164
Добрый день!
21.05.2025 банк получил средства на брокерское обслуживание (счет ИИС-3), транзакция была выполнена успешно. Но далее при попытке что-то купить счет ИИС-3 не позволяет сделать это, как в прочем и вывести деньги. Средства заморожены.
21.05.2025 Банк признал техническую ошибку - обещал решить технический вопрос за 5 рабочих дней.
29.05.2025 (+ 5 рабочих дней) Банк установил новые сроки решения до 01.06.2025, начиная с 01.06.2025 сроков нет - последнее письмо от 30.05 - сроки не обозначены, информации нет. на 03.06 вопрос не решен.
На текущий момент, ни техническая служба поддержки брокерского обслуживания Техническая поддержка ВТБ Брокер <911@vtb.ru> не отвечает (последнее письмо от 30.05.2025), ни персональный менеджер премиального обслуживания не отвечает - персональный менеджер не отвечает с 21.05.2025.
ПРОШУ: эскалировать вопрос на руководство Технической поддержки ВТБ Брокер <911@vtb.ru> и на руководство обслуживание клиентов, связаться со мной и письменно на электронную почту пояснить ситуацию, я также продублирую обращение на почту Smedia@vtb.ru.
Обращаю ваше внимание, что в части ИИС-3 у вас не только системы сырые, но и сам договор, который вы "навязываете" при подписании сырой - с нарушением финансового и налогового законодательства. И если вы что-то еще дорабатываете, то конечно мы это принимаем с пониманием, но только если это понимание выражается в хорошем обслуживании и быстрым решении вопроса. Как следствие, становится непонятным, каким образом финансовое руководство страны хочет продвинуть доверие к ИИС-3 как хорошее начинание, если такое отношение к продукту\клиентам мы встречаем от одного из ключевых банков страны - ВТБ?
С уважением,
Алексей
Добрый день!
Мы получили ваше обращение и занимаемся его рассмотрением. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс, и обязательно сообщим вам о результатах. Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью
Мой интернет Банк заблокировали по 161 ФЗ.Я составил два обращения в ЦБ.Можете ли как то посодействовать в разблоки... Читать полностью
Кинули с обещанным вознаграждением в размере 2000 при переводе пенсии по промкоду. Пришло смс -Владимир, получите 2... Читать полностью
Добрый день у моей девушки заблокировали , средства . 08. 09. 2025 года пришли в офис и написали договор на расторж... Читать полностью
Перейдя по ссылке которую скинул друг оформил карту дебетовую это было 13.08,выполнил все условия,но деньги ни мне... Читать полностью
Т.е. обращаться к автосалону? Это не вопрос к банку, который принял залог от невладельца? Читать полностью
Скинула ссылку приведи друга своим знакомым,карта дебетовая,13.августа оформили карту,условия все выполнены,но возн... Читать полностью
Добрый день.Переводила через мобильное приложение родственнику 250тр. Платеж не приняли, приложение заблокировали.... Читать полностью
Добрый день. 13 августа оформила дебетовую карту ВТБ по ссылке подруги. Условия акции уже давно выполнены. Прошло... Читать полностью
Сегодня без обьяснения причин и предупреждений, банк ВТБ заблокировал мне все счета и доступ в личный кабинет. Личн... Читать полностью
Обращалась дважды, но там не дали ответ. Читать полностью
Добрый день. Столкнулась с проблемой первый раз за столько лет. В городе как думаю и везде глушат мобильную связь... Читать полностью
Добрый день. Просьба решить проблему, операторы чата ТБанк предоставляют крайне противоречивую информацию, не знаю... Читать полностью
Здравствуйте. брала кредит 02.04.2024 года досрочно погасила, остался остаток средст (переплата)не могу вернуть сво... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера за покупку билетов на концерт в Афише был неверно рассчитан кэшбэк. По премиуму должен быть кэш... Читать полностью
Мной 2 и 3 сенября 2025 г были заданы вопросы. Ответов до сих пор нет! Звонил 18.09.2025 на горячую линию 88002000... Читать полностью
Здравствуйте.А насколько долги сроки рассмотрения Вами? Читать полностью
Оформил тур через партнера Яндекс, при оформлении было предложено выбрать воспользоваться промокодом или начисление... Читать полностью
Добрый день. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка. Соответственно, не давала согласие на получение звонков. Но, практ... Читать полностью
https://disk.yandex.ru/i/dDk_jJuS0kH0pg Читать полностью
Здравствуйте, Ольга. Помогите, пожалуйста, закрыть досрочно кредит наличными в ОТП банке. Читать полностью