❓ Повторное обращение по заявке , нарушение сроков рассмотрения заявки

Список вопросов

Ответ дан

Повторное обращение по заявке , нарушение сроков рассмотрения заявки

Обслуживание

22.05.2025 11:05

101

Совкомбанк

Автор

user-479521738786

г Киров

Здравствуйте

Писал уже жалобу здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/750500/

Далее в этот же день когда писать на банки.ру мне пришла смс, что нужно с совершеннолетним родственником прийти в отделение банка и написать заявление ,что я не под влиянием мошенника.

17 мая я пришёл в отделение вместе с супругой и написал соответствующее заявление. поступило смс уведомление:«Обращение №98675281 зарегистрировано 17.05.2025. Ввиду повышенной нагрузки рассмотрение может занять до 10 дней, но мы постараемся быстрее».Статус в приложении https://hva.im/icJI24 (и статус я не могу просмотреть потому что вы вход блокируете в приложение что некорректно, блокировать нужно просто переводы)

Напоминаю, что 14 мая я уже был в отделении и приносил выписку из сбербанка , откуда перевёл деньги ,что это мои личные деньги зарплатные.

Также уточнил 17 мая после визита в отделение будет ли новая информация рассматриваться в рамках уже созданной заявки от 12 мая. Мне подтвердили, что срок рассмотрения остался прежним – не более 10 дней с момента создания первой заявки.

На сегодняшний день прошло более 10 суток с момента подачи первого обращения. Все необходимые документы и подтверждения по моим личным средствам предоставлены. Однако доступ к средствам до сих пор ограничен, а итогового решения от банка нет.

Прошу пояснить:

• Почему нарушены установленные вами же сроки рассмотрения?

• Когда будет окончательно решён вопрос с разблокировкой моих средств?

• Верно ли я понимаю, что только публичные обращения на Banki.ru действительно ускоряют реакцию со стороны поддержки?

Прошу ускорить рассмотрение и дать конкретный ответ в кратчайшие сроки.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

По Вашей ситуации хотим пояснить, что Банк вправе приостановить расходные операции по счетам, заблокировать карту и сервисы дистанционного банковского обслуживания.

Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств.

Для исключения несанкционированного использования Банком принято решение о блокировке.

У Банка были все основания полагать, что денежные средства могут быть использованы неправомерно.

На текущую дату счет разблокирован.

Для замены карты и разблокировки сервиса дистанционного банковского обслуживания рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка.

Отдельно уточним, что лимит был уменьшен по инициативе Банка согласно п 3.11 Общих условий договора. С Общими условиями договора Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sovcombank.ru/

С уважением,