80
Здравствуйте, служба безопасности Т-банка заблокировала карту со всеми моими денежными средствами 18.05.2025 года, продлевая проверку операции с 20.05.2025 г. На неоднократные вопросы, по какой причине продлевают проверку, ответ, - "по усмотрению коллег из службы безопасности, необходимо больше времени на решения вопроса".
со мной служба безопасности не связалась до сих пор по операции. Никаких запросов документов, уточняющих вопросов. Путем анализа федерального законодательства, которое выше УКБО по статусу, считаю, что проверка проводиться на основании 115-ФЗ.
В соответствии с этим законом, проверка может длиться не более 6 дней, в случае если предоставлены документы по запросу. никаких запросов документов и звонков с вопросами по операции с начала проверки не поступало.Меры, кроме блокировки самой карты, не приняты. Задавала следующие вопросы в поддержку чата: основании какого нормативно-правового акта заблокирован счет? сколько раз по регламенту у вас предусмотрено продление проверки? Никаких конкретных ответов. Мельком в переписке, как утверждают сотрудники, "в целом" сослались на 115-фз.
27.05.2025, в 12:09 позвонила в поддержку. Уточнила, есть ли возможность отменить операцию, из-за которой проведена проверка. Попросила связаться со мной сотрудникам отдела безопасности. Оператор сказала, что со мной свяжутся до 21:00 по моему времени или через телефон, или по смс в случае продления проверки.
В 22:51 написала снова в поддержку, ибо ни смс, ни звонка не было. Продлили проверку до 28.05.2025 включительно.
Прошу решить данную ситуацию.
Здравствуйте.
Понимаю, что нужно получить доступ к операциям в короткие сроки. Мы ответственно подходим к вопросу безопасности наших клиентов, поэтому при подозрительных действиях карту может заблокировать автоматическая система мониторинга в целях защиты согласно п. 7.3.5 общих условий обслуживания.
Проверку на основании 115-ФЗ с вами мы не проводим, поэтому не запрашивали у вас подтверждающие документы.
Решаем вопросы оперативно, в некоторых случаях нужно больше времени — об увеличении сроков предупреждаем заранее.
У нас возникли подозрения, что вы совершаете операции под влиянием мошенников. Поэтому сотрудник службы безопасности инициировал проверку. Ее сроки увеличили из-за повышенной нагрузки профильного подразделения, ошибок не допускали. Сделаем все, чтобы связаться с вами в ближайшее время.
Мы не сообщали, что блокировка связана с 115-ФЗ, а озвучивали все пункты, на основании которых можем ограничивать дистанционное обслуживание. Про 115-ФЗ говорили в контексте того, что ограничения можем установить в рамках исполнения закона.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Она касается не моей карты, а карты друга, но мне важн... Читать полностью
Здравсвуйте. 02.06.2025 пришли заветные смс по блокировка всех моих счетов в различных банках по причиние "Мы приос... Читать полностью
Здравствуйте! Т-Банк рад предложить Вам уникальную возможность воспользоваться специальным предложением, доступным... Читать полностью
Почему Т-Банк не страхует мою квартиру, хотя соседние квартиры застраховать можно? Читать полностью
в чём заключается ваша т.н. "работа"?! Третий месяц не можете исполнить решение суда! и ЭТО вы называете "работа"!?... Читать полностью
А можете закрыть мой счёт и вывести мои средства на другой мой банковский счёт? Я ничего противозаконного не делал,... Читать полностью
Добрый день.У меня лежали деньги на вкладе.Совсем недавно мы купили квартиру и решили сделать в ней ремонт.Квартиру... Читать полностью
По инструкции на вашем сайте установила приложение. При попытке выхода выдает ошибку. Видимо учетная запись уже неа... Читать полностью
Две недели блокировка карты, служба безопасности якобы до меня не может дозвониться, я даю еще номер телефона и сно... Читать полностью
Здравствуйте. Если я через сайт www.banki.ru сделаю запрос на открытие вклада, например, в Т-банке или любом другом... Читать полностью
Здравсвуйте. 02.06.2025 пришли заветные смс по блокировка всех моих счетов в различных банках по причиние "Мы приос... Читать полностью
У меня есть счёт ИП в этом банке, и они его заморозили я так немогу понять причину, в этом счёте есть оборотней кре... Читать полностью
Заблокировали карту несколько месяцев назад. Звонил много раз сначала говорили надо приехать в Москву чтоб снять де... Читать полностью
Спасибо за уникальный опыт ожидания и поиска невидимых ответовБлагодарю за очередную демонстрацию клиентоориентиров... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту по 4,9 и 4,5 никаких объяснений не дают, не попросили обосновать все переводы, ко... Читать полностью
ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ 1.официальное письменное обоснование блокировки 2.официальное пись... Читать полностью
Я использовал услуги Тинькофф Банка с 21года по сегодняшний день. Этот опыт дал мне важный урок о том, что современ... Читать полностью
Ваш последний ответ — это подпись в профессиональной некомпетентности. Вы всерьез считаете, что ваши внутренние "УК... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Она касается не моей карты, а карты друга, но мне важн... Читать полностью
У нас с супругой 2 номера телефона оформленные на неё. Озон карту активировали на телефон которым пользовался я. По... Читать полностью
Оставлена заявка 10.07.2025г ~16:15-20 о проблеме с зачислением денежных средств через Банкомат по улице Орджоники... Читать полностью
Так ничего и не решилось, на обращения тишина... Читать полностью
Здравствуйте. задал вопрос месяц назад, обещали ответ через 5 дней. До сих пор никакого ответа. И даже не было пред... Читать полностью
Банк одобрил заявку, можно ли оформить онлайн? Читать полностью
Здравсвуйте. 02.06.2025 пришли заветные смс по блокировка всех моих счетов в различных банках по причиние "Мы приос... Читать полностью
Несколько сделала заявок на микрозайм, а с какого банка были поступления на карту не видно. Как это можно узнать? Читать полностью
Вы мне так и не ответили в течение дня, при этом, отразили над моим вопросом "ответ дан". мне не поступил ответ ни... Читать полностью
Здравствуйте! Т-Банк рад предложить Вам уникальную возможность воспользоваться специальным предложением, доступным... Читать полностью