❓ Отвратительный сервис!!!

Список вопросов

Ответ дан

Отвратительный сервис!!!

Качество обслуживания

05.06.2025 00:00

Совкомбанк

Автор

user-34991000015372

г Йошкар-Ола

Добрый день!

Скажу сразу - жалуюсь не на факт блокировки карты и ДБО, а на сервис, предоставляемый сотрудниками Банка.

Немного о моей истории: привлекли условия по Накопительному счету на ежедневный остаток, а именно - высокая приветственная процентная ставка. 01 апреля 2025 я выпустил дебетовую карту и открыл накопительный счет на ежедневный остаток. Условия по программе лояльности по дебетовой карте мне не понравились, поэтому покупок по ней не совершал. Зато весь апрель и май активно пользовался накопительным счетом - получал зарплату на карту другого Банка, переводил всю сумму на Накопительный счет Совкомбанка и хранил свои текущие денежные средства. При этом ежедневно совершал переводы преимущественно на свои карты в других Банках для оплат (например перед каждой покупкой продуктов, заправкой, оплатой такси или кафе выбирал тот или иной Банк для оплаты где у меня есть повышенная категория кэшбека). Переводы другим людям (друзьям/родителям/коллегам) делал редко и некрупными суммами. НАЛИЧКУ ВООБЩЕ НЕ СНИМАЛ НИГДЕ!!! Ни в Совкомбанке, ни в каком либо другом Банке - ни копейки.

В конце мая я поехал в отпуск, в Турцию. В один из дней отдыха в мобильном приложении Совкомбанка мне пришло уведомление, что со мной свяжется сотрудник Банка. Далее было несколько звонков с незнакомых номеров, естественно, находясь за границей на звонки я не отвечал. В итоге 02 июня мне приходит сообщение от Банка о том что карта и ДБО заклокированы, а также ссылка на запрашиваемые документы. Перечень документов был шаблонный, но я в нем увидел запрос справки 2-НДФЛ.

03 июня я вернулся домой, не имея ни копейки на кармане (даже не мог оплатить поездку до дома благодаря "любимому" Банку). Слава Богу друзья выручили. Первым делом я пошел в отделение Совкомбанка, чтобы узнать - может помимо справки 2-НДФЛ потребуется предоставить что то еще.

И вот тут начался цирк: в отделении Совкомбанка я объяснил менеджеру

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

В соответствии с Положением и условиями обслуживания Дистанционного банковского обслуживания, Банк вправе ограничить предоставление услуги по проведению расчетных операций по счетам Клиента оказываемых через дистанционные каналы обслуживания, в случае возникновения подозрений, что операции клиента могут нести репутационные риски для Банка. Сервис Дистанционного банковского обслуживания был заблокирован по инициативе Банка.

Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. Подобные меры применяются в рамках политики Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций.

Ранее по Вашему обращению, составленному 03.06.2025, Банком принято отрицательное решение. В разблокировке карты, сервиса дистанционного банковского обслуживания, а также в открытии новых счетов и в дальнейшем обслуживании отказано. Причины принято решения не разглашаются.

На текущую дату Вам необходимо обратиться в офис для написания заявления на закрытие счетов. Собственные денежные средства Вы можете снять через кассу Банка.

С уважением,