29
Добрый день! В Т Банке с 18.03.25 проводилась акция с партнером Соколов, по условиям которой нужно было оформить заказ в приложении Партнера, оплатить его любой картой Т-Банка и указано, что кешбек в размере 15% придет в течение 45 дней. Ограничений суммы кешбека прописано не было. 18.03.2025 года я оформила заказ кольца о оплатила его картой банка на сумму 55 437 рублей. в последующем я уточнила у оператора в Приложении какой размер кешбека ожидается, мне было отвечено - 8 315 рублей. Когда время истекло, кешбек не был начислен. Запросили данные из приложения по заказу, я также съездила в магазин и мы сфотографировали заказ в 1С партнера. Решение вопроза отложили почти на 2 недели для проверки. Отказ обосновали тем, что нужно было провести оплату онлайн. Однако нигде этих данных не было. Я досконально изучила вопрос перед покупкой. Скриншот акции также прилагаю. Более того сейчас на акцию к примеру М-видео, прямо указано оплата на сайте партнера, в моем случае такой оговорки не было. Более того сам банк меня проконсультировал о правильном размере кешбека, на который я расчитывала. Мною получено несколько отписок, в которых даже нет грамотного обоснования отказа. Я так и не поняла, что сделано не так и что я нарушила. Полагаю банк просто решил, что можно не выплачивать заявленный кешбек.
Ранее, а я уже несколько лет постоянный клиент банка, так никогда не поступали.
Здравствуйте.
Вознаграждение начисляем по правилам программы лояльности и акций.
На скриншоте, который вы приложили к вопросу, прописаны условия спецпредложения. Где указано, что для получения бонуса нужно нажать на кнопку "К покупкам" и оформить заказ в открывшемся окне. Далее оплатить покупку любой картой Т-Банка в приложении партнера.
Если же у вас нет приложения партнера, то система перенаправит вас в магазин для его установки. В правилах не написано про возможность оплаты офлайн.
У вас была оплата при получении, поэтому условия вы не выполнили. При этом не хотели оставлять вас без бонуса и начислили максимально возможную сумму. Дать больше не можем.
Консультации поддержки проверю и приму меры, если найду ошибки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Платинум
Здравствуйте. 12.05.2025 мне заблокировали карту и вклады при попытке снятия денежных средств в банкомате. 14.05 пр... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за оперативный ответ.У нас с вами разная интерпретация одного и того же события. Я поде... Читать полностью
Здравствуйте я не помню пароль Читать полностью
В течение нескольких лет я оформляла полис КАСКО через сотрудников т-банка. Как премиум-клиенту мне обещали кешбэк... Читать полностью
Просто ужас какой-то уже 2 неделю мучаюсь в переписке в ТБанк. Все ожидала, что найдется человек, который не будет... Читать полностью
здраствуйте, помогите вернуть деньги за отклоненный заказ в магазине Дикси (СПб Василеостровский р-н Большой поспе... Читать полностью
Когда Сбербанк заблокировал 115 ФЗ. при пополнении карты Тинькофф через приложение Сбербанка. Как избежать отклоне... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста как мне списать зодолжность по кредитной карте и кредиту, которые брал мой муж,... Читать полностью
Здравствуйте еще раз, в ответе вы указали что якобы информация пришла от МВД или я не так понял? Но в любом случае... Читать полностью
На счет карты, к которому привязана Кубышка, наложен арест на сумму более 400 тыс руб. Я готов погасить долг по Куб... Читать полностью
здраствуйте, помогите вернуть деньги за отклоненный заказ в магазине Дикси (СПб Василеостровский р-н Большой поспе... Читать полностью
Добрый день! Номер телефона не могу дать, т.к. звонок был с личного номера сотрудника. Продублировали обращение неп... Читать полностью
Здравстуйте. Заказал карту блэк, зашёл в приложение и увидел, что тариф 3.0 А я рассчитывал на 6.2 (друзья на нем) ... Читать полностью
Добрый день , отключите пожалуйста рассылку ваших писем на E-mail Читать полностью
Как получить доступ к фрод-рулетке? Я понимаю, что ведутся пока тест работы, но уже у многих клиентов есть доступ.... Читать полностью
У вас память короткая или как?угрозы любыми последствиями являются угрозами и психологическим давлением что вам зап... Читать полностью
Все банки идут на встречу клиента, этот банк максимально клиенто неориентирован!1. У всех достаточно сделать каско... Читать полностью
Добрый день.Сумма, поступившая на кредитную карту была больше требуемой суммы, указанной в личном кабинете банка. В... Читать полностью
Угроза последствиями в случае неоплаты ,вы меня вчера кажется не поняли касательно ваших идиотских угроз последстви... Читать полностью
Просто скажите что сделать? Я не мошенник! уже 1.5 месяца я не могу пользоваться картами, это какой-то АД! Если де... Читать полностью
Произошло списание с карты по не активной подписке написала в поддержку банка и пока ждала ответа списали почти 4т!... Читать полностью
Озон банк и его поддержка не хотят помо в решении проблемы!!! Прошло четверо суток и ответа от них нет !!! Как так... Читать полностью
Добрый день! 20.05.2025 с моей кредитной карты ··3282 (счет карты 40817.....4293) была списана комиссия в размере 4... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/750880/В продолжение моего предыдущего обращения: 15.05.20... Читать полностью
я потерял телефон и карту и забыл пооль и кодовое слово Читать полностью
Добрый день. Приоьретали недвижимость в г.Краснолар в ноябре 2024 г. новостройку от застройщика по Правильной ипоте... Читать полностью
Я приемный, жил в трёх семьях , и первая семья снимали алименты, и в последний раз снимали их в 19 году, я спросил... Читать полностью
мне приостановили операции по карте из-за подозрительных переводов. не понимаю в связи с чем они подозрительные! я... Читать полностью
Спасибо большое за очередной ответ, а есть какой то еще их контакт? сейчас отправила третье письмо, два было отправ... Читать полностью