Блокировка меня как клиента банка. Никаких обьяснений. Приношу пояснения документы, но никакой обратной связи.

Дистанционное обслуживание

20.05.2025 10:03

ВТБ

Автор

user-507221786296

г Кемерово

Накипело, потому пишу уже сюда. 17.04. Ваш Банк заблокировал мне возможность осуществлять переводы с моего счета. Позвонила на горячую линию, сказали только в отделение банка. В этот же день, я обратилась с паспортом в отделение по адресу г. Кемерово пр. Шахтёров д.95. Меня попросили пояснить куда я хотела перевести сумму в размере 5400 рублей с моего счёта, и сказали, что именно эта операция показалась банку подозрительный. Я пояснила, что на мой счет в этот день приходили перечислиния от родителей на поездку детей в г. КАЗАНЬ на конкурс, так как я являюсь их сопровождающей, а сумму 5400 рублей я перевела на реквизиты второй сопровождающей для оплаты экскурсий за себя и своего сына в г. Казань, она была за это ответственной. Сотрудник сняла с меня блокировки. 26.04 я сняла сумму с моего счета наличными, так как по приезду мне нужно было оплатить проживание детей. На счету осталась незначительные сумма. 29.04. По прибытии в г. КАЗАНЬ я пыталась расчитатся в столовой за ужин детей на сумму 2700 рублей по карте ВТБ, но по карте был отказ. После 2 неудачных попыток я расплатилась по карте Альфа-банка, прикладываю фото чека, можете сверить по времени. В тот же вечер я обнаружила, что у меня не работает ВТБ он-лайн, позвонила по телефону горячей линии, и мне сказали, что нужно обратится в отделение банка с паспортом. 30.04 банк даже не мог списать платеж по ипотеки с моего счета, даже на это наложили запрет. И по итогу списали его со счета моего супруга, который является моим созаемщиком. Я решила не портить себе настроение в поездке и обратится в банк по приезду. 5.05, вернувшись в г. Кемерово я обратилась в отделение банка, сотрудник попросил написать меня пояснение и снова вопросы к переводу на сумму 5400 рублей, которые я безуспешно пыталась перевести со своего счета, я пыталась выяснить у сотрудника почему именно эта операция, ведь после первого пояснения у меня все работало ещё больше недели и заблокировали уже в Казани, сотрудник развела руками, Я написала пояснение, а 6.05. Сотрудник со мной связалась по телефону и попросила снова прийти в банк и предоставить все, что у меня есть на происхождение средств на моем счете. 7.05. я как на работу иду снова в отделение, пишу пояснение, предоставляю скрины из родительской группы где была переписка по поводу поездки детей, предоставила приказ от дома детского творчества в котором отражение, что группа в составе 15 детей направляется на конкурс в г. КАЗАНЬ, перечислены дети и напротив их родители с номерами их тел., а так же прописано, что я являюсь сопровождпющей этих детей в поездке. Сотрудник снова приняла от меня документы и с тех пор тишина. 14.05. мое терпение лопнуло и я снова пришла в банк, написала претензию, сотрудник у меня её принял и снова тишина, обещали позвонить и никто неудасужился. Я позвонила на горячую линию оставила претензию, на которую пришёл ответ обратится в отделение банка, все по кругу.

Прошу восстановить мой доступ. Ужасное отношение к клиентам.

Добрый день!

Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. Если в офисе вам сообщили, что сделали запрос в профильное подразделение по вашей ситуации, просим ожидать обратной связи от офиса. По обращению на данном портале какую-либо информацию, увы, предоставить не сможем.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Блокировка меня как клиента банка. Никаких обьяснений. Приношу пояснения документы, но никакой обратной связи.

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру