❓ Как быть, если менеджер не хочет работать с клиентов, и всячески игнорирует, отвечая , что у нее очень много работы!?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как быть, если менеджер не хочет работать с клиентов, и всячески игнорирует, отвечая , что у нее очень много работы!?

Текущий счет

03.06.2025 12:55

ВТБ

Автор

Alena2316

Краснодарский край, г Сочи

Здравствуйте! Заблокировали расчетный счет , когда я находусь в отпуске. В тот же день предоставить могла документы в бумажном виде, но менеджер запросила на отправить сканы на ее почту . На следующий день отсканировав , все было отправлено в рабочее время менеджера . После многочисленных звонков и сообщений , ответила менеджер , что посмотрит и далее, что якобы она не увидела пояснительную и Документы не принимает к рассмотрению!!! ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ В ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ ОТПРАВЛЕННЫЕ НА УКАЗАННУЮ ПОЧТУ ! Звонила, писала - полный игнор ! После выходных утром была в банке , на вопрос, почему не удается с ней связаться по всем контактам, которые указаны в вещитке - ответ : "Сейчас сезон. У меня очень много работы" . То есть , принять документы и отправить далее - не входит в обязанности менеджера банка , к которому привязали меня при открытии счета?! Ну ок - приняла . Сказала ждать в течение 7 дней ответа . Дома уже отсчитываю 7 дней и понимаю, что не представляется возможности отплатить зарплату работникам ( по договору гпх есть сотрудники)- пишу данному менеджеру ряд вопросов с просьбой ответить , как мне в этой ситуации оплатить зарплату сотрудникам, налоги и вообще как получить выписку с счета ?! ПОЛНЫЙ ИГНОР!!!! На следующий день доношу еще 2 документа, котрые были запрошены у контрагента .... и тут начинается :Мой менеджер ОЧЕНЬ ЗАНЯТА СВОЕЙ РАБОТОЙ И ГОВОРИТ ДРУГОМУ МЕНЕДЖЕРУ, что бы меня приняли и ответили на мои вопросы. Я сказала, что не тороплюсь и тут начинается закатывание глаз, цокание и вообще , что я хочу и какие у меня еще вопросы?! в итоге, я все равно прохожу к другому менеджеру ( которая, кстати ,имеет желание отвечать на вопросы клиента - спасибо) Второй (не мой менеджер) отвечает на все вопросы, помогает сделать выписку, а так же говорит , что при получении документов от клиента , она ставит печать, что документы приняти. На просьбу у моего менеджера такую печать .. мне отвечает , что там вообще-то она может и не отправить мои документы в течение 7дней(как она вчера сказала) , а гораздо позже и вообще нет закона, который регламентирует через сколько ей отправить документы мои в финмониторинг.... с максимально недовольным лицом ( по моей простбе и просьбе рядом сидящего менеджера ) мне поставили такую печать на пояснительную записку . Я ПОВТОРУЮСЬ , Я НАХОЖУСЬ В ОТПУСКЕ И ЭТО ВСЕ ПРОИСХОДИТ НА МОМЕНТ МОЕГО ОТПУСКА ОЧЕНЬ ДАЛЕКО ОТ ДОМА !!!! Со мной мой 3х летний ребенок и я застряла без денег на неопределенный срок в чужом городе , далеко от дома . А ВСЕ ПОТОМУ ЧТО У МОЕГО ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА "Я не одна ТАКАЯ" , как она сказала мне сегодня!

Добрый день!

Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам информация не предоставляется.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 905 Отделений 208

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте. У меня заблокировали доступ к мобильному банку, хотя картой я могу продолжить пользоваться.

Мне сказали, что разблокировать мобильное приложение я могу только лично в отделении банка. Но я сейчас нахожусь в... Читать полностью

05.06.2025 Дистанционное обслуживание

Ставка по семейной ипотеке

Оформляем семейную ипотеку. В договоре ни слова нет о фиксированной ставке. Только слово базовая на момент подписан... Читать полностью

05.06.2025 Иные вопросы

Блокировка в Почта Банк

Доброго времени суток. Вчера в Почта банк был оформлен кредит. Сотрудник офиса, сказал, что без проблем можно перев... Читать полностью

05.06.2025 Обслуживание

Начисления на счет с последующим списанием в минус

Добрый день.Оставляла оценку банку, ситуацию исправили. Сегодня все опять повторилось, начислили деньги на счет и с... Читать полностью

04.06.2025 Переводы и платежи

Разблокировка личного кабинета

Здравствуйте!!! Я работаю по ГПХ договору, документы акты и договор предоставил...Я раздаю обычную рекламу на улице... Читать полностью

04.06.2025 Обслуживание

Хочу оставить отзыв о сотруднике на "банки.ру" В каком месте сайта это сделать

Хочу оставить отзыв о сотруднике на "банки.ру" В каком месте сайта это Читать полностью

04.06.2025 Другое

Отдайте мне мои деньги!

Я Валиева Гузель, перевела на ваш банк 600 тысяч рублей с другого своего счета. При попытке снятия средств, банк за... Читать полностью

04.06.2025 Переводы и платежи

Блокировка дебетовой карты и депозита

Банку не понравилась операция перевода на дебетовую или с дебетовой карты, карту блокируют, пока была возможность в... Читать полностью

04.06.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту и банк. УЖАСНЫЙ БАНК

Добрый вечер, переводила деньги на оплату услуг по строительству бани, получила блокировку, приехала в банк, предос... Читать полностью

04.06.2025 Переводы и платежи

Снятие с зарплатного счет при блокировке по 161 ФЗ

Здравствуйте, попал под блокировку по 161 ФЗ. Доступы операции по картам и СБП заблокированны, при этом имею зарпла... Читать полностью

04.06.2025 Текущий счет

Последние вопросы по теме

Снятие с зарплатного счет при блокировке по 161 ФЗ

04.06.2025 Текущий счет

Почему банк не может "вручную" закрыть ИИС, автоматически закрыть который он не может из-за неустановленной технической ошибки?

Доброго дня. Начиная с 23 мая банк ВТБ ежедневно отказывает мне в закрытии ИИС по причине якобы наличия заблокиров... Читать полностью

04.06.2025 Текущий счет

Заблокировали счет и все деньги в банке

выражаю свое глубокое недовольство действиями Вашего банка, которые нарушают мои законные права как клиента и созда... Читать полностью

04.06.2025 Текущий счет

Не закрывают счет в ВТБ

У меня есть счет в ВТБ (). Я им не пользуюсь и хочу его закрыть. Обратился с этим вопросом в офис ВТБ на Ул. Высотн... Читать полностью

03.06.2025 Текущий счет

Задвоение счёта. Как снять блокировку

Добрый день!Институт, где я обучаюсь, открыл мне два мульти-счета в ВТБ (без моего ведома). Решил забрать в банке н... Читать полностью