44
В сентябре 2024 года оформила в Совкомбанке рассрочку на покупку авто. Условием предоставления рассрочки является пользование картой Халва с оплатой 5 покупок на сумму не менее 10 тысяч рублей. При оформлении кредита несколько раз переспросила у специалиста, какие именно необходимы покупки. Посоветовали оплачивать коммунальные платежи. Действительно, удобно оказалось, без комиссии. Начиная с октября ежемесячно оплачивала услуги ЖКХ, а необходимое количество операций набирала покупками на небольшие суммы в магазинах. То есть взаимотношения с банком были отработаны в течении полугода. Все были друг другом довольны. И в этом месяце всё было аналогично. Оплатила коммуналку, что-то по мелочи в продуктовом магазине. Операций больше 5, сумма платежей сильно перевалила за 10 тысяч, кажется всё складывалось хорошо.
Вдруг, в день следующий за отчетным месяцем, получаю уведомление, что не выполнила условия банка. Пишу в чат, звоню, затем иду в офис. Через несколько часов выясняю, что, оказывается, теперь оплата услуг ЖКХ не является оплатой, а является переводом, который, конечно же, не учитывается по системе 5*10. Банк ничем помочь мне не может, на 6% увеличивает ставку по кредиту. Если что, кредит платить ещё 4,5 года, сумма выйдет очень немаленькая. Но они "готовы пойти навстречу" и вернуть прежние условия в случае, если я я оплачу комиссию в размере 30 тысяч рублей. На логичный вопрос, почему в этом месяце банк изменил условия оплаты, не поставив клиента в известность, мне сообщили, что банк здесь ни при чём, это могла сделать УК. Вероятно, можно было бы поверить в это, но я оплачиваю услуги одновременно в три разные УК, совершенно не верится, что они все одновременно перешли на новую систему оплаты, никого не поставив в известность. Но на всякий случай задала и им этот вопрос. И действительно, на их стороне никаких изменений не происходило.
Делаю выводы....
Никто не посчитал нужным сообщить об изменениях, не потрудился хотя бы предупредить о необходимости оплаты накануне. Зато как только наступил следующий день и исправить ситуацию уже невозможно, прямо с утра в приложении пришло оповещение. Задаюсь вопросом, ведь в случае клиентоориентированности банка, такой ситуации не могло произойти, верно?
Ожидаю ответ, что мне следовало проверять выполнение условий в приложении. Вероятно так, но по опыту исользования приложения в первые 2-3 месяца стало понятно, что именно в части бонусов 5*10 операции отражаются с большим опозданием. И когда я вижу выполнение условий 4*9,5 и севершаю недостающую плату, я уже спокойна и совсем не предполагаю, что до наступления дня X банкт решит поменять условия...
Составили в отделении банка обращение с приложением скринов до/после. Надеюсь, сотрудники банка увидят в этом обращении возможность показать банк с лучшей стороны, а не разочаруют окончательно...
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за отзыв.
Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Согласно правилам участия в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция) Клиент обязан выполнять оборот от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей согласно Условиям. В Индивидуальных условиях договора, предусмотренных в п.4, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой». В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пункта, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве».
К сожалению, условия Акции Вами не соблюдены. В период с 29.04.2025 по 28.05.2025 Вами не выполнен оборот.
Ваш вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке, Ваша процентная ставка будет снижена по факту повышения.
При повторном нарушении оборота, снижение ставки не будет предоставляться возможным.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Одобрили кредит в совкомбанке, как его получить Читать полностью
Улетел заграницу. Основные средства держал на счету СОВКОМБАНКА, в один из дней, при переводе с карты на карту блок... Читать полностью
Здравствуйте,взяла кредит под залог квартиры.Когда пошла снимать деньги ,банк заблокировал операцию.денежные средст... Читать полностью
Я отправил уже данные вам на почту. Я уверен что вы уже идентифицировать меня смогли. Читать полностью
Связь со специалистом Читать полностью
Не первый раз сталкиваюсь с операторами банка совком, которые вообще не вникают в то, что нужно клиенту. У меня был... Читать полностью
Нужны справки по закрытым счетам для получения пособия, чат с банком постоянно переключает, счета были в хкфб банке... Читать полностью
И снова здравствуйте Маргарита! Что на этот раз было не ясно банку то вашему в моих словах? Когда мы общались с Вла... Читать полностью
Хамское отношение к посетителям банка со стороны сотрудника банка "Совкомбанк" в г.Ставрополь, ул.Тухачевского 26.... Читать полностью
Карта дебетовая.деньги в кредит не брал.Карта давно заблокирована,начисляют каждый месяц какой-то долг. Читать полностью
Данный банк является мошенником. Было оформлено 2 кредитных продукта, по которому вернули страховые выплаты, тем са... Читать полностью
Здравствуйте. С 27.05..2025 по сегодняшнее число банк переносит проверку по переводу. Неоднократно звонил на горяч... Читать полностью
Здравствуйте!28 апреля я сделала заказ в Яндекс.Еде с оплатой (604 рубля) по карте Халва и сразу же его отменила. К... Читать полностью
Банк пошел на встречу и обещал в следуюшем месяце вернуть процентную ставку. Благодарю и надеюсь, что так и будет.... Читать полностью
Как я решила,оплачу задолжность и закрою счет по Халве и все!!! Причина: комиссия за перевод 399 р, есть но...Оказы... Читать полностью
Здравствуйте. Какую сумму можно будет переводить за месяц с накопительного счета? Читать полностью
Получил в этом банке кредит 900 000 руб. Получил со скандалом. Сначала работник банка самостоятельно, без моего раз... Читать полностью
Карта халва утеряна и заблокирована банк требует комиссию 999 Читать полностью
Здравствуйте , меня зовут Татьяна З. Вчера 29.05.2025 оформила кредит, хотела перевести деньги сыну, меня заблокир... Читать полностью
Добрый день. Правомерно ли, что сотрудник со службы безопасности после телефонного разговора со мной, получив от ме... Читать полностью
Блокировка карты 4.5 4.9 Читать полностью
Здравствуйте. Как можно заключить договор Расчётной карты и получить Расчетную карту, не имея паспорта? Разве лично... Читать полностью
как заказать сумму для снятия наличными в офисе банка Читать полностью
Я отправил информацию на почту, жду ответа Читать полностью
Получал карту по заявке с предложением получить сертификат на сайте al-rafinad-sertdkk.ru. сертификат не пришёл, тр... Читать полностью
Добрый день. Почему мне не начислено 2000 банкимани за оформление кредитной карты "Уралсиб" в рамках акции? Читать полностью
В общем столкнулся с тем , что мои счета на озон банке заблокировали и начали просить кучу документов для разблокир... Читать полностью
ВТБ незаконно отказывает в обслуживании по паспорту из госуслугСогласно указом президента от 18.09.2023 "О предоста... Читать полностью
У юридического лица есть кредит в Сбербанке. Был заблокирован расчетный счет, очередной платеж не мог быть списан с... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как работает офис Россельхозбанка г. Екатеринбург, ул. Февральской Революции, д. 15 14 июня Читать полностью