74
Добрый день.
Оформил два заказа доставки продуктов. Через некоторое время, когда курьер должен был уже приехать ко мне, я попробовал ему позвонить через кнопку "Связаться с курьером", но робот, отвечающий на том телефоне, который ваше приложение показывает по нажитии на кнопку "Позвонить курьеру" (+79587120428), требует ввода некоего добавочного номера сотрудника. Нигде в приложении Т-банка этот добавочный номер я найти не смог. В чате приложения за 40 минут единственным ответом было "Минутку, пожалуйста".
Позвонил голосом на 88003333333. Первый звонок в 2056МСК. Несколько переключений с оператора на оператора, прослушивание музыки, в итоге девушка-оператор обещает мне прислать добавочный номер курьера в чат в приложение. Общая продолжительность звонка 5 минут 42 секунды.
Проходит время, никакого номера у меня в чате не появяется. В 2104 я звоню ещё раз на 88003333333, на этот раз прослушивание музыки и переключение между операторами заняли 8 минут 30 секунд, оператор обещал перезвонить мне.
Перезвонил: курьер, говорит, не смог с вами связаться, заказ не будет доставлен. Вероятно, пока я слушал музыку и ждал, пока ваши операторы уточнят что-то там, курьер пытался мне позвонить. А может и не пытался вовсе.
Так или иначе,
а) я оформил и оплатил в приложении Т-банка два заказа, при этом Т-банк не обеспечил ни меня связью с курьером, ни сам не имел оперативной с ним связи;
б) я потратил время и остался без продуктов, доставки на сегодня больше нет, уже на утро.
Скажите, пожалуйста, так и задумано, или всё-таки можно как-то сделать так, чтобы пользователь мог связываться с курьером? Кто-то кроме меня пострадает из-за произошедшего? Кто должен был разместить добавочный номер курьера в форме просмотра статуса заказа?
Здравствуйте.
Спасибо, что рассказали о случившемся. Простите, что не доставили заказы. Проверю, почему в приложении не отобразили всей информации для связи с курьером. С ответом вернемся лично — в чат или позвоним вам до 21 мая включительно.
Работу поддержки также не оставлю без внимания и проработаю ошибки, если где-то сработали не так.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Платинум
11.05.2025 совершала перевод со своей карты. Служба безопасности банка сочла операцию подозрительной. Перевод отмен... Читать полностью
С 16 мая 2025 года мою карту 2767 заблокировали, в подозрении с мошенническими действиями. Звонили неоднократно, пр... Читать полностью
как перевести с мегафона на т-банк ? Читать полностью
Здравствуйте,Анна! Буду очень Вам признателен за помощь! Читать полностью
Закончился срок действия моего вклада, который я открывал в Росбанке. После его присоединения к Т-Банку мне ежемеся... Читать полностью
У меня 22 оплата аренды квартиры, вы когда вернете мне деньги, что за издевательство, Вы по мимо того что моей голо... Читать полностью
тогда рассказываю все поэтапно1.Я купил 4 TON([censored]) через площадку CryptoBot телеграм за 1100₽2.Далее я перёв... Читать полностью
Мне заморозили карту в т-банк. Можете ее обратно разморозить? Ее заблокировали потому что я хотел узнать из-за чего... Читать полностью
Добрый день! В АО ТБанк был представлен исполнительный лист о взыскании денежных средств в пользу ООО «****» с ООО ... Читать полностью
По возможности, пожалуйста, вернитесь с ответом сюда - уверен, что я не единственный столкнувшийся с этой проблемой... Читать полностью
11.05.2025 совершала перевод со своей карты. Служба безопасности банка сочла операцию подозрительной. Перевод отмен... Читать полностью
По возможности, пожалуйста, вернитесь с ответом сюда - уверен, что я не единственный столкнувшийся с этой проблемой... Читать полностью
Доброе утро ! Я оказался в трудном положении по Вашей вине. Закройте мне пожалуйста счет и верните мои деньги. Читать полностью
Анна, банк вроде как набрал народу в чат больше чем нужно, что аж всех увольнял и в отпуск отпускал, как и меня, но... Читать полностью
Добрый день!Хотел бы поделиться своим негативным опытом взаимодействия с премиальной поддержкой и открытием металли... Читать полностью
Анна, здравствуйте.Я не написала, что мне угрожали или грубили.Я написала: -банк присылает сообщения, чтобы связать... Читать полностью
Анна, Вы конечно извините, но какое нахрен мошенничество? Я уже 10 раз все объяснил куда и зачем я перевожу деньги.... Читать полностью
Мне интересно почему при досрочном погашении кредита я должен ждать 30 дней ?!?те почему я готов закрыть досрочно к... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникла просрочка минимального платежа по кредитной карте. Банк присылает сообщения о том, чт... Читать полностью
Еще раз повторюсь - пп. 4 п. 1 ст. 352 ГК рф прекращение залога связывает с реализацией имущества залодержателем, а... Читать полностью
Здравствуйте, у меня умерла мама. Родственники и друзья стали мне переводить деньги на карту Озон банка, в качестве... Читать полностью
Решила познакомится с банком ближе, так как являюсь активным пользователем сайта ozon, думала не плохой вариант, та... Читать полностью
Здравствуйте, 41998736 так и не решен, деньги не поступали Читать полностью
Добрый день, менеджер предложил мне приобрести товар на озон при этом сначала отправила мне ссылку а только потом о... Читать полностью
в какой чат можно обратиться? Невозможно дописаться, только бот отвечает. Читать полностью
Озон банк заподозрил мошенническую операцию по переводу , хотя таковой и не было , как снять ограничения с карты ?... Читать полностью
По законодательству возвращает средства банк получатель. Если ваш банк не следует правилам, это уже ваши правовые п... Читать полностью
Здравствуйте, после завершения банкротства в июне 2024 обращалась в сбер в главный офис в Екатеринбурге, чтобы закр... Читать полностью
Здравствуйте. Меня интересует какая сейчас примерная ставка по комиссии за пользование денежными средствами при фак... Читать полностью
11.05.2025 совершала перевод со своей карты. Служба безопасности банка сочла операцию подозрительной. Перевод отмен... Читать полностью