Список вопросов

Ответ дан

Вопрос по операции

Переводы и платежи

01.06.2025 06:59

ВТБ

Автор

user-511114403888

Красноярск

Добрый день. В текущем месяце выбрал категорию кэшбека "Развлечения" в Вашем банке. Сегодня произвел оплату проживания на базе отдыха Горная Саланга в Кемеровской области в размере 59500 рублей и был не приятно удивлен, что категория МСС кода была определена, как 7997, хотя сотрудники организации по телефону меня заверяли, что МСС код их организации - 7999. В категорию "Развлечения" МСС код 7997 в Вашем банке не включается. Ранее был опыт оплаты в Альфа-банке и Т-Банке по аналогично выбранной категории за услуги баз отдыха и фитнес-клубов, и оплаты по MCC коду 7997, а также 7999 включались в данную категорию. У меня была возможность оплатить данную покупку в мае через Т-Банк, но ввиду того, что значительный объем лимита кэшбека в Т-Банке в мае уже был выбран, то покупку в размере 59500 рублей, решил перенести на июнь, чтобы выбрать практически весь лимит кэшбека, заведомо зная, что МСС код покупки будет в категории "Развлечения". Дополнительным огорчением послужил и тот факт, что в Альфа-банке у меня оказывается есть возможность оплатить покупку в июне по MCC 7997 в выбранной категории "Активный отдых", но данная категория не включает МСС 7999, поэтому я отдал предпочтение оплаты Вашему банку, заведомо зная, что категория кэшбека "Развлечения" более обширная по МСС, и точно включает код 7999. Обращался в службу поддержки Вашего банка в приложении, но диалог был очень сухим и формальным. Ранее по опыту обращений в службы поддержки Альфа-Банка и Т-Банка в проблемных ситуациях сотрудники старались более детально вникнуть в конкретную проблему и решали вопросы в мою пользу. Хотелось бы уточнить возможно ли зачесть произведённую оплату, как оплату в категории "Развлечения", ведь осознанно осуществляя оплату, я никак не подразумевал, что столкнусь с разночтением МСС кода? Понимаю, что здесь имеет влияние человеческий фактор, что меня некорректно проинформировали по МСС коду организации. Имеется такая вероятность, что у разных банков при оплате в одном месте операция оплаты определяется с разным кодом МСС? Вижу на Банки.ру аналогичные обращения https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12286382/, которые решались в пользу клиента. У меня есть возможность конечно отменить оплату, и произвести ее через Альфа-банк, но думаю, что процедура возврата средств может затянуться, ввиду необходимости обращений в банк получатель и формирования дополнительных заявлений, но сумма ожидаемого мной кэшбека очень приятная и поэтому просто ее терять не хотелось бы. Поэтому готов и потерять свое время в разрешении данной проблемы. Заранее благодарю за Ваше решение и обратную связь!

Добрый день!

По правилам программы лояльности кешбэк начисляется за покупки, которым присвоены МСС-коды соответствующей категории.

Перечень возможных категорий для выбора и подключения категорий определен Правилами программы лояльности «Мультибонус» (п.2. Приложение 1 к Правилам программы).

МСС-код – это четырехзначный код категории продавца, присваиваемый торговой точке в зависимости от вида его деятельности. Закрепление POS-терминала в той или иной категории происходит на стороне компании, регистрирующей POS-терминал. При несоответствии MCC кешбэк не начисляется.

Тем не менее в индивидуальном порядке вознаграждение зачислено на ваш мастер-счет. Мы будем признательны, если вы оцените нашу работу по решению вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» с оценкой в градации до «5» баллов.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Отказали в закрытии счета дебетовой карты с наличием блокировки на счете со стороны ФССП

Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью

18.09.2025 Текущий счет

ВТБ затягивает со вступлением в наследство ценными бумагами и денежными средствами брокерского счета моего умершего мужа. Когда произойдет вступление в законное наследство?

Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью

13.09.2025 Качество обслуживания

Блокировка счетов и карт в банке ВТБ, отказ пополнения мною и закрытия моих кредитных счетов и карт с угрозой порчи кредитной истории

В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью

13.09.2025 Обслуживание

Другие клиента банка не могут перевести мне деньги с банка ВТБ по номеру телефона.

Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью

10.09.2025 Переводы и платежи

Блокировка без причины

Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью

07.09.2025 Другое

16 лет наложен арест

Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью

05.09.2025 Другое

Сделала перевод через ваш банк мошенникам,как отозвать деньги назад

Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью

01.09.2025 Иные вопросы

Заблокировали по 161ФЗ

Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью

01.09.2025 Дистанционное обслуживание

Банк не разблокирует карту

Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью

01.09.2025 Обслуживание

Помогите снять 161-ФЗ

Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью

31.08.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Если учётных записей заблокировали я на другой страны щас не могу заходит на приложение банка и не могу звонит на банк пожалуйста решаете это вопрос

Учётные записей заблокировали не могу заходит на приложения я щас на другой страны пожалуйста решаете это проблемы Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи

Как перевести деньги если не работает приложение

Не работает приложение не могу перевести деньги Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи

Для чего выбирают счет для спб? Что на него не зачисляли деньги? Почему одни переводы идут на счёт который выбрала? Другие куда вздумается банку?

Почему одни переводы идут на счёт который выбрала? Другие куда вздумается банку? Почему поддержка отвечает по разн... Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи

Перевод СБП в статусе обработки сутки

Отправила по СБП деньги за экскурсию, деньги в статусе обработки сутки. Я без экскурсии, без денег. Служба поддержк... Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи

Ограничили доступ к средствам для инвалида, теперь не могу купить лекарства

Начал я пользоваться горе втб банком, как у меня тут же появлились проблемы. Банк ограничил мне переводы и снятие н... Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи

Лимит несовершеннолетнего

Здравствуйте, я со своей мамой, ходили в банк, на смену лимита до 100000, я не совершеннолетня. Она подписала согла... Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи

115 фз банк не отдает деньги

Вообщем блокировка была 7 числа июль ответ от службы безопасности я ждал 1 месяц до 19 авгутса 20 августа я закрыл... Читать полностью

19.09.2025 Переводы и платежи

Возможно ли отправить назад платеж по СБП?

Что за отписку вы мне отправили? На какой вопрос вы ответили? Вопрос был, возможно ли по заявлению в офисе отменить... Читать полностью

19.09.2025 Переводы и платежи

Супругу заблокировали переводы и учетную запись (участник СВО)

Муж подписал контракт с Министерством обороны, мы ему выпустили для получения зарплаты карту ВТБ БАНК, пришла перва... Читать полностью

19.09.2025 Переводы и платежи

При каждом переводе банк блокирует весь ЛК с необходимостью посещения банка

За 2 дня второй раз блокирую ЛК. Переводы не супер большие. Один раз сходила в банк, подтвердила личность, заверила... Читать полностью

19.09.2025 Переводы и платежи

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Как вернуть деньги за отмененную услугу?

Вчера, 20.09.2025 г., я случайным образом оформила подписку премиум. О чем узнала лишь после списания средств за ус... Читать полностью

21.09.2025 Эксперты Банки.ру

Погашение кредитной карты, блокировка

Добрый день! 3 сентября через офис банка вносила платежи по рассрочке и кредитной карте, просила полностью погасить... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Как вернуть деньги за отмененную услугу?

21.09.2025 Переводы и платежи

Как вернуть деньги за отмененную услугу?

21.09.2025 Переводы и платежи

Заблакировали счет .

По фамилии не льзя !? Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Снять ограничение со счета банка

Здравствуйте! У меня висит арест на счете, сумма 2300 рублей. Но, я не могу, ни оплатить, ни списать, так как долга... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Я отсутсвую в реестр контролируемых лиц

Можете снять ограничения по переводу денег Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи

Как получить вторую ссылку для подписания документов по полученной мной карте?

19.09.2025 я получил дебетовую карту ОТП банка и случайно удалил СМС со ссылкой на подписание документов. 20.09.202... Читать полностью

21.09.2025 Другое

Введение в заблуждение - правило Банка или ошибка

Поверив совету сотрудника пункта выдачи Ozon, я оформила кредитную карту, скрупулезно изучив предложенные условия.... Читать полностью

21.09.2025 О банке

Введение в заблуждение - правило Банка или ошибка

21.09.2025 О банке

Вопрос по операции

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру