Список вопросов
Ответ дан

Блокируют операции по счету не уведомляют и не решают проблему

Автор
user-578912434616
г Новосибирск

Добрый день! 15.05.2025 г. я столкнулась с проблемой, что мне не могут отправить перевод на карту внутри банка ВТБ. никакого уведомления, никаких требований от банка при этом не поступало. Все узнаю по факту. При обращении в чате, мне сообщили, что входящие переводы можно нужно разблокировать в отедлении банка. В этот же день я обратилась в отделение, где мне блокировку сняли. Перевод пришел. Однако, на следующий день я столкнулась с другой проблемой, я не могу снимать деньги в банкомате. При обращении в отеление банка по адресу Б.Богаткова, 221, сотрудник пытался снять блокировку, направил мне документы, я их подписала, но это проблему не решило! На что данный сотрудник, мне сказал, что нужно подать заявление на закрытие всех счетов и ждать 10 дней, когда же мне отдадут мои деньги. На вопрос на каком основании я должна закрыть счета, на каком основании мне блокируют операции по счету, без какого либо уведомления, без предоставления документов и т.д. ответить мне так и не смог. Деньги я перевела на другие свои банки, в чате оператор составил обращение № СR-15094636 и 19.05.2025 мне сняли ограничения на снятие наличных в банкомате, наверно, это чудо, о котором сотрудник в отделении не знал, что ставит под сомнение его компетентность. Но, 15.05.2025 г. у меня возникла еще одна проблема, по дополнительной карте, которую я оформила на третье лицо. Не проходят входящие переводы по СБП, хотя с момента получения карты и до 15.05.2025 г. все успешно работало. В отеделнии банка по ул. Героев Революции, 37 ему вообще сказали, что это я сама заблокировала ему эти переводы! В этом отделении вообще некомпетентные сотрудники сидят (они же не выдавали карту третьему лицу и только через банки.ру удалось решить этот вопрос).В чате было составлено обращение, №CR-15094085. 19 мая пришел ответ: 

В ответ на Ваши обращения № СR-15094636 и №CR-15094085 сообщаем, что сейчас операции проходят успешно, Ваши счета и личный кабинет ВТБ Онлайн активны. Но вопрос с переводами по СБП на доп карту так и не решился, они остались заблокированными! При повторном направлении обращения, был дан уже совсем другой ответ: что банк вправе приостановить проведения операций в случае возникновения подозрений или оснований считать, что возможно несанкционированное использование от имени клиента. Передумали или что? Зачем давали ложные ответы и тратили время? Я была в банке дважды, подписывала все документы, направленные в ЛК, трижды составляла обращения, и этого в банке оказалось недостаточно понять, что с моими счетами все в порядке? Также сообщаю, что я являюсь Индивидуальным предпрнимателем, у меня открыт расчетны счет в ВТБ, с которого я перевожу свои заработанные деньги себе же на ВТБ карту физ.лица. И это служба безопасности не могла не заметить! Денежные средства, полученные ИП от предпринимательской деятельности, принадлежат ИП как гражданину, и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению согласно ст.128, ст. 209 ГК РФ. Налоги мною все уплачены!

Здравствуйте! 

Ваша апелляция по обращению CR-15094636 принята в обработку. Мы активно занимаемся его рассмотрением и обязательно уведомим вас о результатах. Мы ценим ваше доверие и стараемся ускорить процесс.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отказали в закрытии счета дебетовой карты с наличием блокировки на счете со стороны ФССП
ВТБ

Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью

ВТБ затягивает со вступлением в наследство ценными бумагами и денежными средствами брокерского счета моего умершего мужа. Когда произойдет вступление в законное наследство?
ВТБ

Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью

Блокировка счетов и карт в банке ВТБ, отказ пополнения мною и закрытия моих кредитных счетов и карт с угрозой порчи кредитной истории
ВТБ

В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью

Другие клиента банка не могут перевести мне деньги с банка ВТБ по номеру телефона.
ВТБ

Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью

Блокировка без причины
ВТБ

Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью

07.09.2025 Другое
16 лет наложен арест
ВТБ

Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью

05.09.2025 Другое
Сделала перевод через ваш банк мошенникам,как отозвать деньги назад
ВТБ

Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью

Заблокировали по 161ФЗ
ВТБ

Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью

Банк не разблокирует карту
ВТБ

Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью

Помогите снять 161-ФЗ
ВТБ

Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью

31.08.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Заблокировали карту за перевод. Невозможно дозвониться в техподдержку.
ВТБ

16 сентября, примерно в 14 часов сделали перевод по карте 107 тыс. руб. Перевод заблокировали. Мы звонили в техподд... Читать полностью

Получение стипендиальных банковских карт
ВТБ

Представители банка ВТБ должны были выдавать стипендиальны банковские карты в МГППУ по адресу шелепихинская наб. 2а... Читать полностью

Было подано обращение (SD-6724162) в банк 13.08.2025 года, ответ так и не получил.
ВТБ

13.08.2025 в отделение банка Ростов-на-Дону ул. Катаева д. 258/1 было подано обращение, сотрудник отделения банка з... Читать полностью

Плохой банк , левые схемы.
ВТБ

Просто заблокировали карту и все деньги которые на ней были , и 2 недели молчат. Хотя обещали в течении 3 х дней пе... Читать полностью

5 месяцев не могу закрыть кредитную карту
ВТБ

А до сегодня вы от меня ничего не получали?  Читать полностью

Блокировка по фз-161
ВТБ

Я обращалась в отделение банка, там разводят руками. Письменное заявление, которое я там оставила тоже прикрепила в... Читать полностью

Нет помощи онлайн, никакой!!!
ВТБ

Хорошо, жду. Надеюсь на решение проблемы и что после решения, мне не придется снова каждый раз ездить в отделение б... Читать полностью

Блокировка по фз-161
ВТБ

Я вам прикрепила ответ ЦБ, что инициатором блокировки является ваш банк и нужно обращаться к вам. 26 августа 2025г.... Читать полностью

5 месяцев не могу закрыть кредитную карту
ВТБ

В апреле, мае 2025 года несколько раз обращалась лично в отделение банка (м.Римская) с просьбой закрыть кредитную н... Читать полностью

Нет помощи онлайн, никакой!!!
ВТБ

Я могу прислать скриншот, переводы по СПБ не проходят. Отправили и справку о доходах и пояснение. Отделение г.Дубна... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Разблокировать операции переводы
Ozon Банк

Иванов Алексей александрович 89613285930 Читать полностью

20.09.2025 Другое
Заблокировали счет и не дают возможности связаться с банком ни в чате, ни по телефону
Ozon Банк

Куда поступит ответ? Читать полностью

Нет выплаты средств денежных средств после закрытия счета.
Альфа-Банк

Здраствуйте. Я написала заявление на закрытие счета в Альфа-банке. Спросила там, сколько потребуется ждать, сотрудн... Читать полностью

20.09.2025 Другое
Блокировка карт по причине ,, Ваша карта заблокирована согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.
Сбербанк

Жду  Читать полностью

на сайте написано одобрено а в банке отказ
Совкомбанк

Статус заявки Читать полностью

20.09.2025 Другое
Пользуются переведенными мне деньгами, и не возвращают их!
Альфа-Банк

Жду ответа, а не отписку! Читать полностью

Я не получила банкимани за оформление карты и за отзыв в народном рейтинге банков.

 Я сделала покупку на сумму 1000 рублей в июле месяце, карту я получила 8.07. Читать полностью

При переходе РНКБ в ВТБ нет доступа к собственному счёту
ВТБ

Здравствуйте, я Ткачук Анастасия Олеговна, 30.04.2005 г. рождения столкнулась с проблемой: при переходе РНКБ в ВТБ... Читать полностью

Как получить справку о закрытии рассрочки, если банк без моего ведома передал ее какой то левой конторе?
Ozon Банк

Добрый день! Я постоянно пользуюсь озоном, иногда прибегая к рассрочк, последний раз брала в июле. Потом решила реф... Читать полностью

Сколько ждать решения о снятии ограничения....?!
Ozon Банк

Здравствуйте В четверг утром заблокировали карту... попросили документы подтверждающие о передвижении средств...вс... Читать полностью