❓ Не хотят разблокировать счета, неделю переносят разбирательства.

Список вопросов

Ответ дан

Не хотят разблокировать счета, неделю переносят разбирательства.

Текущий счет

23.05.2025 00:05

Т-Банк

Автор

user-977921812330

г Саратов

Здравствуйте, столкнулась с проблемой- возвращала другу долг за авто (переводом) 17.05.2025 . Сначала заблокировали перевод на 15 мин., после чего последовали разговоры с операторами (которые устроили, без приувеличения, полноценный допрос). Далее сказали что потребуется встреча с представителем. Я согласилась и мне ее назначили на следующий день (хотя я просила как можно раньше решить проблем, дабы не подводить человека). Далее я самостоятельно вызвала представителя в этот же день. По приезду проверили документы и идентифицировали мою личность и спросили про перевод. Сказали что в течении суток все разрешится. Далее в этот же день пришло смс, что возможность разблокировать переносится на 18.05. После неоднократных обращений в поддержку мне ни разу не дали точной информации о датах разблокировки и не сказали причину (деньги находились у банка "в воздухе"). Далее 19.05 в 01:00 пришло повторно сообщение о переносе даты разбирательства. Поддержка отвечала шаблонными фразами, иногда забыв даже поменять спряжение глаголов (что показывает незаинтересованность в вопросе). Горячая линяя же сбрасывала трубки даже не дав мне договорить. Между тем, хочу сказать, что у меня имеется кредит, платеж по которому нужно было внести 21.05 включительно. Поддержка не реагировала на то, что у меня будет просрочка по кредиту по вине банка. Далее 20.05 пришло повторно сообщениео переносе. Далее вечером мне вернули мои средства на карту, но окончательно заблокировав все счета и карты. Когда я объясняла операторам что мне нечем платить кредит (так как все средства для погашения кредита лежали на накопительном счету), они "пожимали плечами" и говорили что выставлен "максимальный приоритет" что бы это не значало...Кредитка заблокирована, две карты и платежный стикер в блоке, и два накопительных счета. С учетом того что я долгое время являюсь клиентом со статусом pro, проблему постоянно откладывали. Далее 21.05 в 01:00 пришло повторно сообщение о переносе. До службы безопасности никак не достучаться, операторы ничем не могут помочь, идет просрочка по кредиту.. и только "кормление завтраками". 22.05 в 01:00 опять идентичное сообщение о переносе. Поддержка ничего не знает, говорят что у меня наверное включена функция АнтиСпам (нет). Говорят, что не видят причин для переноса но тем не менее это происходит каждый раз. Я уже пробовала отправить документы на машину, предлагала паспортные данные друга, которому переводила, но складывается впечатление что мне просто не хотят верить и подозревают в мошеннечестве .Извините, а на что питаться? Как платить кредит? Сколько еще будет продолжаться? Некоторые операторы доводили до истерики, ментальное состояние уже не выдерживает. Сейчас, 23.05 01:00 и смс от Т банка гласит "Проверим возможность разблокировки до 24.05.2025 включительно. Приносим извинения". Прошу разобраться в проблеме, нет сил уже..8 день без денег пошел.. просто абсурд.

Здравствуйте.

Ошибок в работе системы мониторинга и наших действиях нет. Мы заподозрили, что вы совершаете операции под влиянием мошенников, поэтому заблокировали карты. Делаем это в целях безопасности.

Ускорить проверку не можем из-за высокой нагрузки на отдел. Простите. Нужно ждать ее окончания. Срок вам отправили в СМС.

До окончания проверки нельзя перевести деньги или оплачивать покупки по карте.

Консультации проверим. Если найдем ошибки, то примем меры. Спасибо за сигнал!

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк