необходимости дождаться звонка из банка. Пришлось требовать повторно.

Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. На мою претензию банк отказал, считая свои действия полностью правомерными. В дальнейшем намерен обращаться в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, Суд.

Здравствуйте.

Услуга "Страхование задолженности" помогает выплатить долг, если наступил страховой случай. Информацию о ее подключении указываем в заявлении-анкете, которую вы подписываете на встрече. Чтобы от нее отказаться, нужно проставить отметку в соответствующем поле.

Заключая с нами договор, вы согласились с условиями и подключением услуги. Длительное время не обращались для отключения, поэтому мы не знали, что услуга вам не нужна.

Мы создаем продукты и сервисы так, чтобы движения денежных средств по счетам всегда были прозрачны. Информацию о начислениях по страховке отражали в выписках, где указываем всю финансовую информацию за прошедший расчетный месяц, а по истечении 30 дней информация в выписке считается подтвержденной.

С нашей стороны условия договора выполнены без ошибок и в полном объеме. При наступлении страхового случая, мы бы зачислили выплату. По условиям договора вернули последнее списание по услуге в размере 4611,69 рублей, зачислили их на счет кредитной карты. Проверю возможность вернуть остальные списания. По готовности свяжемся с вами лично.

Ошибок в работе специалистов не обнаружила. Верно проконсультировали по подключению услуги "Страхование задолженности" и зафиксировали отказ от данной услуги, передав информацию в профильный отдел. Поэтому сообщили о сроках решения и способах связи.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Прекращение/прощение кредитных обязательств при гибели участника СВО

Добрый день!19.05.2025 обратилась в банк через чат сервис (т к отделений у банка нет) с заявлением о прекращении кр... Читать полностью

19.07.2025 О банке

Заблокировано дистанционное обслуживание по 115-ФЗ

Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью

19.07.2025 Обслуживание

Разблокировка счета

Добрый вечер!Подскажите, пожалуйста, у меня завершилась процедура реализации имущества по банкротству. Информация о... Читать полностью

19.07.2025 Текущий счет

Здравствуйте, у меня случилась проблема, я когда зашёл в банк проверить свои средства на карте , смотрю у меня списались 1490 рублей за подписку которую я даже не оформлял , возможно ли как-то вернуть эти средства?

Здравствуйте, у меня случилась проблема, я когда зашёл в банк проверить свои средства на карте , у меня списались 1... Читать полностью

19.07.2025 Иные вопросы

"Хитрый кешбек" от Т-банка

При покупке у партнера перед преобретением указывается одна сумма, а реальный кешбек приходит на треть меньше.Служ... Читать полностью

18.07.2025 Другое

Необоснованная блокировка счета.

Пользовался Т-Банк (Тинькофф) очень долго и он был надёжным банком даже когда я жил за границей последние 4 года. В... Читать полностью

18.07.2025 Обслуживание

заблокировали счет тбанк

хотел совершить перевод на 20000 рублей для покупки криптовалюты, через биржу bybit через p2p, заблокировали счет,... Читать полностью

18.07.2025 Переводы и платежи

Как закрыть кредитную карту

Я перевел деньги 300000 тыс для погашения и закрытие кредитной карты они поступили в другую расчетный счет по номер... Читать полностью

18.07.2025 Иные вопросы

Банк по моему заявлению не выполняет возврат несанкционированного перевода, отправленного мне из другого банка по СБП

15.07.2025 получил неожиданный перевод по СБП от потенциально неизвестного лица на сумму 40000 рублей.Обратился в б... Читать полностью

18.07.2025 Переводы и платежи

Отвратительное обслуживание, столкнулась впервые с хамским отношением за множество лет сотрудничества

18 июня я обращаюсь в банк , с просьбой оформить мне е сим. Я являюсь клиентом банка более 8 лет , также имею расче... Читать полностью

18.07.2025 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Выплата по страховому случаю

Здравствуйте.Направила заверенную копию Уведомления.Удивительно, что ранее приняли мои документы к рассмотрению соо... Читать полностью

14.07.2025 Страхование финансовых рисков

Выплата по страховому случаю

Добрый день!Мое заявление и приложения к нему были приняты Вами 24.06.2025. На рассмотрение требуется 15 рабочих дн... Читать полностью

11.07.2025 Страхование финансовых рисков

Подключили без уведомления и списали. Как Т-банк теряет репутацию в моих глазах.

Здравствуйте.Я уже много лет являюсь клиентом банка, всегда рекомендовала его знакомым и близким и считала лучшим д... Читать полностью

07.07.2025 Страхование финансовых рисков