147
Добрый день!
21.05.2025 банк получил средства на брокерское обслуживание (счет ИИС-3), транзакция была выполнена успешно. Но далее при попытке что-то купить счет ИИС-3 не позволяет сделать это, как в прочем и вывести деньги. Средства заморожены.
21.05.2025 Банк признал техническую ошибку - обещал решить технический вопрос за 5 рабочих дней.
29.05.2025 (+ 5 рабочих дней) Банк установил новые сроки решения до 01.06.2025, начиная с 01.06.2025 сроков нет - последнее письмо от 30.05 - сроки не обозначены, информации нет. на 03.06 вопрос не решен.
На текущий момент, ни техническая служба поддержки брокерского обслуживания Техническая поддержка ВТБ Брокер <911@vtb.ru> не отвечает (последнее письмо от 30.05.2025), ни персональный менеджер премиального обслуживания не отвечает - персональный менеджер не отвечает с 21.05.2025.
ПРОШУ: эскалировать вопрос на руководство Технической поддержки ВТБ Брокер <911@vtb.ru> и на руководство обслуживание клиентов, связаться со мной и письменно на электронную почту пояснить ситуацию, я также продублирую обращение на почту Smedia@vtb.ru.
Обращаю ваше внимание, что в части ИИС-3 у вас не только системы сырые, но и сам договор, который вы "навязываете" при подписании сырой - с нарушением финансового и налогового законодательства. И если вы что-то еще дорабатываете, то конечно мы это принимаем с пониманием, но только если это понимание выражается в хорошем обслуживании и быстрым решении вопроса. Как следствие, становится непонятным, каким образом финансовое руководство страны хочет продвинуть доверие к ИИС-3 как хорошее начинание, если такое отношение к продукту\клиентам мы встречаем от одного из ключевых банков страны - ВТБ?
С уважением,
Алексей
Добрый день!
Мы получили ваше обращение и занимаемся его рассмотрением. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс, и обязательно сообщим вам о результатах. Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Добрый вечер. 31 мая я обратилась с вопросом по поводу перевода пенсии в банк ВТБ, но вознаграждения не получила по... Читать полностью
Более 20 лет являюсь клиентом банка.Почему заблокировали доступ без единого уведомления?В день оплаты ипотеки, не с... Читать полностью
К вам обращается Михаил. 19 июня оформил кредит в 1000000 но в тот же день закрыл его, 20 июня оформил кредит на 15... Читать полностью
3 Июня ошибочно подключила услугу втб плюс, вместо того, чтобы отключить пробный период. Тут же написала в поддержк... Читать полностью
Здравствуйте. Банкоматный перевод наличных денежных средств в сторонний банк стороннему человеку без движения денег... Читать полностью
Из условий промо-акции:10.2. Выплата Поощрения осуществляется не позднеепоследнего числа месяца, следующего за меся... Читать полностью
Здравствуйте. Будет ли проведена по ФЗ-369 проверка отправления наличных денежных средств, вставляемых в купюроприе... Читать полностью
Будет ли процент при покупке долларов картой возможностей? Читать полностью
Какую сумму наличной валюты можно обменять на русские рубли без справок в отделение банка? Читать полностью
Я получу ответ? Петр . Обещанные сроки закончились Читать полностью
3 Июня ошибочно подключила услугу втб плюс, вместо того, чтобы отключить пробный период. Тут же написала в поддержк... Читать полностью
22/03/25 я обращлася в отделение банка, подписывал документы с персональными данными и номером телефона. С Марта п... Читать полностью
Я хочу спросить про 3000 рублей обещанные банком. В течение трех месяцев Вы кормите обещаниями выплатить три тысячи... Читать полностью
Добрый день!Прошу проконсультировать по вопросу внесения изменений в юр.дело в связи со сменой директора.Планируем... Читать полностью
Периодически происходит блокировка ВТБ онлайн:04.06.2025 в 15:0519.03.2025 в 15:0719.12.2024 в 10:47По информации о... Читать полностью
Это были три отделения в городе Красноярске по адресам: ул. Молокова, 60, Матросова, 6, Ленина, 46. Одно сообщение... Читать полностью
Здравствуйте!!! Я работаю по ГПХ договору, документы акты и договор предоставил...Я раздаю обычную рекламу на улице... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее мне блокировали учётную запись в втб. Я приехала в офис, мы подтвердили номер телефона и паспор... Читать полностью
Буду ждать рассмотрения. Читать полностью
31.05.2025 обратилась в банк ВТБ, получить справку о задолженности по ипотеке по состоянию на 01.06.2025 г. Операто... Читать полностью
У меня списали деньги за неизвестную подписку info-portal G NIZHNIY NO RUS в размере 399 рублей 04.06.2025, хочу ве... Читать полностью
В целом отличный банк: работает шустро, постоянно нормальный кэшбэк даёт, кредитки с понятными условиями. Но с акци... Читать полностью
Проблема с возвратом телевизора TCL Телевизор 32S5400AF 32" Full HD, черныйЗдравствуйте!Я обращаюсь к вам по поводу... Читать полностью
через сколько переведут деньги ? Читать полностью
С 22 мая 2025 года все мои карты заблокированы. сотрудники ссылаются на компрометацию и что мои данные карт стали и... Читать полностью
13 мая оказывается, у меня закончился льготный период на кредитной карте. Банк не прислал об этом уведомления и око... Читать полностью
Мне нужна помощь, я все время заказывал на озоне товары, без проблем, когда приходил брак или товар не соответствов... Читать полностью
Александрова Мария, жду от вас решения проблемы Читать полностью
На днях у меня заблокировали кредитную карту, позвонив в банк по какой причине, со мной с агрессией и хамством нача... Читать полностью
3 дня назад при переводе ссумы в 30 к. бан решил что я связался с мошейниками.На следующий день приехал специалист,... Читать полностью