❓ Две недели назад мне в чате написали, что я не вношу платежи уже 4 месяца. А у меня все внесено!

Список вопросов

Ответ дан

Две недели назад мне в чате написали, что я не вношу платежи уже 4 месяца. А у меня все внесено!

О банке

20.05.2025 21:18

Т-Банк

Автор

candysmilemore

г Санкт-Петербург

Просто ужас какой-то уже 2 неделю мучаюсь в переписке в ТБанк. Все ожидала, что найдется человек, который не будет ленится, а действительно будет работать и изучать всю информацию! Тем более, что отношения с банком хорошие были все эти годы.

За прошлый и этот месяц у меня не получилось заработать как обычно, получилось на много меньше. Это конечно повлияло на способность выплатить регулярный платеж по кредиту. Я банк предупредила, что я могу частично сейчас и остальную сумму позже. Документы предоставила. Банк пошел на встречу и предложил до 10 мая все выплатить без начинания штрафов и пени. Я выплатила все. Задолженности нет. За май месяц все выплачено по регулярным платежам.

Но по какой-то причине сейчас меня заставляют платит регулярный платеж за июнь, а июнь еще не настал. Две недели назад мне в чате написали, что я не вношу платежи уже 4 месяца. А у меня все внесено!

Меня передали коллекторам ТБанка - пишут, что штрафы и санкции надо закрыть. Я спрашиваю за что, за какие дни? По договоренности с Банком я все выплатила по платежам, просто частями, а не одним платежом и Т Банк сам предложил индивидуальном порядке:

"Только в порядке исключения мы готовы согласовать частичную оплату, чтобы в дальнейшем вам было легче исполнять обязательства по оплате." и согласовал дату до 10 мая.

Я 10 мая все по регулярному платежу выплатила!

Коллекторы Т-Банка мне пишут, что мол у меня штрафы и санкции! Я уточняю, почему и за что? Они говорят у меня просрочка, я спрашиваю — Как? И только сегодня кто-то более детально проверил и ответил, что штрафов и санкций НЕТ!! Но по какой-то причине требуют внести регулярный платеж за Июнь? Такой договоренность не было и Июнь месяц еще не настал. Меня приписали, к людям, которые не вносят платежи, а я все всегда вношу и у меня нет не внесенных регулярных платежей.

Коллекторы Т-Банка стали звонить моим родственникам и спрашивать могут ли они закрыть мой долг - а я не предоставляла номера третьих лиц - это незаконно!! И плюс у меня все платежи внесены!!! На что мне в чате ответили, что мол номер телефона перепутали:

"Возможно, какие-то ваши данные, в том числе номер телефона или адрес проживания, совпали с его/её контактами" — что это за ответ такой?

Также мне ответили:

"Мы не осуществляем звонки вашему окружению с целью взыскания задолженности. Мы не могли дозвониться до вас, поэтому звонок поступил на другой телефон, с просьбой передать номер банка для связи."

А на самом деле они позвонили и конкретно спросили: "Вы могли бы закрыть долг?"

С этим уже можно в прокуратуру идти!

Да, я действительно в другой стране и не могу пока ответить на звонки, но факт остается фактом. Они незаконно позвонили третьми лицам телефоны которых я не указывала и раскрыли мою финансовую информацию, причем ЛОЖНУЮ!! Так-как все регулярные платежи выплачены!! Что за требование такое!!??

Здравствуйте.

Мы праве попросить внести следующий регулярный платеж, но только если внесете предыдущий с опозданием. Можем звонить окружению клиента по задолженности, чтобы узнать или передать информацию. Такие диалоги законны, в них не разглашаем сведения, которые являются банковской тайной. Номера для звонков берем из открытых источников.

Ситуация, о которой вы рассказали, нехарактерна для нас. Спасибо, что расскали! Коллеги уже проверяют, что можно сделать с отсрочкой. Поторопила их с ответом. О результатах вам расскажут лично — в чате, звонком или по смс.

Нашу работу не оставлю без внимания. Проверю ее — если где-то ошиблись, приму внутренние меры, чтобы больше вас не подводить.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк