❓ Блокировка транзакции

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка транзакции

Переводы и платежи

14.05.2025 20:13

Т-Банк

Автор

user-984721732089

г Москва

В понедельник все мои счета и карты (в т. ч. кредитная) были заблокированы за перевод 177,000 рублей самому СЕБЕ под предлогом защиты меня от мошенников. Нормально?

12.05. прошла встреча с представителем, после которой пришла СМС "ждите решения по вашем решению до 13.05 включительно". Жду. Весь вторник уточнял и поддержки в какие часы ожидать звонка - ответа не получил. Зато получил информацию, что "коллегам могло потребоваться больше времени с учётом всех особенностей ситуации" - на вопрос "Какие особенности?" (большего абсурда на перевод самому себе выдумать сложно) никаких конкретных ответов не даётся, лишь штампованные фразы о сожалении и т. п.

В 8 вечера 13.05 приходит смс "проверим возможность разблокировки до 14.05 включительно". Ровно та же формулировка, но с новой датой. Просто передвинули срок и всё. Никаких уточняющих звонков, никаких вопросов или уточнений. Перенесли и всё, и пошел ты, клиент.

Прошло ровно 24 часа - и я получил ровно то же смс с датой 15.05.

В итоге я отрезан от средств к существованию, мне не на что покупать еду, и лишен доступа к своим деньгам по абсолютно бредовому поводу (перевод самому СЕБЕ в Сбер). Кто несёт ответственность за переносы? И почему такое происходит?

Будут переносить до ноября или до следующего мая?

Здравствуйте.

Ситуацию с блокировкой объясняла под прошлым отзывом. Сейчас проверяю, как можно ускорить процесс, и вернусь с ответом под ним же.

Сроки можем сдвигать, если профильному подразделению понадобилось больше времени или выросла нагрузка на отдел. Точных сроков окончания проверки подсказать не смогу.

Наши консультации и действия проверю. Если обнаружу ошибки, проведу работу. Спасибо за информацию.