89
Здравствуйте, служба безопасности Т-банка заблокировала карту со всеми моими денежными средствами 18.05.2025 года, продлевая проверку операции с 20.05.2025 г. На неоднократные вопросы, по какой причине продлевают проверку, ответ, - "по усмотрению коллег из службы безопасности, необходимо больше времени на решения вопроса".
со мной служба безопасности не связалась до сих пор по операции. Никаких запросов документов, уточняющих вопросов. Путем анализа федерального законодательства, которое выше УКБО по статусу, считаю, что проверка проводиться на основании 115-ФЗ.
В соответствии с этим законом, проверка может длиться не более 6 дней, в случае если предоставлены документы по запросу. никаких запросов документов и звонков с вопросами по операции с начала проверки не поступало.Меры, кроме блокировки самой карты, не приняты. Задавала следующие вопросы в поддержку чата: основании какого нормативно-правового акта заблокирован счет? сколько раз по регламенту у вас предусмотрено продление проверки? Никаких конкретных ответов. Мельком в переписке, как утверждают сотрудники, "в целом" сослались на 115-фз.
27.05.2025, в 12:09 позвонила в поддержку. Уточнила, есть ли возможность отменить операцию, из-за которой проведена проверка. Попросила связаться со мной сотрудникам отдела безопасности. Оператор сказала, что со мной свяжутся до 21:00 по моему времени или через телефон, или по смс в случае продления проверки.
В 22:51 написала снова в поддержку, ибо ни смс, ни звонка не было. Продлили проверку до 28.05.2025 включительно.
Прошу решить данную ситуацию.
Здравствуйте.
Понимаю, что нужно получить доступ к операциям в короткие сроки. Мы ответственно подходим к вопросу безопасности наших клиентов, поэтому при подозрительных действиях карту может заблокировать автоматическая система мониторинга в целях защиты согласно п. 7.3.5 общих условий обслуживания.
Проверку на основании 115-ФЗ с вами мы не проводим, поэтому не запрашивали у вас подтверждающие документы.
Решаем вопросы оперативно, в некоторых случаях нужно больше времени — об увеличении сроков предупреждаем заранее.
У нас возникли подозрения, что вы совершаете операции под влиянием мошенников. Поэтому сотрудник службы безопасности инициировал проверку. Ее сроки увеличили из-за повышенной нагрузки профильного подразделения, ошибок не допускали. Сделаем все, чтобы связаться с вами в ближайшее время.
Мы не сообщали, что блокировка связана с 115-ФЗ, а озвучивали все пункты, на основании которых можем ограничивать дистанционное обслуживание. Про 115-ФЗ говорили в контексте того, что ограничения можем установить в рамках исполнения закона.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день! Приобретал подписку T Premium, в соответствии с которой, я получаю 2 прохода в бизнес-зал. Одним я вос... Читать полностью
Здравствуйте, есть проблема с вашем банком, 15 октября ваш банк заблокировал мне карту по фз-115, я в установленный... Читать полностью
Я С***** С*** Н****** Переводила С***** Ю***** А***** 12.000т.р,А так же Г***** В*****С***** 5.100т.р,Чтобы скинуть... Читать полностью
Ранее писал вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/886194/ по поводу могу ли я вывести ден... Читать полностью
Здравствуйте, летом 2024 года мой аккаунт был заблокирован в соответствии с Федеральным законом №115-ФЗ.После этого... Читать полностью
Моя машина попала в ДТП 2 августа Этого года, сотрудники банка вопрос не решают, оьещабт каждый день забрать маши... Читать полностью
Лимит просто смешной 23590 руб на снятие и столько же на оплату покупок. Почему установлен лимит не сообщает, ссыла... Читать полностью
Третий день деньги которые перевёл на Alipay, не переводят и не возвращают. Сделал 23 два перевода, себе на счёт Al... Читать полностью
Я сегодня отправила деньгт мошенникам с банка Ак барса в Т банк 65900 и 4030₽. Прошу заблокировать переводы. 22**52... Читать полностью
Здравствуйте, С апреля 2025 списывается регулярно по 200 руб в пользу GameSport. Возможно ли вернуть деньги? Я дума... Читать полностью
15 сентября текущего года обратился через приложение в поддержку Т-Банка с просьбой закрыть карту Black и счет. Дог... Читать полностью
Картой банка пользуюсь сейчас уже реже, так как приоритетный банк другой, куда приходит зарплата. Так вот тинькофф... Читать полностью
Сегодня, 23 октября, у меня сломался стикер (доп карта) по счету Т-Драйв, я решил его заменить. Заблокировал в прил... Читать полностью
Здравствуйте, у меня просьба,жалоба , обращение. Заблокировали по 161 фз.От цетра банка пришло сообщение ответ на м... Читать полностью
Здравствуйт,недавно мне заблокировали счет в т банке написал заявление в ЦБ РФ. Я являюсь гражданином Республики Ка... Читать полностью
Всегда выводил средства на карту с букмекерской конторы Winline.Сегодня приостановили операции, предоставил доказат... Читать полностью
Я заключил договор купли продажи квартиры в ипотеку с завтройщиком в г. Екатеринбург с применением материнского кап... Читать полностью
Добрый день. Я купил лекарство Артура Актив Коллаген по акции, в её условиях был указан срок проведения 16-23 октяб... Читать полностью
Не помог ваш ответ, в почте отклонили и сказали прийти в банк , хотя я в 2000 км от Москвы и без возможности посети... Читать полностью
Здравствуйте, сегодян увидел что мой счета заблокирован по 115фз, в чате с поддержкой я все расписал и предоставил... Читать полностью
Нет промокода для семейной команды роснефть Читать полностью
Возникает следующий вопрос: поступает ли пенсия на счёт, если он заблокирована в соответствии с Федеральным законом... Читать полностью
Здравствуйте, помогите, пожалуйста решить вопрос.В апреле 2025 года, мне одобрили Дальневосточную ипотеку под 1, 99... Читать полностью
Предоставил в банк разрешение финансового управляющего на получение денег с банкротного счета, подписанное квалифиц... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, чт... Читать полностью
Здравствуйте. Долгое время пользуюсь сбербанком и впринципе никогда не было жалоб. НО 24 числа мне ни за что, ни с... Читать полностью
Я Вагитов Раджаб Муслимович 07.09.2002 года рождение Мой контактный телефон89613713679Меня заблокировали по 161 фз.... Читать полностью
Добрый день! Приобретал подписку T Premium, в соответствии с которой, я получаю 2 прохода в бизнес-зал. Одним я вос... Читать полностью
Добрый день!Проблемы с возвратом Альфа Тревел. Приобрели ВОЗВРАТНЫЕ билеты в данном сервисе.Составила обращение на... Читать полностью