❓ Банк который сильно разочаровал.

Список вопросов

Ответ дан

Банк который сильно разочаровал.

Качество обслуживания

16.06.2025 15:23

216

Т-Банк

Автор

user-367822007605

г Москва

Добрый день.

Возможно мое сообщение будет эмоционально, но к сожалению причины есть.

Много - много лет назад я познакомился с Банком Тиньков когда мне нужен был эквайринг для моего предприятия, моя компания разработчик программного обеспечения, мне нужен быть мультивалютный эквайринг со сложной логистикой транзакций денег. Тогда еще не было всевозможных банковских экосистем и других продвинутых айти продуктов. Какое же мое было удивление, что техническая поддержка банка не прерываясь с 23 00 до 3 00 ночи вместе с моими техническими специалистами настраивали нашу систему оплат, кошельков, тестировали и т.д. В то время мне показалось, что такое просто не могло быть, так качественно просто Банк работать не может, после этого я стал твердым адептом Банка Тиньков и в последствии Т-Банка. Прошло время, у меня как у физического лица естественно есть карты Т-Банка (несколько валютных, рублевые Виза, Мир, Детская карта). Недавно я увидел, что у Т-Банка есть металлическая карта (у меня есть металлические других банков, поэтому я решил заказать металлическую и Т-Банка, заодно обновить дизайн детской карты), ночью с 12 на 13 июня я до 01.00 ночи общался с поддержкой банка через приложение, мы выбрали дизайн детской карты, согласовали Премиум обслуживание ну и естественно металлическую карту, я заранее забукировал встречу на 16 июня, т.к. понимал, что нужно время все это изготовить, рассчитать время доставки (я живу около Шереметьево 2), плюс я на неделю уезжал в Дом отдыха «Горячие Ключи» г. Суздаль, поэтому в моих планах было вернуться домой 16 июня, получить карты и поехать обратно в Дом отдыха к семье.

Действовал по плану, приехал утром 16-го домой, ждал курьера, но в 12 часов пришло сообщение, что курьер изменился и приедет другой, в 13 10 уже пришло сообщение, что курьер вообще не приедет.

Я написал в поддержку, попросил вернуть деньги за дизайн детской карты и закрыть все мои карты и счета включая инвестиционный только по тому, что я не могу доверять свои деньги Банку который за несколько дней составить график движения курьера. Я правда потерял этот день, для меня он был важен. Кстати я не ошибся со своим решением закрыть все счета и карты, в поддержке тоже полная неразбериха, я прошу закрыть счета и карты, мне присылают зачем то информацию как изменится мой тарифный план после ухода с премиум, так я вообще ухожу, зачем мне тарифный план? А, сейчас меня вообще переключили на поддержку инвестиций.

Уважаемые господа Т-Банка, пожалуйста, закройте все счета и мои карты, я понимаю, что на них есть какие то копейки долларов и возможно какие то копейки по акциям (основное я все вывел), я не хочу иметь больше с вами дела.

Я очень разочарован.

С Уважением,

О**** Г*******.

Здравствуйте.

Понимаю, неприятно, когда срываются планы. Простите, пожалуйста, что в назначенный день вы не получили карты. Представитель не получил ваши документы для встречи, поэтому доставку продукта отменили и сообщили вам об этом. Проведем работу над ошибками и примем меры, чтобы в будущем избежать повтора ситуации.

В консультациях ошибочно рассказали об изменении условий при отказе от премиального сервиса, не предложили назначить новую встречу и не смогли объяснить все подробности. Извините нас, пожалуйста. Провели работу, чтобы такое больше не повторялось.

Мы заблокировали договор, закроем его после формирования нулевой выписки. Можем закрыть брокерский счет, если он пустой, то есть на нем нет денег и бумаг. По иностранным ценным бумагам биржа приостановила торги из-за санкционных ограничений, поэтому продать их не сможете. По этой причине остается только вариант с переводом бумаг к другому брокеру. Но это сложный процесс, который предполагает заполнения бумажных поручений. Их можете лично привезти в офис или направить по почте РФ, предварительно заверив у нотариуса. Если примите решение перевести бумаги, напишите в чат поддержки, поможем. В консультациях сообщили неверную информацию, когда сказали, что вы можете продать все активы.

16 июня мы вернули вам плату 1000 рублей и дополнительно зачислили еще 500 рублей.

Верно переключили диалог на коллег из инвестиций, потому что вас интересовало закрытие брокерского счета.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк