Список вопросов
Ответ дан

Вопрос по операции

01.06.2025 06:59
36
ВТБ
Добрый день. В текущем месяце выбрал категорию кэшбека "Развлечения" в Вашем банке. Сегодня произвел оплату проживания на базе отдыха Горная Саланга в Кемеровской области в размере 59500 рублей и был не приятно удивлен, что категория МСС кода была определена, как 7997, хотя сотрудники организации по телефону меня заверяли, что МСС код их организации - 7999. В категорию "Развлечения" МСС код 7997 в Вашем банке не включается. Ранее был опыт оплаты в Альфа-банке и Т-Банке по аналогично выбранной категории за услуги баз отдыха и фитнес-клубов, и оплаты по MCC коду 7997, а также 7999 включались в данную категорию. У меня была возможность оплатить данную покупку в мае через Т-Банк, но ввиду того, что значительный объем лимита кэшбека в Т-Банке в мае уже был выбран, то покупку в размере 59500 рублей, решил перенести на июнь, чтобы выбрать практически весь лимит кэшбека, заведомо зная, что МСС код покупки будет в категории "Развлечения". Дополнительным огорчением послужил и тот факт, что в Альфа-банке у меня оказывается есть возможность оплатить покупку в июне по MCC 7997 в выбранной категории "Активный отдых", но данная категория не включает МСС 7999, поэтому я отдал предпочтение оплаты Вашему банку, заведомо зная, что категория кэшбека "Развлечения" более обширная по МСС, и точно включает код 7999. Обращался в службу поддержки Вашего банка в приложении, но диалог был очень сухим и формальным. Ранее по опыту обращений в службы поддержки Альфа-Банка и Т-Банка в проблемных ситуациях сотрудники старались более детально вникнуть в конкретную проблему и решали вопросы в мою пользу. Хотелось бы уточнить возможно ли зачесть произведённую оплату, как оплату в категории "Развлечения", ведь осознанно осуществляя оплату, я никак не подразумевал, что столкнусь с разночтением МСС кода? Понимаю, что здесь имеет влияние человеческий фактор, что меня некорректно проинформировали по МСС коду организации. Имеется такая вероятность, что у разных банков при оплате в одном месте операция оплаты определяется с разным кодом МСС? Вижу на Банки.ру аналогичные обращения https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12286382/, которые решались в пользу клиента. У меня есть возможность конечно отменить оплату, и произвести ее через Альфа-банк, но думаю, что процедура возврата средств может затянуться, ввиду необходимости обращений в банк получатель и формирования дополнительных заявлений, но сумма ожидаемого мной кэшбека очень приятная и поэтому просто ее терять не хотелось бы. Поэтому готов и потерять свое время в разрешении данной проблемы. Заранее благодарю за Ваше решение и обратную связь!

Добрый день!

По правилам программы лояльности кешбэк начисляется за покупки, которым присвоены МСС-коды соответствующей категории. 

Перечень возможных категорий для выбора и подключения категорий определен Правилами программы лояльности «Мультибонус» (п.2. Приложение 1 к Правилам программы). 

МСС-код – это четырехзначный код категории продавца, присваиваемый торговой точке в зависимости от вида его деятельности. Закрепление POS-терминала в той или иной категории происходит на стороне компании, регистрирующей POS-терминал. При несоответствии MCC кешбэк не начисляется. 

Тем не менее в индивидуальном порядке вознаграждение зачислено на ваш мастер-счет. Мы будем признательны, если вы оцените нашу работу по решению вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» с оценкой в градации до «5» баллов. 

С уважением, 

Банк ВТБ 

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Упрощённый вычет по ИИС.
ВТБ

Получил ответ. Пространный, что законы и бла бла бла.По итогу банк когда данные в налоговую передаст, чтобы я смог... Читать полностью

Заблокировали счёт по 115-фз
ВТБ

Будто я никогда в офисе втб не был. Что бы не случилось, дистанционно ничего нельзя сделать, а мне далековато кажды... Читать полностью

Жалоба на сотрудника
ВТБ

22.05 2025 года обратилась в отделение банка втб по адресу волгоград бульвар Энгельса 25 для помощи перевода денежн... Читать полностью

Обман и издевательство в ВТБ
ВТБ

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом банка ВТБ (ранее было все нормально), но последние время почему то вдруг пропа... Читать полностью

02.06.2025 О банке
Досрочное погашение ипотеки
ВТБ

Сегодня я получила уведомление от банка о досрочном погашении ипотечного кредита средтвами мат капитала, когда зашл... Читать полностью

Отказываются выдавать наличные с разрешения фин управляющего
ВТБ

Сегодня был в банке с разрешениями на разблокировку счета и с разрешением на распоряжения денежными средствами отка... Читать полностью

02.06.2025 Другое
Банк ВТБ отказывает в закрытии счета и не дает возможности забрать остаток средств. Что мне делать?
ВТБ

Доброго времени суток, Кристина, я прошу вас помощь в решении данного вопроса с банком ВТБ. Банк ВТБ отказывает в з... Читать полностью

хищение ДС со счета
ВТБ

Добрый день! Сегодня мне пришла пенсия на счет ВТБ, и ее всю полностью списали в счет просрочки по кредиту. Законод... Читать полностью

здравствуйте меня обманули мошенники, заставив обманным путем перевести им средства , юрист посоветовал к вам обратиться
ВТБ

заголовок Читать полностью

хищение денежных средств
ВТБ

Добрый день! Сегодня мне пришла пенсия на счет ВТБ, и ее всю полностью списали в счет просрочки по кредиту. Законод... Читать полностью

Последние вопросы по теме
здравствуйте меня обманули мошенники, заставив обманным путем перевести им средства , юрист посоветовал к вам обратиться
ВТБ

заголовок Читать полностью

Не получаются переводы
ВТБ

Здравствуйте, когда мне переводят с ВТБ на сбер банк постоянно переводы отклоняются и не получается, а с другими ба... Читать полностью

Необоснованная блокировка аккаунта
ВТБ

При попытке перевести по СБП деньги из ВТБ в РСХБ система заблокировала аккаунт без видимых причин. Несколько раз... Читать полностью

Как точно узнать, кому, куда и на какой номер были переведены деньги?
ВТБ

Я сегодня перевел деньги через программу. Я хочу увидеть номер, на который были переведены деньги. Владелец номера,... Читать полностью

Не выплатили вознаграждение за досрочное погашение кредита
ВТБ

В мобильное приложение пришло предложение (акция), возвращаем 5% за досрочное погашение кредита До 30 апреля. я вып... Читать полностью

Блокировка суммы перевода по СБП
ВТБ

31 мая 2025 г в 19:45 при выполнении перевода ден.среств с накопительного ВТБ сч в ГПБ произошла блокировка всей су... Читать полностью

Перевод пенсии и получение вознаграждения.
ВТБ

Добрый вечер! 25 марта 2025 года в отделении банка я оформила перевод пенсии в ваш банк. Оформлением занимался сотр... Читать полностью

Возврат платежа
ВТБ

Добрый день, подскажите в какие сроки поступает возврат платежа с магазина? Как оформить розыск платежа? Читать полностью

Задержка зачисления денежных средств
ВТБ

Добрый день.У меня оформлена ипотека в банке ВТБ. 27.02.2025 году мне дали инвалидность 1 группы. Я обратилась в ст... Читать полностью

Перевод средств несовершеннолетнему наследнику
ВТБ

Добрый день. Помогите решить некоторое недоразумение. У Наследодателя в ВТБ окрыт рассчетный счет. Наследником явля... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Незнание бизнес процессов
Сбербанк

Добрый день! Сегодня, 02.06 мне была назначена доставка. С 10:00 до 12:00. Доставка осуществлена не была. Курьер на... Читать полностью

"758999 banki. ru"
Сбербанк

Леонтьева Галина Николаевна. 01.07.1973.+79871236289.6007. Читать полностью

02.06.2025 Другое
Обман по кредитной карте с льготным периодом 1 год
Альфа-Банк

Банк мне предложил кредитную карту с льготным периодом 1 год на операции совершенные в первые 30 дней после получен... Читать полностью

Перевод с кредитной карты озон
Ozon Банк

Будет ли начисление процентов и отмена льготного периода на кредитной карте озон, если с неё будет сделан перевод... Читать полностью

Смена Банка экскроу счета
Альфа-Банк

17.01.25 оформлена семейная ипотека (участок+дом(стройка)) Застройщик просит сменить банк с экскроу счетом ввиду з... Читать полностью

Вклады и накопления.
Сбербанк

Леонтьева Галина Николаевна. 01.07.1973.+79871236289.6007.Тема письма "758999 banki. ru"  Читать полностью

Альфа онлайн заблокирован
Альфа-Банк

Здравствуйте, почему заблокирован альфа онлайн?, говорят что с родителями придти надо без них как то можно?, ничего... Читать полностью

Украли деньги с кредитки
Т-Банк

22.05.2025 с кредитки списали деньги мошенники. По звонку в банк карту заблокировали, но последние операции не отме... Читать полностью

Разблокируйте онлайн
Сбербанк

Разблокируйте мой Сбербанк онлайн,заблокировали когда я переводила на свою карту другого банка я не могу дозвонитьс... Читать полностью

02.06.2025 О банке
Как вернуть деньги за списание подписки с неизвестного сайта
Сбербанк

Здравствуйте! Недавно пришло сообщение о списании денег суммой 999 за какую-то подписку с непонятного сайта. По наз... Читать полностью