❓ Досудебная претензия в ТБанк(Тинькофф). Незаконное удержание моих денежных средств на счете.

Список вопросов

Ответ дан

Досудебная претензия в ТБанк(Тинькофф). Незаконное удержание моих денежных средств на счете.

Обслуживание

16.05.2025 11:49

219

Т-Банк

Автор

user-708421754430

г Москва

Добрый день! Являюсь клиентом Т-Банка. Пользовалась только, он мне казался удобным, современным, а главное выгодным, тк кешбеки полностью устраивают меня.Это уже переходит все рамки. Мною 12 числа был осуществлена процедура снятия наличных. Однако, успехом это не увенчалось. Моментально прилетает блокировка карты и звонок службы безопасности Т-Банка. Служба безопасности пыталась убедить меня, что я попала под влияние мошенников. Объяснение ситуации о том, что деньги идут в ремонт квартиры не дало никакого результата. Прораб делал уже не одну квартиру для родственников. Разговор длился около 15-20 минут, в течении которых меня пытались убедить, что я попала под влияние мошенников. На меня в буквальном смысле давили. Деньги конечно заморозились, карта заблокировалась, служба безопасности сообщила мне, что для разблокировки я должна пообщаться с представителем Т-Банка. На следующий день приехал представитель, провел проверку документов, задал вопросы опять же про мошенников.Меня сфотографировали, ПОДТВЕРДИЛИ, что я НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ с мошенниками! И что дальше? Сказали ждать звонка от СБ. С 12 мая и по сей день – КАЖДЫЙ ДЕНЬ новые "ложные обещания"! Срок переносят снова и снова! Это издевательство над человеком, который оказался в сложной ситуации! А если бы у меня не было больше карт, то я была бы кинута на произвол судьбы.Служба безопасности Т-Банка связалась со мной только на ЧЕТВЕРТЫЙ день! И этот разговор, который я ждала столько времени оборвался из-за связи (в этот момент ехала в метро на учебу)! И НИКТО не перезвонил. Меня по факту просто бросили в тот момент, когда я наконец-то почти получила ответ.

Чат поддержки?Телефон поддержки? Они абсолютно бесполезны! Никто там не может или не хочет мне помочь! Я хожу по кругу, выслушивая стандартные фразы, пока мои деньги заблокированы!

Ремонт в квартире СТОИТ! Люди ждут. Банк ПОДТВЕРДИЛ, что мошенничества нет, я МНОГО РАЗ объяснила причину снятия средств! Почему меня продолжают МУЧИТЬ?! Почему моя проблема, которую можно и нужно решить, игнорируется уже неделю?! На сегодняшний день поддержка отвечает, что сроки завершения проверки и вовсе неизвестны. Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОГО РЕШЕНИЯ моего вопроса! Это не просто неудобство, это огромная проблема, которая подрывает мое доверие к вашему банку! Нормы (115-ФЗ) не содержат право организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом: УДЕРЖИВАТЬ/ПРИСВАИВАТЬ денежные средства клиентов. По закону, банк имеет полное право удерживать мои денежные средства в двух случаях: 1. Если есть решение суда; 2. Известно что ты террорист. Оба пункта не подходят в мою сторону. Считаю, что Т-Банк нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ. Т-Банк нарушает нормы действующего законодательства

В связи с вышеизложенным обращением 1. Закончить проверку как и было заявлено 16.05.25. 2. Разблокировать карту и денежные средства на ней.3. В случае отказа прошу растрогнуть договор и перевести денежные средства мне в сбербанк.

Здравствуйте.

Безопасность клиентов — наш приоритет, поэтому мы постоянно следим за операциями по счету. Как только замечаем подозрительную активность, сразу принимаем меры и временно блокируем карту. Делаем это в целях безопасности и на основании п.7.3.5 Условий обслуживания. Они не нарушают законы РФ.

Наша система безопасности сработала без ошибок. Возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. Из-за этого мы временно заблокировали карту и начали внутреннюю проверку. Как только во всем разобрались, ее завершили и сняли ограничения.

Расследованием занимался профильный отдел. Пока оно было активным, нельзя было закрыть договор или перевести деньги. Поэтому при обращении на горячую линию сотрудники передавали от вас информацию и рекомендовали ожидать. В этом ошибки нет. Простите, что переносили сроки. Сделали это из-за высокой нагрузки на специальный отдел.

Ваши обращения в поддержку без внимания не оставим. Изучим их и обязательно примем внутренние меры, если в каких-то моментах действовали не так, как должны были. Спасибо за обратную связь.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк