11
Из «Обращений в банк»: выразить недовольство работой сотрудника или отделения
Хочу составить жалобу на сотрудника Олеся.
05.062025 в 11:37 ответила мне в чате, человек не понимает и не хочет разбираться в ситуации, а только отвечает стандартными фразами из процедуры. Абсолютно некомпетентный, бестактный и не лояльный сотрудник.
04.06.2025 у меня очередной платеж по заему на сумму 5 631.93 рубля
04.06.2025 я перевел на дебетовый счет 5700 рублей
04.06.2025 было списано 5628.24 рубля в счет погашения ежемесячного платежа
05.06.2025 платеж не засчитался и у меня списались оставшиеся 72.10 рублей в счет повторного платежа, который был уже уплачен мной
05.06.2025 я дополнительно пополнил счет на 500 рублей, которые также были списаны в счет несуществующей задолженности
Сотрудник Олеся, после того как я описал ситуацию просто ответил "Если платёж успешно списался со счёта Альфа банка, вам не о чем переживать."
После того, как я рассказал что у меня были повторно списаны деньги, показал скриншоты и сказал какая сумма была списана повторно ( сотрудник видимо не может проверить эту информацию )
я увидел точно такой же ответ
В конечном итоге я обнозначил за сотрудника те действия, которые ей нужно было сделать, чтобы помочь клиенту в решении его вопроса:
1. Написать на себя жалобу, ответ по рассмотренной жалобе на электронную почту или смс сообщением
2. Вернуть ошибочно списанные платежи 72.10 рублей и 500 рублей(пишу вам с копейками, потому что вы некомпетентны)
3. Сделать так, чтобы при зачислении на дебетовый счет они не списывались в счет погашения кредита, КОТОРЫЙ БЫЛ ПОГАШЕН ВЧЕРА
В ответ получил лишь отбивку, какая у меня задолженность по кредитной карте и как будут начисляться проценты по кредитной карте
Также сотрудник отказался дать идентификационный номер, чтобы я сделал отзыв на сайте banki.ru
С банком общался 2.5 часа и ни разу не услышал извинейний, хотя общался с 3 сотрудниками, 1 в чате и 2 по телефону
Зато о просроченной задолженности ( по вашей ошибке ) я услышал от каждого
В яндексе номер телефона для физ лиц 8 800 200 00 00, где робот мне сказал, что нужно звонить из мобильного приложения, где меня сразу узнают, но из мобильного приложения мне приходилось каждый раз называть свое ФИО
Я сам работал в банке, только в адекватном, и не представляю, как так можно относиться к клиентам и решать их вопросы, 0% лояльности, 0% адекватного мышления, 0% сочуствия или сострадания к клиенту
Мне уже 3 или 4 раза называли неверную информацию, которая могла бы привести к финансовым потерям с моей стороны, если бы не моя финансовая граммотность
Это просто ужасно, какой сброд вы набираете в банк
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Как и все жители России была ввынуждена подтвердить номер телефона, который был у меня с 2012 года, с тех пор уже 2... Читать полностью
Хорошо, спасибо, буду Читать полностью
Рашидов Расул Нариманович Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть займ в альфа банке, альфа финанс, исполнительных производств ещё нет, просто пока сложная... Читать полностью
23 мая напечатала негативный отзыв о банке Альфа. Он не напечатан. Хотела предостеречь клиентов данного банка, чтоб... Читать полностью
Здравствуйте! Альфа банк списал комиссию за перевод, уведомив об этом через несколько дней, просто списал деньги со... Читать полностью
Предыдущий мой вопрос был закрыт, но проблема не решена. Отменил страхование за кредитную карту альфа банка и мне д... Читать полностью
Ни кому не советую делать кредитку в данном банке, 59 % ставка, все платежи уходят тупо на проценты а не на основно... Читать полностью
Вы действительно считаете, что мы не читали условия? Там нет ответа на мой вопрос и вы на него тоже не ответили! По... Читать полностью
Добрый день! Прошу помоч в ускорение решение проблемы!30.05 написала обращение в банк, что бы вернули денежные сред... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела оформить альфа карту по акции "Кэшбэк 1000 альфа баллов за одну покупку от 3000 рублей" https:... Читать полностью
Задолбали вы меня названивать и предлагать услуги. Я написал заявление о запрете рекламных коммуникаций и об отзыве... Читать полностью
Лиговский просп., 73, «Санкт-Петербургский», офис «Лиговский»Офис работает как хочет, вечное ожидание от часа.Талон... Читать полностью
Уточите сроки ответа? И каким образом будет дан ответ. Номер обращения указан. Читать полностью
Негативный опыт взаимодействия с банком по исправлению кредитной историиРанее у меня была кредитная карта, которая... Читать полностью
Поучается, что мне за 5 недель с даты обращения не расторгли договор? Поэтому на обращение за справкой о закрытии к... Читать полностью
Тем временем, курьер перенес уже в третий раз на сегодня с 11 до 13. И его не было, и звонка от него не было. Ваш п... Читать полностью
Добрый день.С ответом никто не вернулся :(Я снова задала вопросы на ipoteka-support, но они, ожидаемо, не отвечают... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь разобраться в непростой ситуации. 31.05.2025 я обратился в чат для создания заявки на пол... Читать полностью
Решил открыть счет в Альфа банке.Заказал доставку карты через сайт.Привезли карту на следующий день. В месте с карт... Читать полностью
Как и все жители России была ввынуждена подтвердить номер телефона, который был у меня с 2012 года, с тех пор уже 2... Читать полностью
Здравствуйте, такого обслуживания я еще не встречала. В конце учебного года, родительским комитетом было принято ре... Читать полностью
Хорошо, спасибо, буду Читать полностью
Столкнулась с проблемой, банк ВТБ проводил мне неоднокрано консультации по выводу созаемщика после расторжения брак... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь пользователем сервиса «Как зарплатный», добросовестно перевожу указанную Банком сумму на св... Читать полностью
Мою учётную запись заблокирова я приходил в банк втб 4 раза мне так нечего и не объяснили и заявление писал говорил... Читать полностью
Обращаюсь с просьбой рассмотреть возможность установки банкомата Сбербанка в г. Уфа микрорайоне Кузнецовский Затон... Читать полностью
Рашидов Расул Нариманович Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть займ в альфа банке, альфа финанс, исполнительных производств ещё нет, просто пока сложная... Читать полностью
Подскажите мой отзыв от 27.11.2024 ещё долго будет проверяться Читать полностью