❓ Вернуть деньги по мошеннической операции

Список вопросов

Ответ дан

Вернуть деньги по мошеннической операции

Страхование финансовых рисков

03.06.2025 22:46

Т-Банк

Автор

user-42339288562

г Москва

2 мая утром я обратилась в банк с информацией, что у меня украли дебетовую и кредитную карты и с просьбой заблокировать их. Карты были заблокированы, о чем пришло уведомление. В течении дня мне приходили смс о попытках оплат с карты и отказе в обслуживании. В сообщении было написано, что для обслуживания надо разморозить карты. Эти попытки осуществляла не я, но я была уверена, что защитила деньги от мошенников. Но 3 мая я получила уведомление об списании 86 тысяч с кредитной карты в 3 часа ночи. Телефон был в это время у меня под подушкой и я не проводила операцию. На мое обращение в банк мне отказали в возмещении ущерба по страховке от мошейничества на основании, что операцию совершила я сама. На предложение посмотреть на каком устройстве заходили в личный кабинет для этой операции и как вообще мошенники смогли по заблокированной карте зайти в личный кабинет никто не ответил. Мое обращение банк закрыл. По совету роспотребсоюза я планирую обратиться за официальным письменным отказом в банк, а потом идти с ним по инстанциям если у вас нет других предложений

Здравствуйте.

Мы не можем вернуть деньги. По договору считаем, что вы согласились с платежом, который совершили с помощью T-Pay. В этом случае списание происходит напрямую со счета, а не с карты, поэтому блокировка карты не влияет на успешность оплаты.

Не можем оспаривать платежи из приложения или личного кабинета. Доступ к ним должен быть только у вас, поэтому по договору такие операции мы считаем совершенными с вашего согласия. Это указываем в п. 4.4 раздела "Порядок осуществления Дистанционного обслуживания" УКБО.

Услуга "Защита карты" не страхует от таких случаев. Примеры страховых событий описали в чате мобильного приложения.

Наши возможности по борьбе с мошенниками ограничены, а у правоохранительных органов есть все полномочия для этого. Поэтому рекомендуем обратиться в полицию с заявлением. Мы сообщим всю необходимую информацию ее сотрудникам и поможем в расследовании, когда получим от них официальный запрос.

Система мониторинга сработала правильно. У нас не было оснований считать, что операции проводили не вы. Сейчас расследование продолжаем, результат сообщим лично.

Простите, что предоставили неполную консультацию по вопросу авторизации. Входы в приложение были по ПИН-коду или биометрии, не по заблокированным картам. Не сможем назвать устройство, с которого входили в приложение, по соображениям безопасности.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

проблемы с открытием депозита.

добрый день. открыла дебетовую карту для открытия вклада. на днях сменила прописку. банк отказал в открытии депозит... Читать полностью

05.06.2025 О банке

через сколько придут деньги?

через сколько переведут деньги ? Читать полностью

05.06.2025 Иные вопросы

Заблокировали кредитную карту

На днях у меня заблокировали кредитную карту, позвонив в банк по какой причине, со мной с агрессией и хамством нача... Читать полностью

05.06.2025 Обслуживание

как разблокировать карту и счет

3 дня назад при переводе ссумы в 30 к. бан решил что я связался с мошейниками.На следующий день приехал специалист,... Читать полностью

05.06.2025 Иные вопросы

Почему не повышается лимит на вывод собственных средств?

Занимаюсь бизнесом около 5 лет и на протяжении всего срока сотрудничества с банком ни разу не повысили лимит на выв... Читать полностью

05.06.2025 Обслуживание ЮЛ

Блокировка по 161 ФЗ

Добрый день, в январе 2025 года мои счета были заблокированы по 161 ФЗ, было составлено обращение в ЦБ из которого... Читать полностью

05.06.2025 Иные вопросы

Как Тбанк заблокировал мои счета и отказывается принимать обращение

В банке понимают, что держать заблокированым счёт пользователя неделю с формулировкой, чтобы вас обманули странно?... Читать полностью

05.06.2025 Обслуживание

8 месяцев блокировки, противоречивая информация и полное бессилие клиента

Я тоже направляла письма в ЦБ, но дело в том, чтоЦБ принимает решение на основании сведений, полученных от Т Банка... Читать полностью

05.06.2025 О банке

Без согласия списывают деньги со счета

4.06.2025 г. списали деньги за якобы Оповещение, не первый раз уже списывают, согласия не давала, никаких доказател... Читать полностью

05.06.2025 Обслуживание

Как Тбанк заблокировал мои счета и отказывается принимать обращение

Хотел бы поделиться своими печатлениями по взаимодействию с Тбанком. 30 мая переводил на свой счёт озон по СПб. При... Читать полностью

05.06.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Вернуть деньги по мошеннической операции

Еще раз: доступ к приложению был только у меня и я его не отдавала. Если важе приложение позволяет получить доступ... Читать полностью

04.06.2025 Страхование финансовых рисков

Вернуть деньги по мошеннической операции

Так вопрос к вашему т-пай и системе безопасности: как мошенники смогли по заблокированной карте зайти и оплатить. Я... Читать полностью

04.06.2025 Страхование финансовых рисков

Т-банк отказывает в выплате стаховки по потере работы и угрожает судом

Здравствуйте! У меня наступил страховой случай, а именно "Потеря работы" по п.2 ч.1 ст. 81 ТК РФ. Сообщила об этов... Читать полностью

10.05.2025 Страхование финансовых рисков