25
Здравствуйте. Хочу написать об ошибках сервиса "Топливо".
Обычно заправляюсь на проверенной АЗС типа робот, т.к. там цены приемлемые и очередей нет.
В мае выпала повышенная категория кешбека от ТБанка на АЗС через сервис Топливо 20 процентов, но не более 500 руб в месяц. Вчера перед поездкой решила воспользоваться. Посмотрела в сервисе Топливо список доступных АЗС, есть АЗС Татнефть и АЗС Лукойл. Стоимость топлива в Татнефти на 7 руб дороже, в Лукойле на 8 руб по сравнению с АЗС, где ранее заправлялась, но с кешбеком разница перекрывается. Заехала на АЗС Татнефть, прождала очередь мин 10. Вышла с машины, пистолет не снимала, т.к. в приложении было написано, что сначала нужно оплатить. Ок, пытаюсь оплатить, выходят ошибки мол оплата не прошла. При этом на счёте есть деньги, инет есть. Раз 10 пыталась оплатить, но бесконечно невозможно очередь задерживать. Отъехала на АЗС и тут вижу, что внезапно списали деньги, т.е. как только отъехала на АЗС деньги сняли. Пришлось остановиться и бежать на АЗС, чтобы другой водитель не успел заправился, иначе 2700 руб никто бы не вернул, правда, ТБанк? Повезло, не успели заправиться. В городе только одна Татнефть, решила заехать на Лукойл. Но через сервис Топливо Лукойл вообще не открывался, выходила ошибка, скрин сохранен. В итоге пришлось залить на непонятной АЗС, оплатить картой Сбера. Написала в поддержку банка, а в ответ - по информации от партнера, вы пытались оплатить после снятия пистолета, поэтому оплата не прошла. Вот такая у них своя правда. В итоге куча потерянного времени, нервяка, упущенной выгоды. Считаю, что сервис Топливо не доработан. Такие ошибки не должны возникать, оплата должна проходить сразу и при выборе АЗС не должно быть ошибок. Желания пользоваться сервисами больше нет. Создали обращение, сегодня поступил ответ по типу сами виноваты, если в след раз возникнет такая ситуация, то пишите нам. Отличное решение проблем)
Ничего исправлять не планируют, все решения банка по типу если опять повторится, то пишите, тратьте свое время, простите нас, а мы подумаем идти навстречу или нет.
Здравствуйте.
Спасибо, что сообщили мне о произошедшей ситуации. Я разделяю ваше желание разобраться в ней.
Если клиент сталкивается с трудностями, мы всегда готовы помочь ему. Вопросы решаем с помощью доступных инструментов, а также в соответствии с правилами платежной системы и законодательства РФ.
Обращения на горячую линию без внимания не оставлю. Изучу их с учетом вашей обратной связи и приму внутренние меры, если в каких-то моментах действовали не так, как должны были.
Передала коллегам информацию, чтобы повторно проверили ситуацию, о которой вы написали. С результатами вернемся в чате приложения или по смс.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Платинум
Как приостановить обслуживание Тинькофф black дебетовая Читать полностью
Я Ваш новый клиент. 20.05 банк заблокировал мою дебетовую карту при попытке перевода средств физлицуЯ позвонила в б... Читать полностью
Проверка идет 3 день, когда я получу свои деньги. Могу ли снять наличные при личном посещении офиса в Москве. Читать полностью
Так Вы молчите когда звоните!!! представляйтесь банком, я на незнакомые номера не отвечаю! Читать полностью
Мне обещали разблокировать карту после встречи с представителем банка .В целях чьей безопасности ? Читать полностью
Пришла блокировка по неизвестной прчиине всегда пользовался т банком и все было хорошо. Читать полностью
Банк может предложить закрыть кубышку иными способами? Какие предложите? Читать полностью
Несколько лет назад приобретена дебетовая Тинькофф банк заявлено бесплатное обслуживание, всё это время не было ник... Читать полностью
Я понимаю, что вы ее заблокировали. Я в безопасности, быстрее ее разблокируйте, пожалуйста. Читать полностью
Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлена ДБО вплоть до блокировки авторизации в Приложен... Читать полностью
Я сегодня получу ответы или как с поддержкой будет? Читать полностью
Почему банк меня не уведомил ? Как мне получить свои средства ? Читать полностью
15.05.2025 посетил офис тбанка для закрытия счета с выводом средств.17.05.2025 получил смс от тбанка о том что счёт... Читать полностью
Интересная и познавательная история с покупкой доступа в закрытые каналы в соцсети Пульс от Тбанка. Читаю там некот... Читать полностью
В приложении Т банка по кредитной карте нет информации до какого числа я должен оплатить минимальный платеж и сумму... Читать полностью
Просрочил кредит, в связи со сложностями в бизнесе. Сотрудники Т-банк бесконечно звонят из приложения. Доводят до и... Читать полностью
как раз таки наоборот, безопасность не самое важное для вас, раз даже после встречи со мной лично вы не можете разб... Читать полностью
Т банк стал ужасным, обслуживание ужас, 15 числа заблокировали карту за "мошеннические переводы" позвонил на линию... Читать полностью
Заблокировали по 115 ФЗ, предоставил доказательства, блокировку не сняли, не возвращают средства. Крайне разочарова... Читать полностью
С 14 апреля 2025 я пытаюсь снять блокировку с моего номера мобильного - нужна сверка данных. Сегодня 23 мая. Я - гр... Читать полностью
Добрый день. Подавала в чате банка заявку на отзыв моих персональных данных. До сих пор ответ не пришел. Когда вхож... Читать полностью
Остаток долга больше, чем был, так как оказывается что подключены страховки! При этом в договоре нет ничего про стр... Читать полностью
Здравствуйте Кристина. Хотел высказать следующее пожелание по поводу оплаты с помощью втб пэй.Как мне кажется было... Читать полностью
Ситуация следующая: обращалась в поддержку, т.к. в купере не отвязывались карты, специалисты помочь не смогли. Приш... Читать полностью
Здравствуйте У Меня заблокировали карту В чате отвечает раз в 2-3 дня Что мне делать? Читать полностью
Публикация о завершении реализации имущества и освобождении от обязательств вышла 28 февраля. Почему в конце мая за... Читать полностью
Булавко Кристина, здравствуйте сегодня пришло на мой запрос по какой причине меня заблокировали,ответили что по фз1... Читать полностью
прошу помощи разобратся в моей ситуации,19.05.25 г взяла кридит в т банке под залог автомобиля, мне его одобрили ср... Читать полностью
ПРОШУ ПЕРЕСМОТРЕТЬ РЕШЕНИЕ! Я обязуюсь действуясвободно, по своей воле и в своем... Читать полностью