13
Из «Обращений в банк»: выразить недовольство работой сотрудника или отделения
Хочу составить жалобу на сотрудника Олеся.
05.062025 в 11:37 ответила мне в чате, человек не понимает и не хочет разбираться в ситуации, а только отвечает стандартными фразами из процедуры. Абсолютно некомпетентный, бестактный и не лояльный сотрудник.
04.06.2025 у меня очередной платеж по заему на сумму 5 631.93 рубля
04.06.2025 я перевел на дебетовый счет 5700 рублей
04.06.2025 было списано 5628.24 рубля в счет погашения ежемесячного платежа
05.06.2025 платеж не засчитался и у меня списались оставшиеся 72.10 рублей в счет повторного платежа, который был уже уплачен мной
05.06.2025 я дополнительно пополнил счет на 500 рублей, которые также были списаны в счет несуществующей задолженности
Сотрудник Олеся, после того как я описал ситуацию просто ответил "Если платёж успешно списался со счёта Альфа банка, вам не о чем переживать."
После того, как я рассказал что у меня были повторно списаны деньги, показал скриншоты и сказал какая сумма была списана повторно ( сотрудник видимо не может проверить эту информацию )
я увидел точно такой же ответ
В конечном итоге я обнозначил за сотрудника те действия, которые ей нужно было сделать, чтобы помочь клиенту в решении его вопроса:
1. Написать на себя жалобу, ответ по рассмотренной жалобе на электронную почту или смс сообщением
2. Вернуть ошибочно списанные платежи 72.10 рублей и 500 рублей(пишу вам с копейками, потому что вы некомпетентны)
3. Сделать так, чтобы при зачислении на дебетовый счет они не списывались в счет погашения кредита, КОТОРЫЙ БЫЛ ПОГАШЕН ВЧЕРА
В ответ получил лишь отбивку, какая у меня задолженность по кредитной карте и как будут начисляться проценты по кредитной карте
Также сотрудник отказался дать идентификационный номер, чтобы я сделал отзыв на сайте banki.ru
С банком общался 2.5 часа и ни разу не услышал извинейний, хотя общался с 3 сотрудниками, 1 в чате и 2 по телефону
Зато о просроченной задолженности ( по вашей ошибке ) я услышал от каждого
В яндексе номер телефона для физ лиц 8 800 200 00 00, где робот мне сказал, что нужно звонить из мобильного приложения, где меня сразу узнают, но из мобильного приложения мне приходилось каждый раз называть свое ФИО
Я сам работал в банке, только в адекватном, и не представляю, как так можно относиться к клиентам и решать их вопросы, 0% лояльности, 0% адекватного мышления, 0% сочуствия или сострадания к клиенту
Мне уже 3 или 4 раза называли неверную информацию, которая могла бы привести к финансовым потерям с моей стороны, если бы не моя финансовая граммотность
Это просто ужасно, какой сброд вы набираете в банк
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Прошел почти год, с момента на несения на мой счет ограничений, в обслуживание, решил с нова разобраться, в чем при... Читать полностью
Сейчас широко распространено направление о самовосхвалении.Так происходит и в вашем банке. Заманиваете людей якобы... Читать полностью
Добрый день.Мне эта вещь совершенно не нужна. Звонил на горячую линию 88003338448, бот бесконечно предлагает прослу... Читать полностью
Здравтсрвуйте. Моя мама (78 лет) делала вклад в Альфа-банкеф на опредленный срок, когда срок закончился она решила... Читать полностью
Здравствуйте, взял кредит под залог квартиры в альфа банке, подписали документы, прислали графики платежей, т.е все... Читать полностью
Сегодня 29.09.2025 в г.Нерюнгри Респ.Саха ЯКУТИЯ в отделении Альфа банка находящегося по адресу Ленина 6, с 17:17 п... Читать полностью
При открытии аккредитива. максимальный срок был озвучен 3 дня, у нас превышен максимальный срок, никто ничего внятн... Читать полностью
я оформил карту альфа банк и за пару дней до получения я сменил сим карту.После получения карты я начал заходить в... Читать полностью
на каком этапе пользования продуктом и мобильным банком я должен узнать и согласиться с комиссией на узнать баланс... Читать полностью
Здравствуйте. Я работаю удаленно из региона на компанию из Москвы (кпп и инн компании Москва), но в трудовом догово... Читать полностью
Здравствуйте. 28.09.2025 обратилась в чат в приложении Альфа Банка с просьбой предоставить информацию о процентах п... Читать полностью
Я подал обращение на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудовой книжки. П... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
26 сентября в 20:21 задала вопрос о кешбекЕ и скинула скриншот данного кешбека. прождала до 21:00 и никакого ответа... Читать полностью
Когда перевела получение трудовой пенсии по старости в Альфа банк, то в чате спрашивала, выполнила ли я все условия... Читать полностью
Уточните для каких целей вам нужны мои данные? Вы можете обращаться ко мне - Екатерина. И почему вы не можете со мн... Читать полностью
28.09 у меня списали 1490 рублей за пробную подписку в slidy.ai платную подписку я не продлевала! хотела отписаться... Читать полностью
Банк прямо нарушает закон и пишет стандартные отписки в стиле государственных органов. Нет ни одного прямого ответа... Читать полностью
Мне на счет озон банк пришёл платеж 3000 отMKKSTRATOS я его не оформлял.сегодня ещё один платеж поступил от АТМ на... Читать полностью
Итак, начну свой отзыв с того,что ещё во времена ананасов, мне ограничили доступ сразу после того,как выиграла 3000... Читать полностью
Добрый день!Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.Обратился в филиал банка Уралсиб в г.Уфа по вопросу получе... Читать полностью
Здраствуйте, меня заблокировали по 161фз, т-банк банк-инициатор, так написано в письме от цб рф, я уже третий месяц... Читать полностью
Здравствуйте! А куда делись мои бонусы за покупку полиса ОСАГО ХХХ-0522956999. на площадке банки ру 26 апреля се... Читать полностью
Уважаемые эксперты ,я буду вынуждена написать претензию по поводу повышения ставки .Сбер это делает незаконно.Вы за... Читать полностью
можно ли при и закрытии вклада приветственные бонусы в рублях перевести на карту? Читать полностью
Прошел почти год, с момента на несения на мой счет ограничений, в обслуживание, решил с нова разобраться, в чем при... Читать полностью