9
Здравствуйте Кристина
Заметил сегодня что ВТБ банк заблокировал мой аккаунт - при входе приложения висит уведомление о блокировке и приложени сходить в офис или обратиться в горячую линию.
Т.к. нахожусь сейчас за границей - пытался дозвониться на телефон горячей линии но спустя 58 минут ожидания на звонке в роуминге понял что это бесполезно. Также около часа пытался добиться ответа от ваших сотрудников в чате приложения банка, однако ни Данил 70276354 ни Валерия 70265484 так и не выдавили ничего лучше чем скриптовый ответ «обращайтесь в горячую линию»
Дозвонившись таки до горячей линии банка попал на сотрудника 70263801 который сообщил что для разблокировки аккаунта необходимо явиться в офис банка с паспортом лично. В иных варинатах разблокировки было отказано
Отмечу что аккаунт который ВТБ заблокировал содержит ипотечный и кредитный счёта, которые исправно ежемесячно пополнялись. Заблокировав доступ к этим счетам ВТБ нарушил условия договоров по ипотечному и кредитному договорам
Что имеем в итоге:
1. ВТБ самовольно заблокировал мне доступ к аккаунту
2. Сотрудники банка отказываются оказывать поддержку клиенту банка отправляя в «горячую линию» (переписка задокументирована)
3. Доступность горячей линии для клиента банк не обеспечил (58-ми минутный звонок без ответа записан)
4. На горячей линии сотрудник развёл руками сообщим что разблокировка возможна только в офисе банка
5. Нарушены условия ипотечного и кредитного договора со стороны ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
18 апреля стал клиентом банка, покупался автомобиль в автокредит, банк ВТБ его удовлетворил, спустя месяц, захожу в... Читать полностью
18.01.2023 года мною был оформлен договор страхования имущества в "Роcгосстрах", банку на почту 1233@vtb.ru не одно... Читать полностью
Хотелось бы нахамиь , после всех ваших формальных отписок, но предложу сделку. Вы умолкаете и более ничего не шлете... Читать полностью
Здравствуйте что делать после вступление в права собственности как передать квартиру в залог квартира от втб ипотек... Читать полностью
Здравствуйте, при открытие ипотеки мне сказали что я должна купить спроси доктора и плюс страхование Росгорсстрах,... Читать полностью
Добрый день. Как заставить банк выплатить вознаграждение по реферальной ссылке. Приглашенному другу выплатили, а... Читать полностью
Здравствуйте! в октябре порекомендовала другу дебетовую карту, отправила ссылку, друг оформил. После получения карт... Читать полностью
Это Лобаков. Как скоро получу решение вопроса. Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь за границей. Сначала заблокировали вход в личный кабинет, потом не смог расплатиться картой,... Читать полностью
25.05.2025 в 3ч06 мною переведено 259руб на дебетовую карту 259руб 00коп, на счёте карты отобразилось 259р04коп (пе... Читать полностью
В пятницу, 23 мая, моя супруга Кравцова Варвара Вячславовна пыталась открыть аккредетив по договору с банком. По ус... Читать полностью
Мне не начисляется адекватный кэшбэк по подписке ВТБ на сервисы Яндекс. Не первый месяц за использование сервисов Я... Читать полностью
Добрый день! 15.05.2025 г. я столкнулась с проблемой, что мне не могут отправить перевод на карту внутри банка ВТБ.... Читать полностью
В принципе тот же ответ,что и в поддержке ...А это нормально,что техническую неполадку исправляют 4 месяца? Срок об... Читать полностью
Желательно ответить по существу: дату с которой конкретный специалист и в каком офисе меня обслужит, и как и скем... Читать полностью
Полное разочарование в банке.В сентябре 2024 года оформила кредитную карту по акции "20000 бонусов за траты". Выпол... Читать полностью
Ни в офисе на бульваре Энгельса , 25 ни в региональном офисе на Краснознаменской 5а не сумели , либо не пожелали со... Читать полностью
Я состою в семейной группе "Близкие" с апреля месяца 2025 года. За апрель в приложении не отображался кэшбэк за пок... Читать полностью
Добр вечер .Обратились в офис втб по поводу прохождения биометрии ,т.к.являюсь держателем зарплатным клиентом втб б... Читать полностью
Здравствуйте. Банк ВТБ меня, как частное лицо, разочаровал. У меня было ограничение по счетам в данном банке, котор... Читать полностью
24 мая 2025 года хотела сделать перевод с накопительного счета копилка самой себе в другой банк по СБП на сумму 140... Читать полностью
Здравствуйте! Так как это партнёр банка, разве вы можете повлиять на них, проконтролировать их упущения? Это ведь и... Читать полностью
Как получить справку о наличии или отсутствия у меня банковких карт в АльфаБанк?!21.05.2025 лично(с паспортом) прие... Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл счет в озон банке с помощью чата. Вопрос. Как долго будут выводиться деньги на другой счет? В... Читать полностью
24.05.2025 заблокировали карту, как разблоктровать? какие документы нужны когда разблокируют карту? Читать полностью
Имею статус многодетной семьи, соответствего есть ряд льгот, которыми могу воспользоваться. Одна из них "Югорский с... Читать полностью
Добрый день , взял автокредит в Совеомбанке. Планировал загасить раньше обещанного срока , о чем было сообщено мене... Читать полностью
Как долго ждать ответа? Читать полностью
где можно обменять наличные рубли на наличные грузинские лари? Читать полностью
Какую максимальную сумму можно вложить?Какой максимальный процент в меяц?На какой период можно вложить?Будут ли идт... Читать полностью